《高品质的管理沟通技巧》
《高品质的管理沟通技巧》详细内容
《高品质的管理沟通技巧》
高品质的管理沟通技巧
(刘涛老师版权所有)
注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。
课程背景:
沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系,共同取得最优结果。
课程收益:
1.了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;
2.掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态;
3.掌握主动之式、倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为;
4.训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;
5.掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。
授课方式:讲师讲授40%,学员互动60%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)。
第一讲:管理沟通基础
一、沟通定义-尊重信任理解合作
1.沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通
2.管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性
3.管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流
二、沟通规则-马斯洛五层次需求
1.生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。
2.安全需求(人身安全、生活稳定等等)
3.社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)
4.尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)
5.实现需求(自我实现,创造力、问题解决能力和发挥潜能等等)
第二讲:自我管理沟通技巧
一、同理之心-设身处地将心比心
1.四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
2.同理心的定义:理解、体谅、宽容
3.表达同理心的基本句型
4.表达同理心的组合句型
二、委婉之心-太极神掌柔能克刚
1.中国沟通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表达
2.委婉拒绝的三步技巧
3.表达委婉心的基本句型
4.表达委婉心的组合句型
三、喜悦之心-正面境界积极格局
1.微笑:让微笑成为管理语言
2.幽默:幽默沟通招术
3.赞美:表达的五大技巧
四、倾听之意-发现根源澄清假设
1.倾听不良的原因
2.倾听的五个层次
3.倾听的三R原则
五、体态之意-此刻无声胜于有声
1.语气语调对沟通的影响
2.肢体动作对沟通的影响
3.PAC沟通组合
第三讲:向上管理沟通技巧
一、汇报工作-争取上级反思自己
1.要有清晰的汇报结构
2.汇报“好”工作的技巧
3.汇报“差”工作的技巧
二、接受任务-理解意图不找借口
1.了解上级的真实需求
2.不找借口,不提条件
3.巧妙说服,创造性完成任务
三、提出建议-准备周全尊重上级
1.不能伤害上司的自尊心
2.灵活运用各种类型的建议
3.要给上司留有“补充”的机会
第四讲:向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
1.明确负责人、明确验收标准和要求
2.明确完成的时间和进度
3.及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
1.双方都需要做好准备
2.既要谈过去,还要谈现在和将来
3.双方要有效互动
三、批评下属-指明问题找出原因
1.要批评也要肯定
2.注意批评的场合
3.要控制好情绪
第五讲:平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
1.不要“人到用时方恨少”
2.适当分些功劳给对方
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1.化解冲突的技巧
2.冲突解决的方式
三、协同工作-甘当配角让出机遇
1.不扯“后腿”,不挖“墙角”
2.在合作中创造“双赢”
课堂讲授的主要工具名录:
管理沟通的定义:信息思想情感
沟通技巧的工具:缤纷九味
管理沟通的规则:马斯洛五层次
沟通前置句的工具:三述
外在同理心的工具:双同步
内在同理心的工具:知情达意
委婉拒绝的工具:YesButGo
委婉语气的工具:爸妈请人
真诚赞美的工具:四式
反赞美的工具:礼尚往来
避免失真的工具:三大对策
有效倾听的工具:四清楚
倾听回应的工具:耳嘴脑心
体态式沟通的工具:四语密码
模式语的工具:PAC组合
向上管理沟通:三原则
逻辑表达的工具:结构思维
汇报好工作的工具:高大上全
汇报差工作的工具:过眼云烟
决策型汇报的工具:缜密周全
接受任务的工具:听说问答
提出建议的工具:自由体操
向下管理沟通:三原则
布置工作的工具:6W+3H+1L
绩效面谈的工具:谈古论今望明
批评原则的工具:太阳原则
批评步骤的工具:汉堡包法
显性批评的工具:yXXy法则
隐性批评的工具:旁敲侧击
应对批评的工具:尊重赢尊重
平级管理沟通:三原则
寻求支持的工具:娶白富美
寻求支持的工具:书面感谢
委婉拒绝的工具:夏冬春秋
化解冲突的工具:交集四部曲
化解冲突的工具:四只手
灵活处理冲突的工具:紧急重要矩阵
协同工作的工具:四服
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