沟通技巧课程体系
讲-导购正确心态的建立l导购员自我认知——你能代表你的公司和团队吗？l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲-赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近顾客第三讲-导购完美的待客之道l来有迎声，
讲师：郜杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。 1、如何打电话 考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话 通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。 注意核心内容。在打
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章：高效沟通概述1、关系是生产力沟通是本能也是本事沟通的核心地位2、沟通的定义什么是沟通沟通的目的是什么3、沟通的要素沟通7要素沟通的过程和分类4、沟通的基本步骤沟通的准备工作沟通的过程控制沟通的异议处理第二章：组织内部沟通1、围绕共同工作目标沟通什么是目标目标如何分解落地群策群力制定目标执行与沟通2、如何与上级领导沟通与领导沟通的原则如何说服领导如何理顺上
讲师：耿光 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、当代经理人的竞争密码1、企业成功的4大竞争能力l由市场竞争到团队竞争l由团队竞争到经理人的竞争l由IQ到EQ能力的竞争2、员工对经理人的沟通需求l你懂我想要什么吗l五类诉求要你的沟通来传递信息l员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准3、组织对经理人的沟通需求l沟通因组织结构变化而不同l组织对经理人沟通的四个角色需求l四个沟通维度我们容易担当了什么样的
讲师：胡雯艳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介 3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧 5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用－演练2.沟通模式－演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排－演练5.
讲师：陈锦河 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售1.快速变化的市场2.高端客户销售的特点3.高端客户销售的流程与策略发展关系建立信任引导需求解决问题不同客户购买环境下的销售策略案例分析：小小的电工为什么成为障碍第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析1.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心2.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力量
讲师：张鲁宁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲沟通是在做什么1.1经典案例分析1.1.1什么是沟通1.1.2沟通的目的1.2发现与反思第二讲发现内部沟通的障碍2.1内部沟通经典案例分析2.2内部沟通的障碍2.2.1对策：组织内明确2.2.2明确沟通的几种模式2.3发现与反思第三讲高效沟通的要素3.1高效沟通的基础：读心3.2有效沟通3.2.1倾听练习3.2.2提问练习3.2.3确认练习3.2.4表达练
讲师：赵晋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略（1—11）NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法
讲师：周加富 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单沟通及有效沟通的定义人际沟通的本质沟通的渠道n语言沟通非语言沟通如何成为沟通高手第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息非语言沟通的重要性n所有行为都具有沟通的价值非语言沟通的特点非语言沟通的类型n身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…n人际距离n空间环境影响非语言沟通的元素n性别
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
中国式高效沟通艺术 课时：12H
【上篇】认识之道讲：中国式沟通认知1、中国式沟通的3大环节※何谓中国式沟通※中国式沟通的障碍是什么2、中国式沟通的3个核心3、中国式沟通的4大原则※策略性原则※及时性原则※完整性原则※准确性原则◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战◎案例分析：买车奇遇◎案例研讨：如果是你会怎么说【中篇】改善之法第二讲：完善中国式沟通技巧1、中国式沟通漏斗※沟通的本质2、沟通中信息
讲师：高晨云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、组织沟通的类型及注意事项1、下行沟通——组织内部自上而下的沟通2、上行沟通——就是组织内部自下而上的沟通3、平行沟通——就是不同部门、同一层次之间的沟通二、沟通演练——沟通金字塔1、所有学员按照7人一组分成若干的小组2、每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人3、每个小组20分钟内完成规定任务4、在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声
讲师：李彦池 咨询电话：010-82593357 下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、
讲师：樊付军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】一、沟通的意义与列阵1、沟通即财富2、高效沟通与团队层级状态解析3、沟通“潜规则”4、成功企业经理人沟通的的三大法宝A、微笑B、点头C、赞美5、沟通的基本程序A、事前准备B、确认目标C、阐述观点D、异议处理E、协议达成F、共同实施－－【案例分析】－－【视频冲击】－－【分组讨论】－－【实战训练】二、高效沟通的素养1、沟通者的全局思维2、沟通者的换位
讲师：郑撼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、高效沟通的特质（一）沟通不一定非得靠语言（二）哪怕不开口，也要显示你的倾听水平（三）嘴巴会骗人，身体不说谎（四）解密各种非语言行为背后的秘密（五）此时无声胜有声三、密码一表情密码（一）脸上的神气总是心灵的反映（二）详解颈部以上参与表情变化的部位（三）透过表情读懂内心世
讲师：马金培 咨询电话：010-82593357 下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用l第四模块：商务人士仪容举止礼
