咨询师，胸大才有脑 203

咨询行业，号称聪明人扎堆的地方，果真如此吗？在管理知识匮乏的年代，咨询师扮演者传道者角色；而在方法论盛行的当下，咨询师成了方法、工具的训导者。讲求实效、追求速决的企业客户，最喜欢刀刀见血的三板斧。咨询

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市场访谈：你在问，他在看（一） 206

市场走访、客户访谈、对手调研，是咨询师的家常便饭。对于资深的咨询师而言，市场访谈的成败，基本上不牵涉到能力，而是跟态度息息相关。如果凡事抱着“我知道”的态度，那问话的结果你事前就已经知道了。还有的咨询

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市场访谈：你在问，他在看（二） 166

一问一答，是市场访谈的表象。该问什么、怎么问，是市场访谈的内在要求。营销是研究人、把握人的一门技艺，专业学习、经验积累，都离不开对人性的理解。同一个被访谈对象，面对不同的访谈人，给出的内容可能会天差地

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市场访谈：你在问，他在看（三） 175

市场访谈好比宾主双方的一次精神旅行。长达几个小时的访谈，好比《围城》中的长途旅行，可以看出一个人的秉性。装，你是无法做到的。只有从职业精神、专业态度上持续修炼，才能达到“遇高则高、逢低能就”的自如状态

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跟《七武士》学团队精神 188

武士，是一群孤傲的群体，手中有剑、心中有梦，企图通过自己的剑术和谋略，为诸侯或者城主所用，跻身于上流社会中。然而，他们没有城池，没有固定的社会地位，连农民的一亩三分地他们也没有。每一个武士，都像刮过大

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跟《七武士》学慧眼识才 197

一个屡遭山贼抢掠的村庄，终于按耐不住了。仪作，这个德高望重的长老，提议去镇上请武士来保护。村民们都觉得老人家疯了，武士这群两眼朝天的家伙，怎么会屈身服务农民呢？仪作不慌不忙地说：要找饿肚子的武士。肚子

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跟《七武士》学战略防御 191

四面环山，山势平缓，骑马往下冲势如破竹。武士们要保护的山村，地形全是劣势。作为七武士的领导人，勘兵卫是如何化劣势为胜势的呢？这种状况，区域营销中也时常出现。自己先入为主的一个市场，还没来得及“高筑墙、

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品牌，新一轮拜物教的鼓手 155

企业资产，明显地从看得见的硬件，转移到看不见的品牌上了。品牌，打着消费者关怀的旗号，开始肆无忌惮地占领者消费者的心智。如果你的朋友正在用Iphone，哪怕你只是轻声地说出一个它的缺点，他就会恼羞成怒。

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营销人，你有哲学的慧根吗？ 191

系列专题：营销人在路上记得8年前，北大纵横出了一本书，叫做《在中国做管理咨询》。特意提到了咨询人的两种好的思维工具：哲学和围棋。哲学，不是中国人的专长。在佛教流行之前，中国的道、儒，都还处在经验派的口

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从四十不惑，看品牌的“三心” 151

四十不惑，从容不迫，为何？心有所属、情有所定、业有所成，这是一份主动的“从”。不似青少年时期的盲从，随波逐流之后，你就是那块磐石，沉甸甸的感受，不由自主地从心底溢出。“容”，容纳是也。虽不说有海纳百川

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跟《七武士》学客情关系管理 207

武士是一个特殊的阶层，有点像中国古代的“士”，仅仅是一种身份的象征，没有土地、俸禄，只有诸侯聘请他们，自己才总会有一个体面的生计。黑泽明镜头中的《七武士》，时代从冷兵器开始向火铳过渡了，武士手中的剑，

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工业品营销4E与市场经理 166

消费品营销，有一个基础的分析工具:4P。尽管4P有点老套，且有产品导向之嫌，但毕竟易学易用。工业品营销呢，有些人还停留在忽视冷漠的阶段，还有些人虽认为工业品营销有自己的特点，但一时找不到适用的分析工具

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工业品营销，行得通吗？ 171

工业品营销，能否得通吗？这是一个很务实的话题，尽由着我们这帮从事工业品营销咨询人士来评说，似乎有王婆卖瓜之嫌。这些天，叶敦明在给一家世界排名第二、近200亿元销售额的工业品企业，提供《工业品营销基础知

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跟《七武士》学激励 182

人的心情，似流水，过于平缓易生倦怠，而湍急之处则见激情四溢。流水，有地势缓解的驱使，而人呢？自我激励的人，心中有大目标，看似平淡的一言一行，都是直指目标。功成之时，别人艳羡不已时，他则淡然一笑。成功，

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工业品市场经理，如何培样协调能力 190

营销的本质在于资源与目标的匹配，担当主要角色的市场经理们，自然需要很强的运筹与协调能力。运筹，主要对事。工业品市场经理，要把握外部的价值链和内部的利润链，就能初步达成运筹帷幄的效果。协调，主要对人。工

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工业品市场经理，在反省中成长 171

工业品市场经理最为重要能力之一，便是协调。协调的对象是人，人的因素变化最大，很难有一套固定的模式可以包打天下的。即使你一个资浅的工业品市场经理，打交道的人数、信息的复杂性、专业知识积累、团队能力修炼，

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跟《七武士》学领导艺术 186

黑泽明的《七武士》，武士的英雄主义淡了很多，群体心理和领导艺术，却着墨颇多。毫无疑问，勘兵卫这个久经沙场的老兵，自然是众武士的精神领袖和行动指挥者。武士是帮山民抗击山贼的，武士只有七个，而组织起来的山

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工业品营销与传播的三个接口 167

B2B传播战略，营销管理大师科特勒给出了自己的解答。他从传播价值、传播分类的角度说起，然后提及了传播化三角形、传播传播的三种类型。这两个图示化工具，很是好用，打从第一眼看到它们，就开始现学现用了。可用

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工业品采购，不差钱吗？ 147

赵本山一定是东北人，因为东北人的幽默细胞太发达了。最近，在沈阳的一个为期三个月的工业品市场经理训练营中，叶敦明对沈阳人的风趣、机智和表演才智那是相当的佩服。在工业品销售环节解析与透视的课程上，我拿出从

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培训效果，从学员笔记抓起（下） 162

无论学员是否听过某个课程，他们都不是一张白纸。空杯，也许是学习的一种心态。把学员整成“空脑”，就不是一个自信的培训师所眷顾的了。工业品营销咨询服务+咨询式培训，是叶敦明的核心工作和价值体现。我把学员当

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工业品营销的337法则（上） 164

工业品营销培训，简单与复杂，就在一水之隔。说简单就简单，把工业品营销和销售的基本概念说清楚了，简单地结合一下学员工作实践，来几个你问我答，或者是互动讨论，学员通常会心满意足。一阵阵掌声中，讲师笑了，学

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工业品营销培训的“337法则”（中） 163

工业品营销培训，基本上走过了单纯的概念灌输时代，讲师不能把学员当成一张白纸。你所要做的，恰恰是以浅显易懂的工业品营销思维体系，把有实战营销经历的资深学员，逐步导入到一种“语言互通、思维互动、行动互助”

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工业品企业，您营销顾问了吗（上） 165

请一家营销咨询公司，为企业把把脉、出出主意、梳理结构，对于工业品企业而言，还不多见。即使那些市场规模不小、知名度不低的工业品企业，也只是零散地采购一些广告、媒体、展会或者设计服务，并没有紧迫到请一家营

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工业品企业，您营销顾问了吗（中） 170

聘请营销顾问，是一件慎重的事情。营销顾问是一种运营介入型服务，搞得好就是一条鲶鱼，激活了企业内部众多的休克鱼。弄不好就是一条乌贼，染黑了氛围、搞乱了秩序，反受其害。叶敦明认为，营销顾问与工业品企业之间

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工业品企业，您营销顾问了吗（下） 163

工业品企业和营销顾问达成合作共识之后，下一个问题就是服务目标的设定。顾问服务提供的是间接价值，目标的可考量牵涉到服务价值的评判问题。不可评判、或者不可量化评判的服务，是暗流，随时能吞没客户的口头好评。

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