思辨演讲与高情商沟通技巧

  培训讲师：王学兵

讲师背景：
王学兵老师TTT培训实战专家9年企业培训管理经验，累计培养了800位讲师企业人力资源管理师国际职业训练协会（IPTA）认证讲师劲牌集团TTT培训导师中国高铁特邀合作讲师曾任：东莞明海有限公司培训经理曾任：劲牌有限公司（中国劲酒）培训经理擅长 详细>>

王学兵
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思辨演讲与高情商沟通技巧详细内容

思辨演讲与高情商沟通技巧

课程背景：



本课从演讲结构设计、6种辩论艺术、演讲语言表达、职场沟通技巧和压力情绪管理5大模块内容进行系统设计，通过学习，相信你一定会掌握演讲表达、高情商沟通和压力管理的技巧和方法，助力学员提升工作技能和沟通艺术，做到快乐工作幸福生活。



课程大纲



篇章一：思辨演讲技巧



第一讲：演讲结构设计



一、结构设计的作用



1.演讲者角度



2.听众的角度



二、演讲5种结构



1.PREP结构



1）PREP结构特点



2）PREP使用技巧



①观点抛出时间



②理由数量多少



③案例讲述内容



④结尾讲解内容



案例分享：PREP 3个案例分享



现场训练：如何按照PREP结构获取上级支持



2.STAR结构



1）STAR结构特点



S：背景 T：任务 A：行动 R：结果



2）STAR使用场景



3）案例分享：STAR应用的2个案例



3.PRS结构



1）PRS结构特点



P：问题 R：原因 S：解决方案



2）PRS使用场景



3）案例分享：PRS应用的2个案例



4.SCQA结构



1）SCQA结构特点



S：情景 C：冲突 Q：问题 A：答案



2）SCQA结构使用场景



3）SCQA结构应用的3个案例



5.Why—What—How结构



1）WWH结构特点



Why—引出问题 What—定义问题 How—解决问题



2）WWH结构在演说中的应用案例分享



三、现场练习：演讲5种结构学以致用



第二讲：6种辩论艺术



1.针对要害主动出击



2.以谬制人出其不意



3.顺水推舟



4.以子之矛攻子之盾



5.巧用幽默借言反驳



6.釜底抽薪



案例分享：6种辩论艺术对应的6个案例分析



第三讲：演讲表达技巧



一、三种逻辑表达技巧



1.时间逻辑



1）时间逻辑定义



2）时间逻辑特点



3）时间逻辑2种框架模型



案例分享：***时间逻辑表达；诗人余光中时间逻辑表达



2.三角逻辑



1）三角逻辑定义



2）三角逻辑特点



3）三角逻辑4种框架模型



案例分享：被表扬上台发言；会议发言；聚会发言



3.变焦逻辑



1）变焦逻辑定义



2）变焦逻辑特点



3）变焦逻辑2种形式



案例分享：外交部发言人讲话；会议总结上的讲话



二、现场练习：3种逻辑表达技巧学以致用



三、演讲金句设计



1.金句的定义



2.金句的3个特征



3.创造金句的5种技巧



1）否定句式



2）类比句式



3）提问句式



4）AB=BC句式



5）认知升级句式



案例分享：5种技巧对应案例



篇章二：高情商沟通与情绪管理篇



第一讲：沟通失败原因及4种高效沟通技巧



一、沟通失败原因一：缺乏倾听



1. 案例分享：飞机上的小男孩



2. 倾听的5个障碍



3. 倾听的5个层次



二、倾听的技巧



1. 有效聆听四个步骤



2. “五心”倾听法



3. 倾听的原则



三、赞美的技巧



1. 视频案例：火车上的对话



2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析



3. 赞美的五个技巧



四、沟通失败原因一：反馈不当



1. 3种反馈不当的表现



2. 反馈的四个技巧



1）针对对方需求



案例分析：针对对方需求反馈



2）反馈内容要求



案例分析：错误的反馈/正确的反馈



3）反馈要有建设性



案例探讨：李经理的苦恼



4）反馈要及时



3. 接受反馈的4个技巧



1）耐心倾听



2）避免自卫



3）互相尊重



4）表明态度



案例分析：表明态度的关键词及话术



第二讲：结构化沟通的4个技巧



技巧一：结论先行



1.结论先行适用情形



1）信息复杂



2）时间紧迫



3）受众需要



案例分析与练习：如何向领导精简汇报；麦肯锡“电梯营销”法则；如何说好第一句话



工具分享：“电梯营销”沟通框架模型



2.结论后置的情形



1）传递负面信息



2）持反对态度



案例分析：薪酬调整沟通会；比赛结果公布沟通



技巧二：逻辑推进



1.横向结构逻辑顺序一：演绎推理



1）三段论式



2）W-W-H式



案例分析：三段论沟通案例；WWH式应用《车间安全管理大整改》沟通案例



2.横向结构逻辑顺序二：归纳推理



1）时间顺序



2）结构顺序



3）重要性顺序



案例分析：时间顺序适用情形及案例；《某公司第二季度销售分析报告》之重要性顺序应用



技巧三：分类清楚



1.分类原则：MECE原则



1）相互独立



2）完全穷尽



案例分析与训练：领导特质如何分类



技巧四：以上统下



1.结论先行原则



1）上层果下层因



2）上下从属关系



案例分析：课程结构图之以上统下应用



第三讲：职场压力预警及情绪管理技巧



一、职场压力预警



1、生理



2、心理



3、行为



现场互动：现场解压训练二



二、压力情绪管理技巧



互动测试：雨中自画像



1、做好时间管理



2、优化工作方式



3、勤于学习提高



4、负面压力中止四步法



5、10出减压法



 

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