国企人力资源流动性差、活力不高，该如何解决？ 1232

Q：作为一家国有企业，辞退员工受限制，人力资源流动性差、活力不高，该如何解决？ A：在现行国有企业体制下，建立起真正的人员流动机制尚有时日，我们可以先把目标定位在挖掘现有员工的工作能力，提升现有工作绩

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如何快速提高员工的执行能力？ 492

Q：我想很快提高员工的执行能力，但员工素质短期内很难迅速提高，内部培训又好像难以取得实际效果，我该如何去做？ A：执行力就是实现既定目标、完成既定任务的能力。执行是实现既定目标的具体过程，并以达成结果

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制定科学的管理制度的步骤应该是怎样的 501

Q：严格、健全的制度是企业管理不可或缺的一部分，但对一家200多人的小企业来说，我认为过于烦琐的制度反而有碍运营的效率和反应速度，请问怎样才能知道我们现在的制度是否合理？制定科学的管理制度的步骤应该是

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治愈品牌肥胖症 475

2000年，联合利华的管理层对越来越多的品牌深感头疼。因此宣布了一个为期五年的增长之路(Path to Growth)计划，来清理公司的1200多个品牌。在随后的三年中，联合利华出售了100多个业务单

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创造领导者 361

孩子在成长的某个阶段，总是会让人头疼不已。我的孩子也正处在这样一个阶段：有时候像个天使，有时候则像个魔鬼。应当好好教育教育他了，每一次我都这样说。不过，我的先生从来不这样看。他认为这是孩子成长中一个很

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迈克尔·戴尔的决心 498

2006年8月29日，戴尔公司董事长迈克尔middot;戴尔（Michael Dell）访问了沃顿商学院。翌日，《华尔街日报》（Wall Street Journal）在头版刊登了题为《消费者不断增长

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董事会该如何面对战略任务 495

由于上世纪90年代诸多的违规事件，美国企业的董事会对守法问题的重点关注至今已持续5年。但现在，它们的注意力应该集中在本职工作mdash;mdash;战略上了。这将意味着经常性、深入地讨论企业战略问题，

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如何不减员也增效 625

尽管相当多的行业已经高度自动化或者可以将工作外包，但对于某些行业，劳动力的成本仍然是管理者不能忽视的重点问题。比如仓库运营总成本的50以上都是劳动力成本，销售团队管理成本中很大一部分也来自劳动力成本。

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销售---加速度的一种 358

地球以1600公里的时速自转，我们为什么没觉得晕呢？ 决不是你习惯了，而是因为地球的运动是等速持续的，我们感受不到变化而已，运动的变化行话叫做加速度。加速度可不是或者说不只是速率的加快，其实，只要是运

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eBay易趣：辛苦的赢利之路 303

（引言）在创立4年之后，eBay易趣已经从创立之初的C2C时代，转型到了完全不一样的局面mdash;mdash;全球化和B2C成为了eBay易趣的主题。有消息称，沃尔玛将着手打造庞大的网上商务平台，这

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新局面 新HR 362

（引言）管理大师彼得middot;德鲁克曾经说过：社会变化对于组织和管理者的成效而言，可能比经济事件还重要。今天，人口因素与信息革命的巨变所带来的冲击，直接影响着企业管理与发展。变化已经出现，才智时代

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像管理产品质量一样管理你的服务 470

第一部分：像管理产品质量一样管理你的服务 （引言）银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业，他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何

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服务加减法 373

整个世界正在从以产品为主的经济向以服务为主的经济改变，而因特网的出现和使用，更是让企业的客户服务从后台跳到了前台。现在，每一个心怀抱怨的顾客都可以向全世界宣泄自己的不满mdash;以前这些倒霉的顾客只

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盖瑞·凯利：西南航空的新飞行计划 413

）那是在1972年秋天，我参加完一个橄榄球比赛后需要从安东尼奥返回休斯敦。现年51岁的凯利依然清晰记得当时的情景：我乘坐的是西南航空公司的飞机，整架飞机有122个座位，却只有两名乘客。当时我就想，ls

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CEO的薪水多少不算多 427

一年一度的委托书季节又来了，令人瞩目的高管薪酬计划引起了股东、劳工组织和一些分析师们的热烈关注，因为他们认为首席执行官的薪酬和他们的业绩之间有冲突。 本年度被谈论得最多的薪酬计划当数美国联合健康集团（

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如何雇对人？ 512

从表面上看，所有的CEO都认为找来最好的人是重要的，但实际情况却是很少有人来追踪人力部门雇佣决定的正确性。人们总是更关心雇佣的成本却很少过问雇佣的人是否胜任了工作。当企业的管理者们为营销和销售建立各种

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顾客需要什么样的服务？ 513

几十年来，这个问题就像我是谁？我从哪里来？我到哪里去？一样，成为商业世界中的管理学家、企业领袖、经理人、经济学家，甚至心理学家和IT技术专家们绞尽脑汁思考的问题。这是一个在企业经营过程中总是最先被提及

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世界杯有多少一球成名？ 444

世界足球界其实是一个最讲出身、最讲血统的地方，要不你就得是某个名牌大学的球员，要不就必须是已经在某个大牌球队中受过训的。当今的球星，每一个人都有着显赫的背景和不凡的经历，如果你空有一身才华，却没有出身

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谁动摇了商学院形象 336

一个不容忽视的事实是，非学位项目不仅可以带来支持商学院发展的资金，更重要的是，它能够帮助商学院建立广泛的社会关系，并奠定商学院在产业界的地位。然而，今天商学院只能和产业组织之间建立非常肤浅的联系。 （

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麦肯锡全球调查：未来五年的十大商业趋势 387

每年，麦肯锡公司都会在全球范围内对企业高层管理者进行调查，目的是了解他们对当前商业环境和未来趋势的理解和看法。本文是麦肯锡于2006年3月展开的最新一次调查，由《商学院》独家刊登。调查在全球范围内收到

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汉莎航空：让客户着迷的3个秘诀 367

汉莎航空：让客户着迷的3个秘诀 （引言）将飞行做到完美，一切精益求精。德国汉莎航空公司中国区首席代表文德（GregorWende）说，这是汉莎简单但执著的理想。优秀专注的服务，使汉莎看到了收获：据德国

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阿尔迪：硬球手战略 382

● 简洁实用的的德国足球风格，只是德国文化的一个缩影。根据尼采权力意志哲学，要否定一切使 人懦弱和衰竭的东西，只有摆出强者的姿态，才会得到尊重。德国的足球运动风格在一定程度上体现了 这种思想和精神。整

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德国制造 349

因为足球，6月，注定澎湃着激情与快感。因为足球，德国，将成为世界瞩目的中心。 但恐怕世界杯史上，还没有哪个东道主面临如此的窘境。据说，最近一次民意调查发现，只有17.6的德国球迷认为日尔曼战车会在今夏

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别了，黄金时段——数字分销引爆电视革命 359

如今正值电视业敞开门户广纳运营模式的时代。电视产业的三大盈利支柱mdash;广告、地方频道以及辛迪加业务，正在受到包括美国斯灵媒体（Sling Media）、美国电视录制技术公司TiVo、致力于流媒体

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商学院教育该如何改变？ 384

美联储前主席格林斯潘最近多次提出：传统公司决策的模式已经赶不上信息时代的要求了。实际上，大多数公司正在成为庞大的知识网络中的一个节点，而很多公司并没有准备好如何应对这个挑战。如何去做科研和教学、如何利

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