出色的沟通技巧→《零距离》_徐以春_企业内训课程

出色的沟通技巧→《零距离》

培训讲师：徐以春

讲师背景：
讲师介绍：徐以春，毕业于扬州大学，曾留校任教一年，担任法律顾问导师、企业管理顾问、资深营销训练师。先任多家企业管理咨询职业讲师，擅长课程：各项管理和服务技能、销售技巧和战略等课程。培训风格生动幽默，深入浅出，其训练课程实用、实战、有效、指导详细>>

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出色的沟通技巧→《零距离》详细内容

出色的沟通技巧→《零距离》

课程大纲：

　　**单元：沟**程和策略
　　１、性格分析及沟通要素
　　２、人际传媒和人际距离
　　３、沟通语言组织
　　４、沟通不是聊天的误区

　　第二单元：沟通的方式、方法
　　１、聆听、倾听
　　２、交谈
　　３、观察
　　４、建立同理心
　　５、冲突配方

　　第三单元：职场沟通
　　１、沟通高手的案例分析
　　２、成功沟通的语言组织
　　３、成功沟通的思维逻辑
　　４、非语言沟通技巧
　　５、沟通中的注意事项

　　第三单元：客户沟通技巧
　　１、客户需求心理分析
　　２、如何建立客户的信任度
　　３、沟通赞美技巧和注意事项
　　４、人性的定位分析
　　５、问、答语言的处理方法

　　第四单元：沟通的内容和障碍
　　１、首因效应
　　２、互动效应
　　３、传递者障碍
　　４、接受者障碍

　　第五单元：人际沟通技巧
　　１、目标和底线
　　２、消除障碍
　　３、尊重人性
　　４、先让步再进步
　　５、寻找共同点

　　第六单元：出色的沟通实务
　　１、工作沟通的８大定律
　　２、工作沟通的８个纪律
　　３、如何与上级部门沟通
　　４、如何与组内成员沟通
　　５、创造零距离沟通无极限
　　６、出色的沟通的密决

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课程大纲：　　一、电话挑战准备　　A、确立目标　　B、安排工作环境　　C、掌握产品知识　　D、了解客户　　E、准备传递的信息　　二、电话口才训练及接拨打技巧　　1、电话口才训练（练习）　　1、接电话技巧　　2、拨打电话技巧　　3、挂断电话技巧　　三、电话战略防线技巧　　1、别出心裁的开场白　　2、凭气势突破防线　　3、施展个性的魅力　　4、感染力的构成技巧　

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