我也是这样”——再论喜好要素之相似性

 作者:李明军    111

我也是这样”——再论喜好要素之相似性

--李明军

上次由上海钓鱼案一则新闻谈到了喜好五要素中的相似性。最近又有一个新的案例,是我的亲身案例。

案例背景:

2010年2月13日,大年三十,下午,我在中国电信杭州分公司网上营业厅上,用我的手机号登录,群发了许多贺年短信。2月15日晚10点左右,我的手机突然收到许多人的回复短信。一问,得知:大年三十我发的短信,人家今天才收到。

气愤,郁闷,决定打电话到杭州电信10000号投诉,主要是想发泄下郁闷。

情景再现:(根据记忆,可能稍有出入)

客服:你好!请问有什么可以帮到您?

我:你们电信怎么回事?我大年三十发的短信,我朋友今天才收到!有没有搞错啊!这也太过分了

客服:是吗?真的不好意思!我也是这样,我大年三十在网上发的短信,我同事刚刚才收到。

我(突然变得无语):这真是有点过分!

客服:是的是的。

我(这时候已经不想说什么,对这个客服怎么也骂不起来):那就算了



刚才还很气愤,想骂人的我,怎么这么容易就算了呢?这是个值得研究的事情。

其实,原因只有一个:对面的客服跟我有相同的经历,这是一种相似性。有了这样的相似性,人跟人之间沟通、关系就会变得不一样。

这也是孙路弘所说的“荣辱与共”,创造客户感性认同的一招。

李明军
 相似性 我也是 是这样 之相 要素 喜好 相似 我也 也是 这样

扩展阅读

  一天,我拦截了一个中年顾客,男性,向他介绍多循环冰箱。交谈中发现他对品质要求很高。我推荐一款高端机,并说,今天是315,价格非常实惠,还说一到旺季要涨价。顾客笑着说,你真会做生意,那好吧,我明天就

  作者:高定基详情


人品也是竞争力   2023.03.24

较真的人会认为,人品、能力、性格、知识几个词是排不到一起,不能相提并论的。几个词排序,人品占相当重要的位置。  人品好是本。能力弱,可以通过实践、师傅传帮带、培训来逐步提高,使自己的综合素质得以提升

  作者:董栗序详情


系列专题:向韩非学管理原文:齐桓公好服紫,一国尽服紫。当是时也,五素不得一紫。桓公患之,谓管仲曰:“寡人好服紫,紫贵甚,一国百姓好服紫不已,寡人奈何?”管仲曰:“君欲止之,何不试勿衣紫也?谓左右曰:‘

  作者:王山详情


是生意,也是政治!   2023.02.22

 前言:  如果企业老板不懂政治,他根本不能获得做企业的机会,或企业难以做大;  如果沉迷于政治,醉心于权术、控制、从政府获得资源,则会影响企业的发展和甚至带来灭顶之灾。   可以这么说,企业家不懂政

  作者:胡一夫详情


前言:所谓售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的

  作者:胡一夫详情


卡位是足球常用战术:双方抢球时,不是先忙着追球,而是先抢占对手的追球位置和路线,从而让自己获取有利位置。“卡位”在营销中也是一种占据有利位置的途径,下面要介绍的是运用“卡位”营销,娃哈哈瓶装水成功开拓

  作者:李临春详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有