职场心理课程体系
部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况二、剖析客户是如何失去三、探知客户满意情况四、揭露客户期望五、探秘客户需求冰山六、客户投诉心理分析七、解析客户投诉价值八、诠释服务概论九、服务的基本特征十、客户服务的准确概念十一、透析积极和消极客户服务课程描述：叙事心理学对提升优质客户服务技巧的作用优质客户服务：如何驾驭解构客户服务优质客户服务：把控客户服务外...
讲师：傅心鸣 咨询电话：010-82593357下载需求表
节企业管理与职场心理学□个性与心理素质测试□情绪(人格)特征与职业匹配性□优秀团队成员（管理者）的必备条件□案例与讨论：管理能力诊断第二节个体心理：谁才是你要选择的合适的人才□管理心理学：情绪压力对行为的影响□如何了解他人：面试官必知的面试心理学□心理测验：个人心理素质与职业能力测验第三节群体心理：高效团队的整合之道□案例与讨论：管理能力诊断□管理心理学：员...
讲师：马思宇 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理的问题与误区探讨 1、常见管理问题（例） 主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出 员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意 团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下 新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性 员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽 员工不服从指令，要么有意消...
讲师：詹从淼 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效销售与客户情境影响力a)情境思考：销售的关键因素有哪些？b)什么是销售？c)谁在销售？d)销售什么？e)销售给谁？f)何时、何地、何情、何景？二、认识销售a)什么是「销售」？b)谁在购买？谁在销售？请描述您的销售经历（经验与体验）请描述您的消费经历（喜欢或不喜欢）c)不是误区的误区d)成功与有效三、情境状态与客户影响力四、客户需求与购买障碍分析a)客...
讲师：詹从淼 咨询电话：010-82593357下载需求表
1模块：消费者心理研究-人类的五个需求层次-人类追求的2大动机-消费者为什么购买-顾客选择的依据1第二模块：购买决策分析-消费者购买心理研究模型-影响消费者购买的因素研究-消费者购买行为分析-消费者购买过程分析1第三模块：销售的本质-销与售，买与卖-销售的核心是信任-销售是信心的传达-寻找消费者心理的“樱桃树”1第四模块：找到打开心门的钥匙-催眠式销售-进入...
讲师：李禹成 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效销售与客户情境影响力 a)情境思考：销售的关键因素有哪些？ b)什么是销售？ c)谁在销售？ d)销售什么？ e)销售给谁？ f)何时、何地、何情、何景？ 二、认识销售 a)什么是「销售」？ b)谁在购买？谁在销售？ 请描述您的销售经历（经验与体验） 请描述您的消费经历（喜欢或不喜欢） c)不是误区的误区 d)成功与有效...
讲师：詹从淼 咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售沟通心理学-做客户的心理顾问》 课时：12H
天上午一、理论讲解（9：00-10：00）沟通心理学总论1什么是沟通心理2沟通的分类与特点3沟通的四种主要功能4沟通障碍的原因5沟通整体策略6心理测验：自测好奇心二、分组讨论（10：10-11：00）1分析沟通得失经验（即沟通障碍的原因）1）给自己的沟通能力评分2）我喜欢的沟通方式是什么？3）沟通障碍常见原因是什么？或4）成功沟通的原因是什么？2沟通游戏信息...
讲师：漆红 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块解析管理心理学发展导论一、西方管理心理学研究发展二、我国管理心理学历史发展及现状三、什么是管理心理学四、心理管理心理学的关注对象五、管理心理学与组织行为学之联系与区别六、剖析管理心理学研究方法与模型七、透视人性观念与管理发展课程总论：管理心理学之叙事在管理中的应用管理→透视解构管理秘笈管理→成功构设管理中外化对话方式管理→创建重写对话管理技艺管理→探知管...
讲师：傅心鸣 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、营销与人的本性 ■人类欲望根源的心理分析 ■消费者动机激发的途径及策略 ■消费群体基本差异化细分 ■现代人需求和欲望的时代特征 ■关联案例深度剖析 二、消费者需求分析及企业对策 ■需求理论的对比分析及实践运用 ■需要层次理论的深度剖析 ■消费者需求的激发途径及措施 ■产品及服务价值构成与消费者欲求的对接 ■关联案例深度剖析 三...
讲师：杨兵 咨询电话：010-82593357下载需求表
销售沟通心理学-做客户的心理顾问 课时：12H
天上午一、理论讲解（9：00-10：00）沟通心理学总论1什么是沟通心理2沟通的分类与特点3沟通的四种主要功能4沟通障碍的原因5沟通整体策略6心理测验：自测好奇心二、分组讨论（10：10-11：00）1分析沟通得失经验（即沟通障碍的原因）1）给自己的沟通能力评分2）我喜欢的沟通方式是什么？3）沟通障碍常见原因是什么？或4）成功沟通的原因是什么？2沟通游戏信息...
讲师：漆红 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：心理学人才测评基础理论 1、心理人才测评的概述； 2、心理人才测评的发展； 3、心理人才测评的基本类型； 1）标准化纸笔测验；2）投射测验；3）行为模拟与观察测量；4）综合类测量。 第二部分：人才测评企业应用 1、企业人才素质模型的分析和建立； 2、企业人才测评实施流程； 3、企业人员测评的类型； 1）智力测试；2）能力倾向测试；...
讲师：田先 咨询电话：010-82593357下载需求表
叙事心理学在人力资源管理中的运用 课时：12H
【课程引言】你是否在招聘员工时看人走眼，想知道选拨中的心理学技术？你是否在指导员工时挫败困惑，想知道培训中的心理学技巧？你是否在员工激励时束手无策，想知道激励中的心理学策略？你是否在管理沟通时无效差错，想知道管理中的心理学法则？你是否在绩效评价时难以平衡，想知道绩效中的心理学诀窍？你是否在自我发现创造中迷茫，想知道测评中的心理学方法？您是否在管理人员时效率低...
讲师：傅心鸣 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、营销与人的本性 ■人类欲望根源的心理分析 ■消费者动机激发的途径及策略 ■消费群体基本差异化细分 ■现代人需求和欲望的时代特征 ■关联案例深度剖析 二、消费者需求分析及企业对策 ■需求理论的对比分析及实践运用 ■需要层次理论的深度剖析 ■消费者需求的激发途径及措施 ■产品及服务价值构成与消费者欲求的对接 ■关联案例深度剖析 三...
讲师：杨兵 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：性格心理概述 ·性格元素 ·性格形成 ·性格角色认知 ·性格心理测试 第二讲：性格心理透视 ·表现型：性格优点与缺点 ·思考型：性格优点与缺点 ·指导型：性格优点与缺点 ·亲切型：性格优点与缺点 第三讲：性格心理语言 ·提高感知与判断力——学会说对方的性格语言 ·人格修炼四型循环 ·掌握性格改善沟通 ·因人而变的黄金法则 ...
讲师：詹从淼 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲大客户销售的心理素质案例分析……1、销售的人格心理自我意识思维方式性格倾向行为风格控制水平2、从事大客户销售的社会条件家庭因素成长背景职业历练3、销售精英的必备素质乐于对外沟通自信和积极强烈的交易成功欲望竞争意识耐心目标与计划的执行力4、消除心理弱势的八个暗示案例分析……第二讲大客户组织行为分析案例分析……1、大客户组织结构分析大客户组织的基本分类大客户组...
