营销服务课程体系
课题序号培训课题培训课纲1大堂经理队伍建设四个步骤详解1.选拨流程2.培训内容3.督导方法4.考核机制2银行标准化服务礼仪演练1.标准着装2.仪容仪表3.行为举止4.仪态礼仪3大堂经理角色认知1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护2.大堂经理工作规范：（1）网点服务管理细节要求（2）礼仪规范要求（3）识别引导流程（4）厅堂动线管理（...
讲师：王恪咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销与顾客忠诚度提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：丰田汽车的服务七步法...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、顾问式营销，给客户当军师 1、找对人，卖对产品 2、量体裁衣，帮客户量身订做 3、规划远景，看到蓝图 二、火眼金睛，看清客户类型，对症下药 （一）、从客户自身综合实力分，有如下几种： 行业翘楚龙头型： 步步紧逼发展型： 偏安一隅自足型： （二）、从客户决策者的个性特征分，有如下几种： 洞悉内外讲师型： 吹毛求疵牛气型： 心直口...
讲师：吴兴波咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销与顾客忠提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验 1.银行网点发展的趋势 2.银行网点转型下的应对思路 3.现代网点服务的四大使命 4.影响网点服务提升的六大要素 5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚 6.客户忠诚来自客户的满意体验 7.三个标准赢得客户满意 8.网点各岗位职责 第二部分：服务标杆是如何炼成的 1.为什么要建立服务标准？ 1)案例1：...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
银行主动服务营销与顾客忠诚度提升 课时：12H
1.了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2.掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；3.掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4.掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力5.掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；6.掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客户满意度管理的系统方法与技巧...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及个性化营销6、打造高效的服务团队...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
主动服务营销及顾客忠诚度提升 课时：6H
部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行网点发展的趋势2.银行网点转型下的应对思路3.现代网点服务的四大使命4.影响网点服务提升的六大要素5.银行服务的目标在于塑造客户忠诚6.客户忠诚来自客户的满意体验l客户满意与客户期望7.三个标准赢得客户满意8.网点各岗位职责第二部分：服务标杆是如何炼成的1.为什么要建立服务标准？1)案例1：麦当劳的服务流程2)案例2：...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：从航空服务看服务营销的价值一、认识服务营销1、什么是服务营销2、服务营销发展演绎3、服务营销的本质4、服务营销的五大特征5、服务营销与关系营销6、服务营销的7P组合案例：迪士尼的服务营销剖析二、服务营销体系构建1、服务营销的组织架构及职能2、服务营销体系中的角色分工3、服务流程与标准、制度、规范制定4、服务质量控制体系与评估考核5、构建卓越的服务文化及...
讲师：崔自三咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行金牌柜员服务营销综合技能提升》 课时：6H
银行金牌柜员服务营销综合技能提升培训背景：柜员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素...
讲师：王雪咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行柜面服务营销标准训练》 课时：12H
商业银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播...
讲师：王雪咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜面服务营销标准训练 课时：12H
银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播放等...
讲师：王雪咨询电话：010-82593357下载需求表
基于客户动线的走动式服务营销 课时：12H
基于客户动线的走动式服务营销课程收益:1、解读流量时代的营业厅服务变革,帮助梳理营业厅营销服务全景蓝图；2、掌握营业厅客户群分类的方法及客户动线管理；3、提升营业厅各触点的吸引能力；4、塑造基于客户动线的融合健康营销术；5、提升营业厅人员的销售能力,根据客户动线设置走动营销流程、话术、技巧；6、提升学员的职业素养,打造前后台协同的服务体系,实现服务价值；7、...
讲师：王雪咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销 课时：12H
服务营销课程背景：从系统的角度建构企业营销模式，发现企业利润新水源，是市场营销指南针，企业盈利加速器；转变传统观念，向服务要利润，通过精细化服务营销系统植入，实现企业利润倍增；从企业各个环节着手，执行真正实现能创造价值的服务营销体系。课程特色：主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓；案例指导：分析服务营销内训的经典个案；案例训练：掌握服务营销的技能提升方法；行...
讲师：王雪咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务经济时代的营销思考1、制造业PK服务业——“中国制造”的出路2、服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思3、服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化服务营销的价值分析：服务营销培训案例解析：服务营销内训案例案例：服务营销课程案例分析二、精细化服务营销的成功之“道”1、由“惠普之道”引发的精细化服务营销思考2、精细化服务营销是企业未来的利润...
讲师：王雪咨询电话：010-82593357下载需求表
客户中心的服务营销之道 课时：6H
客户服务中心的服务营销之道【课程背景】随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。在服务中，购买需求的掌握有别于服务需求的探寻，客户对...
