沟通技巧课程体系
讲-导购正确心态的建立l导购员自我认知——你能代表你的公司和团队吗？l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲-赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近顾客第三讲-导购完美的待客之道l来有迎声，
讲师：郜杰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具
讲师：陈方咨询电话：010-82593357下载需求表
案例引入课程 讲沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则 案例：坐山雕的对方 视频分析：鸡同鸭讲 第二讲医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例：患白内障的老大爷 案例：看牙医的高三学生 第三讲医患沟通现状分析及要求 1.医护人
讲师：王保华咨询电话：010-82593357下载需求表
一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧 课时：12H
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。培训目标认识和理解沟通的基本知识；掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；掌握组织内人际沟通的四项技巧。培训对象各企、事业单位在职职
讲师：田先咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章：重新认识沟通一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70是沟通2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类3、沟通的原理图-----编码、解码循环二、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）2、沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）3、沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）三、沟通的障碍1、影响个人沟通的因素（5大
讲师：胡既白咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章、高效沟通的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、影响电话沟通效果的因素 1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一)深入对方情境三步曲 (二)
讲师：韦骏宇咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈
讲师：王梓乔咨询电话：010-82593357下载需求表
章：沟通的本质开场学员互动：案例解析：一、常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、究竟是谁动了你的“奶酪”四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素六、沟通的层次解析七、沟通难的心理学因素分析第二章、沟通的基本功案例分析： 一、中国企业沟通的现状分析二、沟通的三大原理三、高效沟通的基础因素四、沟通的流程图解析五、如何取得别人的信任六、如何进
讲师：赵胜咨询电话：010-82593357下载需求表
单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因：□没有
讲师：王建军咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的意义和模式一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤第二讲:沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍:首因效应、近因效应
讲师：于玢咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的基本概念1.什么是沟通？2.人际沟通三要素3.为什么需要沟通？4.沟通与国家民族的关系5.沟通在管理工作中的重要性6.沟通者的誓言7.信息失真情况实例8.98的矛盾都是误会造成的9.沟通的人类发展历史10.沟通的目的11.人性的善恶四论12.学习成长的5个步骤第二章沟通目的是为团队协作1.沟通部落建设2.什么是团队？3.团队精神的培养的要素4.沟通团
讲师：杨庆岚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效
讲师：刘玮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当代经理人的竞争密码1、企业成功的4大竞争能力l由市场竞争到团队竞争l由团队竞争到经理人的竞争l由IQ到EQ能力的竞争2、员工对经理人的沟通需求l你懂我想要什么吗l五类诉求要你的沟通来传递信息l员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准3、组织对经理人的沟通需求l沟通因组织结构变化而不同l组织对经理人沟通的四个角色需求l四个沟通维度我们容易担当了什么样的
讲师：胡雯艳咨询电话：010-82593357下载需求表
上篇 讲沟通及其原理模型 一、沟通的概念 1、沟通的定义 2、沟通的本质 3、沟程的原理模型 4、语言沟通的基本特征 二、沟通在团队中的作用 三、沟通的类型 1、根据信息载体的异同 ⑴语言沟通 ⑵非语言沟通 2、按照沟通方向不同划分的三种类型 测试：你的沟通能力 第二讲与上司下属沟通的原则与技巧 一、高效沟通的五个绝招 二
讲师：钱自胜咨询电话：010-82593357下载需求表
部分高效沟通的内涵1．何谓高效沟通？2．沟通是重要的管理活动3．人一生中沟通的分配4．成功沟通的两个关键因素5．沟通的内涵与外延第二部分组织沟通的障碍1.组织沟通面临的挑战2.组织沟通的形式3.撕纸游戏4.组织沟通的障碍5.组织沟通不良的信号6.组织改善，沟通可以做到第三部分高效沟通的技巧1.SMART原则——有效信息发送的演练2.有效沟通的七个步骤3.为什
