擅长领域：
电话销售课程体系
《银行呼叫中心呼入式电话营销技巧》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴感恩
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
《银行呼叫中心（外呼人员）——电话营销、投诉处理、解压课程》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析业务咨询办理解决难题倾诉发泄尊重认同二
讲师：吕玥在线咨询下载需求表
我是电销高手-电话销售技巧训练一、强大内心-向消极心态说“NO”（约二十分钟）心理小测验压力释放：说说客服人员的压力压力的来源及管理积极心态强烈的愿望积极心态塑造有术采取行动二、服务增值-在服务中营销服务营销的时机ü需求挖掘创造时机ü需求挖掘技巧一：善于聆听，明白客户在说什么a)倾听的几种状态-设身处地的聆听b)案例/录音分析c)高效倾听小技巧ü需求挖掘技巧
讲师：韩惠娜在线咨询下载需求表
一、直面电话销售中常见问题为什么客户总对我们不信任为什么客户总不说话或者搪塞为什么我越来越讨厌打电话为什么同样的脚本，成功率却相差很大重新认识电话销售名人名言赏析二、营造良好的电话沟通氛围认知-沟通的1234ü沟通的两种形式ü沟通的三个要素ü故事分享ü游戏：你说我画ü沟通的四个原则ü电话沟通特点准备-提升沟通感染力ü朗诵，了解什么是沟通感染力ü沟通感染力提升
