打破部门墙—跨部门高效沟通协作

  培训讲师:刘乃持

讲师背景:
管理技能及思考力训练专家刘乃持老师【专业资质】✦CTT效能教练认证讲师✦管理者思考力训练专家✦ISOL国际认证职业培训师✦管理者技能提升MTP认证讲师✦国家一级项目管理师、一级人力资源师✦DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问✦中高层团 详细>>

刘乃持
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打破部门墙—跨部门高效沟通协作详细内容

打破部门墙—跨部门高效沟通协作

【课程大纲】


前言:跨部门沟通常见问题

**章:开启沟通

1、了解不同性格的人

Ø D-支配性

Ø I –影响型

Ø S-支持型

Ø C-思考型

2、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

3、对待沟通差异的三阶段

Ø 忍受

Ø 接受

Ø 享受

4、高情商沟通的五个维度

5、管理70%靠沟通

第二章:提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致,步骤协调,定期沟通

Ø 从沟通渠道的角度来提升

Ø 从编码的角度来提升

Ø 从解码的角度来提升

2、跨部门沟通中的听、说、问

(1)听:

Ø 聆听的三个层次

Ø 深度聆听的DEEP模型

(2)说:

Ø 结构化明确表达

Ø 确保理解

Ø 推介利益,少谈自己

Ø 谈行为不谈个性

(3)问:

Ø 三种提问类型

Ø 六类常见问题

3、跨部门沟通关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

案例探讨:小维修的纠纷

第三章:克服跨部门协作障碍

1、克服团队协作五大障碍

Ø 缺乏信任

Ø 惧怕冲突

Ø 欠缺投入

Ø 逃避责任

Ø 无视结果

2、良好协同合作的前提:

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

3、情感协同的四大工具

Ø 轮岗

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队熔炼

Ø 行动学习


4、跨部门冲突处理

   冲突后的5种行为风格

Ø 竞争

Ø 回避

Ø 迁就

Ø 合作

Ø 折衷

冲突解决的常见8种方法

5、跨部门常见问题解决建议

第四章:跨部门沟通协作情境讨论

**情境讨论:新官上任

第二情境讨论:成立新项目,组建跨部门团队

第三情境讨论:质量事故

第四情境讨论:要求支持

第五情境讨论:反对对方的制度


 

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