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龚娟老师★毕业于中南财经政法大学金融保险专业★曾在观澜湖高尔夫球会会员部任职培训工作★曾在中国平安保险、新华人寿、中美大都会人寿电话营销中心、雅芳（中国）等国内外知名企业担任过营销部总监、培训经理等职位从2000年至今，龚老师一直从事企业管理培训工作，尤其在银行营业网点、终端店面、电话服务和营销领域有着深入且透彻的了解和掌握。龚老师长期为国内金融业各大银行及电信运营商提供营业网点规范化服务、营销战斗力提升培训，多次参与大型咨询顾问项目及轮训项目中。同时龚老师也为中国移动10086及中国电信10000、114号码百事通等电信运营商长期提供呼叫中心呼入及呼出的培训，尤其擅长客服技巧及电话营销方面的培训。同时还参与到咨询顾问项目中，在这些培训及顾问项目的实施中，前期都做了大量的调研、拨测和数据分析工作，并根据客户提供的服务录音制定、编写培训课件，使培训内容更贴近客户的实际工作，使学员能学有所用。除提供培训课程，也辅导、参与客服中心的电话服务、营销脚本的编写，为一线员工提供行之有效的服务营销工具，提升服务技能和营销业绩。主讲课程《塑造阳光心态》《微信服务与营销》《呼叫中心客户服务技巧》《电话营...详细>>
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