创业系列谈--差异化服务造就成功 180

差异化服务造就成功服务优秀取信客户。坚持差异化服务，在客户中形成持久的信誉。注意，并非忽视低成本要素，而是以尽可能承受的低价格，来提供优秀的价值。三次感动的故事：笔者还记得在一家公司做高管的时候，一个

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中国私募股权与创业投资论坛的讲话 259

前几日参加中国私募股权与创业投资论坛，交流中大家认为我的总结很到位，我也希望能把自己的观点写下来，主要谈论文化创意产业的投资和创业。我对文化创意产业总结出了三个特点，叫做：短、平、快。　　比如说中国私

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三次“做事”，才得圆满 181

做事的“沙盘推演——执行——复盘”的流程称为PDF环。P代表Preview，指沙盘;D代表Do，指做的过程;F代表FuPan，指复盘。PDF方法也可以称为柳传志环。之所以这么定义，是因为复盘是由柳

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慧眼识才—实效招聘面试技巧 223

招聘与面试是人力资源管理的起点，招聘与面试工作的好坏不但决定着企业短期内人才队伍的配置状况，而且影响着企业与员工长期内能否共同成长和发展，招聘与面试工作更是企业对外形象宣传和对外信息获取的重要渠道

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工作不容易—教你走好职场每一步 237

每个人的生命至少1/3的时间在职场中度过，在这长达20-30年的职场过程中，每个人都是同样的站在职场的起跑线上，同样的抵达终点，但是不同的人过程的精彩不一样，这就是职业化的不同，职业化将打造自己的

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管理者的人力资源修炼 203

管理者的人力资源修炼有哪些方面？人力资源管理做什么？要为企业（组织）解决问题，让企业更好的发展，实现其使命。现在有的企业为了要突出所谓以人为本，就“上个”人力资源部，企业效率反而降低了。当然，不是

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精英重塑——管理者职业化训练 193

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。　　以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：

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企业文化—你企业的灵魂 181

一个人倘若没有了灵魂，那么他就没有了七情六欲、没有了思想与善良同时企业也是一样，一个企业没有了其根本的灵魂所在，那么，这个企业就是一具躯壳。什么是企业的灵魂呢？是员工、领导者还是企业产品？笔者认为

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浅析人力资源管理部门的选人技巧 187

人力资源管理工作人员，不仅是老板的左右手，还是老板的专家顾问；对员工来说，是他们的战略同盟、服务伙伴和人事专家。现在的人力资源管理有别于过去的人事管理。现在它把人看作一种“资源”。人是有生命、有思

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“范师”——源于培训师技巧修炼 265

什么是培训师？360搜索指出：培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。培训师在市场上主要分为两类：企业培训师（TTT）和职业

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管理者成功利器之提高您的时间效率 237

时间是世界上最充分的资源,每个人都拥有24小时的一天,然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。时间管理课程提示您，重视自己的时间运用，就是重视生命个体的价值。高效能的管理者有

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职场礼仪—缔造完美职场新人 193

在我们的身边有各种各样的礼仪，比如，吃饭时的礼仪，公共场所的礼仪，交通礼仪等等，对于我们这些职场人员来说职场礼仪是我们在工作中所必不可少，必须懂得了解掌握的意想一项礼仪。俗话说，万变不离其综。，无

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职场工作中怎样提高沟通能力 199

朋友刚开始做销售工作的时候，每次下班回到家都抱怨说工作不好做，客户很难沟通，有很多问题都说不明白等等。我想现在刚接触销售工作的毕业生来说恐怕都遇到了这样的问题。为什么会有这样那样的问题呢？笔者认为

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打造“三化”医疗护理团队 186

多年从事医疗行业的培训，有了更多接触医疗行业的机会，虽然整体上说医疗行业现有的服务水平已经比前几年有了好转，但也出现了服务水准参差不齐的情况，如今，根据笔者亲身体会、感悟，直抒已见。　　现如今，无

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缔造员工职业道德规范标准—做企业“雷锋”员工 188

职业道德，是指一种被普遍认为是从事一种职业的人士应该遵守的道德规范。在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对雇主或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝

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员工蜕变—打造员工责任心与执行力 189

责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。对于企业来讲，具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的

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医院内训师技能提升训练 191

培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。成为一个出色的专业培训师往往需要数年甚至十数年以上时间的磨练。但作为医院内训师，培训

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职业化让你沟沟必通 171

职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。　　怎样使我们在工作中使我们的工作状态达到标准化。规范化、制度化呢，怎样可以使我们

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行政人员公文写作才能提升方法 185

现代公文，主要指党政机关在实施领导和行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是进行领导管理和公务活动的重要工具。也泛指各级各类机关、社会团体、企事业单位制订、使用的公务文书。　　公文写作

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团队中的矛盾该怎么去处理 188

众志成城，团结一心等等很多形容团队的力量词语，可是，在公司管理中，怎么能够让那些员工们团结一起和谐的工作呢？怎么更好的管理我们自己的团队呢　　在不少团队或企业都会遇到一些很难管理的员工，他们不但自

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浅谈人力资源管理师含义与绩效管理意义 180

人力资源管理师（Human Resources Professional，HRP）指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师在

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提高医院员工职业化提升医院优质服务 175

“时至今日，我还清晰地记得去年3.23哈医大伤医事件给我带来的震撼和忧虑。事件发生之后，我发现网上的留言居然有超过80的声音是幸灾乐祸、兴高采烈，在替犯罪嫌疑人鼓掌。当天晚上我做了一期节目，题目是

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完美打造员工们一流的责任心与执行力 158

怎样提高员工们的责任心与执行力是领导们最头疼的一项话题。然而，增强责任心、提高执行力有利于提高工作效率和效果。责任心体现的是我们内在的世界，执行力则是需要通过外在的行为来体现。没有人会完全没有责任

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职场达人——新人职场餐桌礼仪 223

在职场中难免会遇到公司举行的聚会和一些社交场所的谈判，有时候在餐桌上也要注意一定的礼仪姿态，要做到最好。而刚刚进入职场的新人们尤其要多为注意哦！在餐桌上要讲究一些礼仪。特别是刚从学校毕业的学生初入

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浅谈医院服务理念与服务技巧 184

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务质量，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。　　医务人

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