《高品质的管理沟通技巧》
《高品质的管理沟通技巧》详细内容
《高品质的管理沟通技巧》
高品质的管理沟通技巧
(刘涛老师版权所有)
注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。
课程背景:
沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。
课程收益:
1.了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;
2.掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态;
3.掌握主动之式、倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为;
4.训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;
5.掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。
授课方式:讲师讲授40%,学员互动60%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)。
第一讲:管理沟通基础
一、沟通定义-尊重信任理解合作
1.沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通
2.管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性
3.管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流
二、沟通规则-马斯洛五层次需求
1.生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。
2.安全需求(人身安全、生活稳定等等)
3.社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)
4.尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)
5.实现需求(自我实现,创造力、问题解决能力和发挥潜能等等)
第二讲:自我管理沟通技巧
一、同理之心-设身处地将心比心
1.四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
2.同理心的定义:理解、体谅、宽容
3.表达同理心的基本句型
4.表达同理心的组合句型
二、委婉之心-太极神掌柔能克刚
1.中国沟通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表达
2.委婉拒绝的三步技巧
3.表达委婉心的基本句型
4.表达委婉心的组合句型
三、喜悦之心-正面境界积极格局
1.微笑:让微笑成为管理语言
2.幽默:幽默沟通招术
3.赞美:表达的五大技巧
四、倾听之意-发现根源澄清假设
1.倾听不良的原因
2.倾听的五个层次
3.倾听的三R原则
五、体态之意-此刻无声胜于有声
1.语气语调对沟通的影响
2.肢体动作对沟通的影响
3.PAC沟通组合
第三讲:向上管理沟通技巧
一、汇报工作-争取上级反思自己
1.要有清晰的汇报结构
2.汇报“好”工作的技巧
3.汇报“差”工作的技巧
二、接受任务-理解意图不找借口
1.了解上级的真实需求
2.不找借口,不提条件
3.巧妙说服,创造性完成任务
三、提出建议-准备周全尊重上级
1.不能伤害上司的自尊心
2.灵活运用各种类型的建议
3.要给上司留有“补充”的机会
第四讲:向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
1.明确负责人、明确验收标准和要求
2.明确完成的时间和进度
3.及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
1.双方都需要做好准备
2.既要谈过去,还要谈现在和将来
3.双方要有效互动
三、批评下属-指明问题找出原因
1.要批评也要肯定
2.注意批评的场合
3.要控制好情绪
第五讲:平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
1.不要“人到用时方恨少”
2.适当分些功劳给对方
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1.化解冲突的技巧
2.冲突解决的方式
三、协同工作-甘当配角让出机遇
1.不扯“后腿”,不挖“墙角”
2.在合作中创造“双赢”
课堂讲授的主要工具名录:
管理沟通的定义:信息思想情感
沟通技巧的工具:缤纷九味
管理沟通的规则:马斯洛五层次
沟通前置句的工具:三述
外在同理心的工具:双同步
内在同理心的工具:知情达意
委婉拒绝的工具:YesButGo
委婉语气的工具:爸妈请人
真诚赞美的工具:四式
反赞美的工具:礼尚往来
避免失真的工具:三大对策
有效倾听的工具:四清楚
倾听回应的工具:耳嘴脑心
体态式沟通的工具:四语密码
模式语的工具:PAC组合
向上管理沟通:三原则
逻辑表达的工具:结构思维
汇报好工作的工具:高大上全
汇报差工作的工具:过眼云烟
决策型汇报的工具:缜密周全
接受任务的工具:听说问答
提出建议的工具:自由体操
向下管理沟通:三原则
布置工作的工具:6W+3H+1L
绩效面谈的工具:谈古论今望明
批评原则的工具:太阳原则
批评步骤的工具:汉堡包法
显性批评的工具:yXXy法则
隐性批评的工具:旁敲侧击
应对批评的工具:尊重赢尊重
平级管理沟通:三原则
寻求支持的工具:娶白富美
寻求支持的工具:书面感谢
委婉拒绝的工具:夏冬春秋
化解冲突的工具:交集四部曲
化解冲突的工具:四只手
灵活处理冲突的工具:紧急重要矩阵
协同工作的工具:四服
刘涛老师的其它课程
《高带动的工作辅导流程》 05.30
高带动的工作辅导流程(刘涛老师版权所有)注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。课程背景:企业的各级管理人员,担负着承上启下的团队管理任务,其最重要的并非专业技术的运用与发挥,而是带领下属去共同完成团队目标;所以,对他们来说,不仅仅是如何处理“事”,更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的最大来源取决于人
讲师:刘涛详情
《高定位的管理角色认知》 05.30
高定位的管理角色认知(刘涛老师版权所有)注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。课程背景:许多管理者当初是由优秀的员工选拔而成,由业务高手到管理高手的转变从正确的认知开始。管理者往往是半路出家,原来在专业岗位干得不错,拥有优良的技术或业务素质,也不乏工作的热情,但被提拔到管理岗位后,不得不面临着新的问题:原来只要管好自己,现在要管
讲师:刘涛详情
《高价值的员工激励手段》 05.30
高价值的员工激励手段(刘涛老师版权所有)课程背景:众所周知,激励团队员工是管理者的重要责任,只有激励得当,才能激发员工的积极性,让企业焕发活力。低效率靠管理,高效率靠激励。但是,企业里面常见到,管理者让员工做什么就做什么,对别的事情不关心,推一步走一步;管理者没有及时对员工的成绩和进步给予肯定和赞美,更多的是批评和惩罚;团队员工士气低落,工作缺乏积极性和创新
讲师:刘涛详情
《高绩效的团队建设打造》 05.30
高绩效的团队建设打造(刘涛老师版权所有)注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。课程背景:一条小鱼,也许只能打败虾米,但一群小鱼团结的小鱼,可以拥有鲨鱼一样的力量。一个拳头,只有握紧了打出去才会更有力;一个交响乐队,只有统一指挥才能奏出和谐的乐曲;一支军队,只有步调一致才能打胜仗。同样,一个企业如果不能形成优秀的团队,要实现利润的
讲师:刘涛详情
《高成效的目标管理系统》 05.30
高成效的目标管理系统(刘涛老师版权所有)注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。课程背景:目标管理(ManagementbyObjective,简称MBO)是由具有比总统还有影响力的世界级管理大师德鲁克创建,已成为当代管理体系的重要组成部分,实施目标管理将使企业竞争力得到的普遍的提升,被认为是迄今为止“最有实战效果的管理理论”、“
讲师:刘涛详情
《高责任的管理授权能力》 05.30
高责任的管理授权能力(刘涛老师版权所有)注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。课程背景:任何管理者都不可能独自完成所有任务,因此也不可能拒绝授权。只有掌握了恰当的授权方法,提高管理水平,才能从容不迫地应对各种挑战。授权是组织培养后备人才,优化组织结构,增强凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。授权,在当今管理中越来越被管理
讲师:刘涛详情
《高效率的时间管理工具》 05.30
高效率的时间管理工具(刘涛老师版权所有)注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。课程背景:人生最宝贵的两项资产:一项是头脑,一项是时间。无论做什么事情,即使不用脑子,也要花费时间。因此,时间管理水平高低,会决定管理者工作的成败。时间运用的效率决定生命的品质!善于安排利用时间的人,时间自如、工作轻松、生活有序、忙而不乱。随着现代生活
讲师:刘涛详情
《高水准的问题分析解决》 05.30
高水准的问题分析解决(刘涛老师版权所有)注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。课程背景:没有不需要解决问题和做出决策的管理者,管理者在带领团队成员达成目标的过程中,会不断的发现问题,分析问题,做出决策,解决问题。解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业管理者必备的三大基本管理技巧。越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求,管
讲师:刘涛详情
《高情商的教练领导修炼》 05.30
高情商的教练领导修炼(刘涛老师版权所有)课程背景:随着越来越多的新生代员工步入职场,许多管理者渐渐地发现,原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临,优秀企业都在其内部推行教练管理方法,用以提升企业绩效;未来的管理者,最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。教练,这种激励潜能、提升效率的技术,已成为管理者提高领导力最有效的
讲师:刘涛详情
招聘体系构建与甄选技巧 11.06
招聘体系构建与甄选技巧课程背景:随着社会的不断进步,经济的飞速发展,人力资源已逐渐成为企业很核心的部门。这是一个VUCA的时代,任何企业都要面对更加快速变化的商业环境。无论企业的规模大与小,企业核心的竞争力的原点是人!人是创造企业利润的核心基础,没有合适的人,优秀的人,再伟大的战略,再有前景的业务也都是纸上谈兵,这也就要求企业在任何阶段都要不断地,持续的对人
讲师:刘涛详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21146
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20157
- 3行政专员岗位职责 19027
- 4品管部岗位职责与任职要求 16205
- 5员工守则 15444
- 6软件验收报告 15381
- 7问卷调查表(范例) 15100
- 8工资发放明细表 14535
- 9文件签收单 14179