媒体沟通技巧课程体系
客户服务意识、沟通技巧及阳光心态 课时：6H
《客户服务意识、沟通技巧及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•学习基本的客户服务流程与技巧，提高解决问题的能力；•掌握客户服务沟通技巧，提升客户满意度；•调节情绪，缓解工作压力，建立阳光心态。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师，对内对外服务的职场人士课时：1天（6小时）课程人数：35人左右为佳课程内容一、...
讲师：李春媚 咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧和营销心理学-1天大纲 课时：6H
《沟通技巧和营销心理学》如何降低被客户拒绝的概率？怎样提高沟通和营销成功率？客户抱怨、挑剔时怎么办？怎样说“不”更委婉？——请让沟通技巧、心理学和“话术”来帮你！课程收益知道商业场所沟通的基本原则；学习并掌握销售话术及营销准备工作；了解营销心理学，熟悉消费者心理活动特点及规律；掌握销售开场白话术，学习产品介绍话术；了解和知道需求挖掘及异议处理的技巧；了解与客...
讲师：李春媚 咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者沟通技巧-1天 课时：6H
《管理者沟通技巧》大纲参加对象：公司中高层课时：1天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、管理者常见沟通问题•上行沟通问题——向上沟通没有胆•平行沟通问题——水平沟通没有肺•下行沟通问题——向下沟通没有心•案例分析：他们身上看到了哪些自己二、360度管理沟通全透析•什么是沟通？•不会沟通就会“死”•“沟”与“通”的...
讲师：李春媚 咨询电话：010-82593357下载需求表
高品质的管理沟通技巧-1天 课时：6H
《高品质的管理沟通技巧》大纲课程收益：深化对“沟通”的认识，掌握高效管理沟通的秘诀；掌握通过对方的行为表现，分析并了解其内心想法的方法；懂得与企业各级员工进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；学会通过调整沟通和行为的灵活性，及时应变处理外界关系。参加对象：公司中层或基层管理者课时：1天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。...
讲师：李春媚 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧提升训练课程特点：结合现代职场工作人员的现状，具有很强的针对性与实用性。培训的主要目的是帮助现代职场人员更新沟通理念，改善传统的沟通模式，掌握卓越的沟通艺术与协作有效运用的方法。内容丰富、实务性强。课程内容：一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的三大目的1、流通信息2、传递感情，改善工作（1）传递情感（2）改善工作3、增...
讲师：方南 咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与沟通技巧 课时：12H
【课程背景】随着社会的快速发展，职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好商务礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。【课程对象】企业全员【课程时长】1天——2天【授课方式】讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK+角色扮演法+...
讲师：丁艺欣 咨询电话：010-82593357下载需求表
营销：拜访礼仪与沟通技巧 课时：6H
拜访礼仪与沟通技巧|版权所有：陈洆老师||授课风格：融理念、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。||课程时间：1天（6H）|【课程背景】随着全球化各企业之间激烈的竞争，客户对于企业的要求越来越高，对企业的要求就是对企业员工的要求，任何企业最终跟客户接触的都是那有限的关键时刻，而这个关键时刻里，礼仪无非是跟客户沟通，给客户良好感受的基础中的...
讲师：陈洆 咨询电话：010-82593357下载需求表
全员：卓越沟通技巧 课时：12H
卓越沟通技巧版权所有：陈洆老师授课风格：融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。课程时间：1-2天（6H-12H）沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果...
讲师：陈洆 咨询电话：010-82593357下载需求表
《建设工程市场商务谈判与沟通技巧》课程提纲：一、建设工程市场营销商务礼仪（一）建设工程市场营销商务礼仪1.建设工程市场营销前需要做的基础工作2.设工程市场营销基本礼仪（二）建筑工程市场商务营销1.建筑工程市场营销方法2.建筑工程市场营销工具3.建筑工程市场营销策略4.建筑工程市场谈判需要注意的问题5.建筑工程市场营销经典案例分析二、建设工程市场商务营销前期策...
讲师：马海顺 咨询电话：010-82593357下载需求表
《工程市场商务谈判与沟通技巧》课程提纲：一、商务谈判与商务礼仪1.工程谈判的基本特点2.攻心为上”是谈的前提3.三维营销与不同层次的谈判4.谈判前需要做的工作与基本礼仪5.谈判中的“实际利益与人际关系”6.谈判团队7.谈判中的报价策略。8.商务沟通实施应对“六步走”9.商务沟通技巧之“恩威并施”10.商务沟通技巧之“欲擒故纵”11.商务沟通技巧之“思路清晰”...
讲师：马海顺 咨询电话：010-82593357下载需求表
《责任心+沟通技巧+执行力 》课纲（共1天） 课时：6H
第一部分责任心与执行力（半天）一、课程收益《责任心与执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力、富有责任心的职业团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让参加者在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的上传下达式的管理与执行，如何做执行。讲授的观点简单实用，容易...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《责任心+沟通技巧+执行力 （2天）》 课时：12H
第一部分责任心与执行力一、课程收益《责任心与执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力、富有责任心的职业团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让参加者在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的上传下达式的管理与执行，如何做执行。讲授的观点简单实用，容易记忆，可...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门沟通技巧》课纲（2天） 课时：12H
跨部门沟通与协作【课程背景】各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？《跨部门沟...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高情商沟通技巧》1天 课时：6H
财务人员《高情商沟通技巧》一、课程背景在工作中，财务人员总是在用各种方式与客户进行着沟通，沟通的水平影响着个人的成败、订单的签订、回购效率、士气与品牌形象。本次沟通课程，通过结合财务人员在咨询与授课流程中遇到的问题与案例，讲解与演练关键的沟通技巧，让沟通从心开始，提升财务人员与客户、学员的沟通效率，减少沟通成本，从而让沟通为业务锦上添花。二、参加人员需要提高...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
项目管理与项目沟通技巧培训课程背景随着业务模式的改变和市场竞争的加剧，越来越多的业务面向项目化管理，以更为高效，更为合理化的方式，更低的成本来达成一个目标，或者推动一项事务的成功实现。每一个项目运行过程中均需要管理者能够带领团队明确目标，协调资源，制定计划、管理风险，保障项目的有效运行。在越来越多的企业，项目管理成为企业实现战略和提升工作效力和企业竞争力的最...
