高效沟通培训

  培训讲师:涂鹏程

讲师背景:
【我们的使命】认真讲好每堂课;让客户满意;让合作单位受益。【涂鹏程老师简介】Ÿ身兼企业总经理和大学特聘教授的两栖人Ÿ率先提出“体验式培训”的导师Ÿ清华长三角研究院、深圳中商院特邀讲师Ÿ曾任清华大学长三角研究院深圳项目主任Ÿ深圳皇家医疗集团的 详细>>

涂鹏程
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高效沟通培训详细内容

高效沟通培训
**章 认识沟通

**节:沟通的含义与原理

第二节:沟通的重要性

第三节:沟通的三大要素

1.明确的目标

2.达成沟通协议

3.沟通信息、思想和情感

第四节:沟通的分类

第五节:沟通中应遵循的原则


第二章 有效沟通的障碍

**节:客观环境

第二节:语言(年龄、教育程度、文化背景)

1.文字性语言

2.肢体语言

第三节:立场不同

第四节:心态与时机

第五节:信息传递的变异


第三章 有效沟通必备心态

1. 容易影响沟通的心态剖析

2. 有效沟通应该树立的八大心态

4. 沟通中的情绪管理

5. 排除沟通中的干扰


第四章 有效沟通技巧

**节:人格特质分析与沟通技巧

1.完美型

2.力量型

3.活泼型

4.和平型

第二节:沟通中的倾听技巧

第三节:洞察心态的的技巧

第四节:清晰的表达

第五节:沟通中肢体语言的配合

第六节:反馈


第五章 跨部门高效沟通

**节:如何与上司沟通

1.尽量出选择题不要出问答题

2.任何地点

3.一定要准备答案

第二节:平级间沟通

1.主动

2.谦让

3.体谅

4.协作

5.共赢

第三节:与下属沟通

1.多了解状况

2.不要只会责骂

3.提供方法、紧盯过程

 

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