像星巴克一样注重客户感受 290

感受对于每一个人都是至关重要的，尤其对于企业来说，感受二字的意义是非凡的，能够真的懂得感受的企业，必将能够活的更长一些，企业底蕴更深厚，文化更渊博，精神更长久，但要真正的领略感受的内涵，只有从我们企业

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差异化竞争 惠普用服务引领中国市场 401

凭借与国内外对手的差异化竞争，惠普服务成功树立了其在中国市场的优势地位。 　　不是印度。放心，你没有听错，这一次完全是由中国公司来主导跨国公司全球研发管理项目。 　　惠普助力上海贝尔阿尔卡特(ASB)

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别进入“顾客承诺”的禁区 235

企业要生存，就必须要赚钱，这是企业生存的内部真理，我相信任何一个企业经营者都不会否认这一点。企业要赚谁的钱？答案肯定是顾客。顾客不肯付钱，企业都不可能生存，所以顾客是企业的衣食父母，这种说法一点都不过

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与客户共同成长 304

为什么有那么多公司追捧与客户共同成长战略呢？研究发现，和自己上下游的企业构成一条坚固强势的价值链，通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒，能够实现价值链利润，保证该条价值链在市场竞争中取得

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沃尔玛，顾客满意了吗？ 320

我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。－－山姆middot;沃尔顿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　沃尔玛雄居世界五百强之首，

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人才向老板进谏的时机选择 308

　企业老板有时也很开明，需要别人进谏，那么是不是进谏者遵循老板要求坦诚陈述已见就万事大吉呢？如果真是这样顺理成章，古人也就不会一而再再而三的讨论进谏了，进谏是门千百年来学问，不只是中国，全世界莫不如此

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你的老板为什么会变成你的仇人？ 349

企业老板与人才关系，是一个广泛的课题也是一具难题，二者的关系如何认识呢？孟子说：如果君主把臣子看作是自己的手足，臣子就把君主看作是自己的心腹；君主把臣子看作犬马，臣子就把君主看作普通的人；君主把臣子看

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升职前综合症 339

随着个人才能与修养的提高，其个人社会地位也会不断提升。然而，有许多人却因为个人职位过低而怨声载道，甚至消极抵触，让管理者左右为难。对此，我们究竟应该如何作为呢？　　 一、谁决定了职位升迁　　 如下图所

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我们应该忠诚什么？ 331

任何一个人员进入一个新的环境和组织，我想首先会在新员工培训的时候在这方面给予或多或少的灌输。作为一名人力资源从业者的我，也不例外！ 　　曾几何时，我对忠诚这两个字的理解是忠诚于人和组织。而今，不禁有些

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诸葛亮作为职业经理人 367

　《三国演义》是一本奇书，相传清太祖努尔哈赤就是靠一本《三国演义》才打下了这大清江山，现代人，从这本书中更是挖掘出出了不少智慧之光，近年来，关于三国与管理，市场营销之间的分析论言是十分流行，引古论今，

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绩效考核新内容——内部分公司制 680

　在公司管理中，我曾经使用过一种管理制度，叫内部分公司制。这是我在北京某汽贸集团下属一个销售额过亿的分公司客串培训师时候总结出来的。下面以总公司、分公司分别代表汽贸集团和其下属分公司。 　　一、真实案

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没有任何借口的是自己 649

较大企业的管理者作为昔日的功臣，如果自我感觉良好，碰到困境的时候，就会对没有任何借口的执行倍加推崇，对外抱怨环境，对内抱怨执行。殊不知积极应对环境的挑战，应当没有任何借口的是自己。这一点，我们可以从相

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农资经销商如何管理好业务员？ 485

前段时间，笔者随项目组到陕西、广西等地做关于有机肥的市场调研，接触了好多农资经销商，有一些做得比较大的经销商都反映做生意做得很累也不开心，问及原因，市场环境恶化是一方面，更重要的是在业务人员管理上花费

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企业团队建设的“三个有利于”标准 642

哪里有企业，哪里就有团队，可以说没有团队就没有一个企业的正常发展。团队是每一个企业赖以生存的核心单元。有多少教科书就有多少种关于团队的解释，有一种普遍的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共

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你的价值体现在哪里 295

最近给一个企业的销售人员上课，感觉那些销售人员，很是骄傲，他们为什么那么骄傲呢？他们为自己出色的业绩，而骄傲万分，为公司在江湖上的地位，而骄傲万分。对于这样的销售人员，我让从两个角度上说说。 　　首先

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边打工边创业的两个前提和三个阶段 304

现在，越来越多的在职人员开始关注这个边打工边创业的问题，在本职工作的发展空间及利益回报开始出现问题的时候，直接跳槽不在是唯一的解决方案，那就干脆把精力转边打工边创业上面来，工作带来不了收益的平衡，那就

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警惕边打工边创业中的骗局 292

自从上次发表了《边打工边创业的两个前提和三个阶段》之后，笔者陆续接到全国各地许多的读者来函，表示对此项目的兴趣与关注，并且有相当多的读者正在进行边打工边创业的项目选择中。于是，这些读者就把一些待选择的

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什么样的人适合边打工边创业？ 263

大多数人都适合打工，但适合创业当老板的人却是不多，尤其是在打工基础上进行同步创业的准老板。各位在决定进行边打工边创业之前，还得好好想一下自己是否真适合来当这个准老板。 　　 创业也就是选择一个商业项目

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异地创业的注意事项 280

边打工边创业的话题出来之后，我收到了来自全国各地各个领域的读者朋友的来信来函，他们对这个问题的关心度非常热烈，根据自身的不同情况提出了很多各式各样的问题，我将其中具有代表性的整理出来，以供更多的关心边

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创业启示录-易经智慧 399

在我10几年的工作经历当中，曾参与过两家公司的筹建及运作管理，体会和经历到了公司创建时期的艰难、困惑、彷徨、心力交瘁的各种心情，每在遇到未曾遇到过的情况时，从心里总想得到旁人的指点、安慰，哪怕是一点点

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开发创业者拔节生长的元素 290

创业需要战略！ 这不是作者杜选的概念，是实践的呼唤！ 因为，中国正在经历着前所未有的结构调整hellip;hellip; 这种调整的力度和震颤是巨大的。在不断创造新的就业机会和就业岗位的同时，也在大量

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涉外商务礼仪的十二项原则 530

一、维护形象 　　在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必

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席间应注意哪些礼仪 329

宴会是比较隆重的社交场合，因此席间礼节非常重要。掌握席间礼节的主要目的是避免给他人带来不愉快的感觉，使你的仪态、形象与风度都能留给人好的印象。 　　 　　出席宴会前，要做简单的梳洗打扮，女士要淡淡地修

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商务礼仪-女士用餐礼仪八个“不” 243

用餐时经常会遇到食物塞进牙缝、不小心掉下刀叉，甚至在菜肴中 见到异物等既普遍又尴尬的情况。倘若处理不当便会予人没有礼貌 的感觉，更糟糕的会影响别人的食欲。要化险　　1.不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过

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警惕跨国公司阴谋战 253

在现代营销战中，以谋取天下，成为企业用兵之最高境界，古语云：攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下以成为营销战争的心经，但这些心经用法，却没在我国企业内用之而纯熟，却远嫁于跨国公司，成为其战争中的用法

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