媒体沟通技巧课程体系
模块一、如何创造双赢沟通理念为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言？为什么对方总是不理解自己？当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？作为现代都市的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是与人沟通的能力。这不仅影响着职业生涯的发展，同时也会影响一个人的家庭生活、个人成长等诸多方面。1.双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的...
讲师：君鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通概述 1.沟通的含义 2.沟通的三大要素 3.沟通的两种方式 4.沟通的双向性 5.沟通三行为：说、听、问 6.沟通失败的原因 7.高效沟通的三原则 第二章有效沟程 1.有效发送信息的技巧 2.选择有效的信息发送方式(How) 3.何时发送信息(When) 4.确定信息内容(What) 5.谁该接收信息(Who) 6.何...
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一职场沟通篇 1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美 ——有效聆听的技巧演练 ——点头的内涵分析与动作分解 ——赞美的技巧 2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒 3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享 单元二声音亲和力的塑造 1、认知话务亲和力 ——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意 ——亲和力声音的三个特征：粘着的、和...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通者应该具备的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人际关系的重要性。 为什么要培养一个迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上级都喜欢顺从自己的人！ 4）如何与你的上级相处？ 如何应对逆境（逆境商AQ） 成功为什么不容易？ 什么是自然法则？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活泼...
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
☆仅有善意是不够的 ☆完美出自细节 ☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 ●美学、心理学在礼仪中的适用 ☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学 ●首因效应 ●晕轮效应 ●刻板效应 ☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造 ●TPO原则下对服装风格的...
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧游戏；听从指示工作表A、设身处地的倾听B、听力高手的技巧C、掌握对方谈话要点D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问A、不同沟通阶段的提问方式B、有效的提问：二择一法则C、漏斗...
讲师：刘鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？ 3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样 4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的定义1.和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗第三章工作中...
讲师：柳青咨询电话：010-82593357下载需求表
一、门店员工成长之路 1、门店导购的未来 2、成功案例 二、门店礼仪训练的目的 1、门店礼仪是同质化竞争的产物 2、提升店铺环境礼仪 3、提高导购服务礼仪 三、门店礼仪训练的流程 1、门店的销售服务流程 2、门店礼仪训练的6大环节 ①门迎，把顾客变成朋友的招。 A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天 B、三招门迎礼仪提升...
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
【上篇】认知篇讲：认知—走近新生代员工1.新生代员工给管理者带来的十大挑战1)案例：南方电网话务中心的心理援助2.新生代员工管理的误区3.新生代员工的优点和缺点1)异化消费现象4.新生代员工在工作中的五大危机1)找不到理想信念的危机2)工作态度不正确的危机3)缺乏团队精神的危机4)高理想低实操能力和超低情商的危机5)意志不坚定的危机5.如何理性看待新生代员工...
讲师：海阔咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系 "人与人相处方式 "影响人际关系的主要因素 "活用EQ——为人处世艺朮 "善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪 "处理个人情绪的方式 "情绪与思想/行为的关系 "建立正面认知机制(转化器) "良好人际关系原则 二、沟通的意义 ...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概述1、沟通概述、目的和特性2、沟通的基本态度3、沟通的形式及渠道4、几种沟通形式的优劣分析5、常见的沟通的障碍；6、游戏：沟通倾听五角星分析二、说服的技巧1、说服的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项。4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面7、话的内容组织包含哪七种类型8、结束谈话的技巧9、思考题：在过去...
讲师：方南咨询电话：010-82593357下载需求表
基于心理的高效沟通技巧 课时：6H
时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程un沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧往上沟通：有“胆”案例及分析水平沟通：有“肺”案例及分析往下沟通：有“心”案例及分析客户沟通：真诚情景模拟...
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：电话礼仪——优质服务的基础1、解决客户服务的2个核心2、影响客户行为的几个特征3、呼叫中心人员5个素质要求4、打电话礼仪与禁忌5、接电话礼仪与禁忌6、电话规范用语与禁忌7、其他职场礼仪（仪容仪表、办公礼仪等）模块二：有效沟通——优质服务的起始1、好的服务的开始源自于有效沟通2、电话沟通常见误区3、电话沟通的障碍4、电话沟通常用策略5、快速与客户建立信...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、拥抱沟通，知彼知己。、了解"没有性格不合，只有性格不同"，积极心态赢得众人喜欢。给他人良好的印象。 二、深挖人性需求，窥探别人内心、了解人性，能够说别人喜欢之言，作别人欢迎之事。学会掌握探求别内心的"五个技巧"。 三、拓展人脉来自主动、积极、掌握认识他人的"切入点"，及见面寒暄的技巧。让...
