顾客需要什么样的服务？ 530

几十年来，这个问题就像我是谁？我从哪里来？我到哪里去？一样，成为商业世界中的管理学家、企业领袖、经理人、经济学家，甚至心理学家和IT技术专家们绞尽脑汁思考的问题。这是一个在企业经营过程中总是最先被提及

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世界杯有多少一球成名？ 468

世界足球界其实是一个最讲出身、最讲血统的地方，要不你就得是某个名牌大学的球员，要不就必须是已经在某个大牌球队中受过训的。当今的球星，每一个人都有着显赫的背景和不凡的经历，如果你空有一身才华，却没有出身

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谁动摇了商学院形象 374

一个不容忽视的事实是，非学位项目不仅可以带来支持商学院发展的资金，更重要的是，它能够帮助商学院建立广泛的社会关系，并奠定商学院在产业界的地位。然而，今天商学院只能和产业组织之间建立非常肤浅的联系。 （

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麦肯锡全球调查：未来五年的十大商业趋势 429

每年，麦肯锡公司都会在全球范围内对企业高层管理者进行调查，目的是了解他们对当前商业环境和未来趋势的理解和看法。本文是麦肯锡于2006年3月展开的最新一次调查，由《商学院》独家刊登。调查在全球范围内收到

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汉莎航空：让客户着迷的3个秘诀 406

汉莎航空：让客户着迷的3个秘诀 （引言）将飞行做到完美，一切精益求精。德国汉莎航空公司中国区首席代表文德（GregorWende）说，这是汉莎简单但执著的理想。优秀专注的服务，使汉莎看到了收获：据德国

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阿尔迪：硬球手战略 411

● 简洁实用的的德国足球风格，只是德国文化的一个缩影。根据尼采权力意志哲学，要否定一切使 人懦弱和衰竭的东西，只有摆出强者的姿态，才会得到尊重。德国的足球运动风格在一定程度上体现了 这种思想和精神。整

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德国制造 367

因为足球，6月，注定澎湃着激情与快感。因为足球，德国，将成为世界瞩目的中心。 但恐怕世界杯史上，还没有哪个东道主面临如此的窘境。据说，最近一次民意调查发现，只有17.6的德国球迷认为日尔曼战车会在今夏

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别了，黄金时段——数字分销引爆电视革命 385

如今正值电视业敞开门户广纳运营模式的时代。电视产业的三大盈利支柱mdash;广告、地方频道以及辛迪加业务，正在受到包括美国斯灵媒体（Sling Media）、美国电视录制技术公司TiVo、致力于流媒体

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商学院教育该如何改变？ 405

美联储前主席格林斯潘最近多次提出：传统公司决策的模式已经赶不上信息时代的要求了。实际上，大多数公司正在成为庞大的知识网络中的一个节点，而很多公司并没有准备好如何应对这个挑战。如何去做科研和教学、如何利

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让报告创收 343

信誉是企业的立身之本，公司丑闻会激起大众和股东的抗议，并驱使律师们通过诸如Sarbanes-Oxley法这样的法规（此法规是安然事件之后，美国国会颁布的，旨在恢复公众对证券的信任、改善公司管理、提升商

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东芝：渠道总动员 372

为了扩大在竞争激烈的笔记本电脑市场上的分额，东芝公司日前宣布将投资两亿美元在渠道管理方面。投资将以奖金的形式分配给公司经销商，以鼓励他们卖掉更多的电脑，从而使公司能在这个增速高达20的笔记本市场上分得

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即时化培训 470

2004年夏季出现的播客让使用者可以随心所欲的学习。播客（pods）是数字广播技术的一种，出现初期借助一个叫iPodder的软件与一些便携播放器相结合而实现。Poding录制的是网络广播或类似的网络声

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福特汽车的困境 566

由于关闭了北美地区的14家工厂，以及SUV产品销售的放缓，福特第一季度共亏损11.9亿美元。而去年同期，福特的利润为12.1亿美元。三个月以来，我们正在由战略改革的早期阶段步入到核心阶段。福特首席执行

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先制造，再谈创造 350

今天，人们对于创造概念的热情远远高于脚踏实地的工作mdash;mdash;当中国制造还打着质低价低的印记时，我们要做的却是撕掉它，贴上一个中国创造的新标签。 在美国的管理思想统治着全世界的时代，德国的

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德鲁克走了，谁来替我们思考管理 416

96岁的彼得middot;德鲁克在这个初冬安然离去了，让企业丛林中竖起的无数耳朵有些落寞，不过那些信仰他的人早已把他的理念奉为企业圣经。终其一生，德鲁克用他的方式，构架出社会、企业、管理、人的有机运作

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假日里的快乐营销 363

越来越多的商家在为即将到来的节日做着网络营销的准备。回顾去年节日营销的成败并尝试采用电子邮件测试的方式会有助于增加销售收入。但研究人员称：发送更多的邮件广告并非最佳选择。这反而会降低客户的购买欲望。太

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摩托罗拉的新动向 388

过去，摩托罗拉公司在宣传其双向对讲机的时候，主要突出产品的特点和服务。但是现在我们采取了市场驱动的方式，Larry Orsquo;Shaughnessy 说。他是亚特兰大专门为政府和企业客户提供移动服

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打造下一个Google 388

起步阶段是创办任何企业最关键的阶段。在创业初期，下面几条秘诀您一定要铭记在心。 1.从小开始 两个人一起创业比四个人更理想，因为人少比较容易意见一致，并且能够减少摩擦。在合伙人中，一定要有技术型人才，

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该给创新创创新了 329

75 的商业创新以失败而告终，然而，我们依然坚持传统的研发方式。到了采用新的创新方式的时候了吗？麻省理工斯隆管理学院创新中心的主任Eric von Hippel对此有一些新的看法。 问：您对创新的研究

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基业长青的秘密 304

两年前的《家族生意》杂志（2001年春季刊）第一次为美国最老的家族企业排名，并引起了前所未有的反响。排名列出了美国企业中的老贵族：其中有102家家族企业至少在1865年时就存在，有些企业的历史甚至可以

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社交网络的隐形力量 321

IBM 知识和组织绩效论坛的工作人员Rob Cross 和 Andrew Parker在研究了60多个组织内的社交网络后，发现在社交网络中，四种类型的人最为重要。 核心连接者 他们是组织中的少数人员。

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内容还是广告？这是个问题 353

据媒体调查公司PQ Media的数据，美国电视置入式广告的总值在2004年增长了46％。如果加上电影、杂志、电子游戏和音乐行业，2004年置入式广告的总值达到35亿美元。CBS广播电视网的CEO Le

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如何收购得回报 382

如果你赢不了它，就买下它。20世纪90年代的科技兴盛时期，这句话成为领先技术公司的经典箴言。 很显然，尽管有些收购使收购者获得利润，但仍有许多收购未能实现其预期价值。沃顿商学院管理学教授乔德赫瑞(Sa

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技术背景的工程师如何迅速向管理者角色转型 396

根据我的观察，IT技术人员能够成功地进行转型得到更大的发展空间的, 不超过20。要成功转型，我的经验是要注意以下两点： 心态的调整 转型对于技术人员来说其实就是工作从面对技术变为面对人，技术人员较容易

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如何解决管理效率降低的问题 334

我们是一家IT应用服务企业，业务在二三级城市开展迅速，从十几家分公司发展到三十几家分公司。最近发现管理效率明显降低，成本也不断上升，应该对组织结构或管理方式做怎样的调整，才能解决上述问题？ 跨区域扩张

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