沟通技巧课程体系
(一)探究跨部门沟通问题根源1.沟通的原理2.沟通的表现方式3.跨部门沟通常见问题4.分析跨部门沟通问题根源(1)直接原因(2)间接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深层需求1.马斯洛夫需求2.钓鱼需求3.九型人格需求4.需了解的十点人性(1)人希望被赞同(2)人愿意被认为出发点是好的(3)人希望有共同点(4)要想处理好事情，先处
讲师：吴李琴咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章：重新认识沟通一、沟通知识概述1、沟通的重要性----管理的70是沟通2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类3、沟通的原理图-----编码、解码循环二、沟通的三要素1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下第二篇章：向上、向下
讲师：胡既白咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具
讲师：陈方咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：接待欢迎的环节1“印象”来自“眼”――视觉形象A着装礼仪规范之简要梳理与检查B为什么仪态语言决定印象2开放友好的身体语言A开放与封闭的身体语言，看似区别不大，传递截然不同的信息！B开放性的身体语言如何构成3自信、有承诺的动作眼神A脚的立场语言B表情、眼神，如何让客户相信“你能满足我的期望”C你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？4说话的语音
讲师：段香咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 董仪 课时：2H
部分(一)沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”说明1、心态自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案(二)沟通的目的发讯者-编码-渠道-解码-收讯者影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……(三)沟通的过程模式第二部分、沟通的障碍(一)、
讲师：董仪咨询电话：010-82593357下载需求表
一、门店服务语言沟通的价值1、语言沟通三要素2、与客户沟通的前提3、客户沟通的目的罗列4、职场语言沟通特点互动内容：画图，让学员体会沟通的重要性。二、接待中有声语言训练1、服务常用普通话练习2、个人声音塑造3、服务用语中气息的控制4、服务语停顿、重音的使用5、常用服务用语情感表达互动内容：标准字朗读三、服务中无声语言与有声语言的配合1、眼神2、表情3、手势4
讲师：涂文咨询电话：010-82593357下载需求表
讲为何沟而不通一、一个小故事揭示沟通的目标1.沟通是不是“晓之以情，动之以理”？2.人际沟通的目标是让对方接纳我的观点3.企业内有效沟通的目标是什么呢？4.沟通中的情、理、人、事二、沟而不通：中国式沟通的症结1.你赢，我输；我输，你赢2.礼貌优雅之下的沟而不通3.中国人沟通的基础4.世界上难沟通的是中国人1)中国人的面子2)沟通中的“太极之道”3)说听不懂的
讲师：袁浩咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一关注沟通—CARE沟通的概念（Concept）n案例分析：问题出在哪里n引导式讨论：沟通的概念和核心n识别沟通中的障碍沟通的心态（Attitude）n小故事：为什么不同n讨论：沟通中管理者应有的心态如何n讲解：沟通的心态要求沟通与人际关系（Relationship）n练习：我的利益相关人（Stakeholders）n介绍：情感银行帐户EBA沟通的目的（
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系的和谐与人交流不自然主要原因良好的人际关系与成功的关系部门分工和协作确立正确沟通观念和心态与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式沟通在管理上重要性沟通的意义沟通的要素语言及文字表达基本技巧沟通的方式良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式问题：企业中有哪些常见的沟通障碍？企
讲师：尚丰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：章：与客户沟通谈判的“八字真经”大纲：1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事，又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒
讲师：刘有林咨询电话：010-82593357下载需求表
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机是什么（案例分析）1、政府都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同三、政府在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管
讲师：张涛咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴：您碰到哪些关于沟通能力不强、表达不清晰、不到位的问题、每人提出工作中的难题，、老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、企业员工沟通概述(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、沟通概述(一)、沟通内涵1、沟通定义2、沟通要素3、沟通环节4、沟通方法5、沟通价值(
讲师：凡耀胜咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲： 前言： 管理从沟通开始 管理沟通模型 演练：影响编码的4个条件 一.高效沟通的基本原理 1.文化差异原理 2.职场坐标原理 3.利益双赢原理 演练：模拟案例中的客户的利益点 4.魅力特质原理 二.高效沟通的基本要领 1.起点：沟通从心开始 演练：模拟案例中的客户的四大心理热键 2.态度：
讲师：陈德起咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：模块：沟通重要性解读----------格局决定布局Ø机遇与挑战l解读当今竞争l未来的竞争是？智商VS情商l哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø沟通让工作更有效率l沟通不良的影响l沟通营销因素分析l沟通中重要两个70n70的时间用于沟通n70的问题来自于沟通不畅第二模块：知人知心沟通内涵--------布局决定结局Ø什么是沟通？l案例说明
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
服务高效沟通促双赢 课时：2H
导入：服务人员理解层次与成功人生的关系一、服务人员有效沟通的壹贰叁肆1、一个基础2、主动开口情景摸拟3、两种形式4、三大要素5、练习：热线及服务的目标、协议、沟通内容6、四项原则7、游戏二、说话的境界—说到对方想听1、“说”的六条准则2、案例1：业务宣传或服务中的“说不准”引发误会3、案例2：排队等候引发的纠纷4、电梯测试与迷你裙理论5、传达信息要明确的5w
