职场心理学：洞悉人性，提升同理心沟通技巧_彭远军_企业内训课程

职场心理学：洞悉人性，提升同理心沟通技巧

培训讲师：彭远军

讲师背景：
彭远军老师管理心理学应用专家中科院心理所管理心理学博士研修中国人民大学应用心理学研究生高级企业EAP执行师美国NGH催眠师协会注册催眠治疗师美国6秒钟情商机构认证EQPractitioner牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资心融详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

职场心理学：洞悉人性，提升同理心沟通技巧详细内容

职场心理学：洞悉人性，提升同理心沟通技巧

课程背景：

沟通对于管理者而言，也许并不陌生，因为每天都在进行；可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？我们希望真诚地与员工沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让员工愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合职业心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。

● 实战性：沟通管理相关的技巧和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

● 认识现有沟通模式中存在的问题，学习实践同理心沟通的方法，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本；

● 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起同理心沟通模式的习惯思维，提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

课程时间：3小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；

4. 其他希望提升沟通技能，提高工作绩效的人群；

课程大纲

第一讲设立清晰的沟通目标，实现高效沟通

案例研讨：如何面对客户的刁难？

沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系；
影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
人际关系的真谛：互惠共赢MRT

第二讲倾听客户需求，修炼换位思考能力

影视赏析：你不能这么自私呀？

为何很难做到认真倾听对方？
本能的自我辩白（被否定）
你是来找麻烦的（敌意心态）
如何训练倾听能力：换位思考

心理学视频：同理心 vs. 同情

视频赏析：高材生初露端倪

培养换位思考能力的四步骤

第三讲同理心沟通的应用实践：四要素

同理心沟通之客观观察（区分观察与评论）

影视赏析：混账－以你为耻

何为观察？
区分观察与评论

角色扮演：如何进行观察？

同理心沟通之体会与表达感受
坦陈己见 vs. 发泄情绪？
表达感受，但不发泄情绪

案例讨论：如何实现有效批评？

区分沟通中的评价：行为 vs. 人格

角色扮演：表达感受

同理心沟通之体会与表达需要

案例研讨：分析感受的根源是什么？

角色演练：如何表达感受与需要？

案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）

同理心沟通之提出请求
1. 提出具体可操作的请求
2. 请求反馈
3. 区分请求与命令

角色演练：提出请求

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

彭远军老师的其它课程

积极心理学：增加心理韧性，提升自我的心理资本 12.31

课程背景：“心理韧性”作为积极心理学的重要课题，引发了越来越多的关注。作为“心理资本”的重要组成部分，心理韧性在组织发展和人力资源开发、领导力培养方面都发挥着不可或缺的作用。身处VUCA时代的组织和个人，会面临外部市场环境的剧烈冲击，组织内部的变革调整也就在所难免，员工会面临岗位变化、职务变迁，甚至辞退等职场事件。积极组织学者Caza和Milton（2012

讲师：彭远军详情

职场幸福心理学：塑造阳光心态与情绪压力管理 12.31

课程背景：VUCA时代的当下，企业组织时刻面临着市场的巨大挑战，创新变革成为企业的主旋律。而与此同时，组织内的员工也随时面临着成长转型变化。这无疑将为员工的心理状态带来巨大的冲击和应激反应变化，也挑战着员工内在的心理稳定性。面对突然而至的变化，员工心理很难面对适应，由此而引发自我及家庭的变化调整，可能会导致员工内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。

讲师：彭远军详情

积极心理学：增加心理韧性，提升管理者的心理资本 12.31

讲师：彭远军详情

积极心理学：塑造心智模式，提升自我的心理资本（青年员工+导师） 12.31

课程背景：VUCA时代的当下，企业组织时刻面临着市场的巨大挑战，创新变革成为企业的主旋律。而与此同时，组织内的员工也随时面临着成长转型变化。这无疑将为员工的心理状态带来巨大的冲击和应激反应变化，也挑战着员工内部的心理稳定性。“心理资本”（PsyCap）在此大背景下应运而生，管理学家路桑斯教授将积极心理学的研究思想和成果应用到人力资源和组织行为学领域，提出“积

讲师：彭远军详情

积极心理学：塑造心智模式，提升自我的心理资本（青年员工） 12.31

讲师：彭远军详情

积极心理学：塑造心智模式，提升自我的心理能量 12.31

课程背景：VUCA时代的当下，组织时刻面临着市场的巨大挑战，创新变革成为企业的主旋律。而与此同时，组织内的员工也随时面临着成长转型变化。这无疑将为员工的心理状态带来巨大的冲击和应激反应变化，也挑战着员工内部的心理稳定性。“心理资本”（PsyCap）在此大背景下应运而生，管理学家路桑斯教授将积极心理学的研究思想和成果应用到人力资源和组织行为学领域，提出“积极组

讲师：彭远军详情

积极心理学：BANI时代背景下的心智模式塑造 12.31

课程背景：“唯一不变的就是变化。”“过去，不确定性是生活的一部分；而现如今，不确定性就是生活本身。”身处变革时代的当下，“VUCA”已经不足以精准描述当下的时代背景。脆弱性和全民焦虑的状态时时刺激着全球各地人民的神经。BANI框架在此背景下逐渐进入公众视野。“BANI”包含了不稳定和混乱、令人惊讶和混乱的情况。BANI框架（Brittle,Anxious,N

讲师：彭远军详情

管理心理学：关注员工身心状态，打造高效卓越团队 12.31

课程背景：社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼