沟通技巧课程体系
【课程大纲】单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的...
讲师：王建军 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织沟通的类型及注意事项1.下行沟通-就是组织内部自上而下的沟通2.上行沟通-就是组织内部自下而上的沟通3.平行沟通-就是不同部门、同一层次之间的沟通4.对外沟通-就是与客户之间的沟通二、沟通体验1、体验环节——沟通金字塔所有学员按照7人一组分成若干的小组每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人每个小组20分钟内完成规定任务在项目操作过...
讲师：李彦池 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3．高效沟通概述。 第二讲正式沟通：有效沟程及环节 1．完整的沟程：信息发送、接收、反馈； 2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤； 3．关键的沟通技巧——...
讲师：翁士增 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：高效沟通对组织的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理3、成功企业经理人的三大能力－－沟通、协调、信任4、新经济时代的信任建立5、改变的循环6、对沟通能力的正确观念与心态第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿第三单元：高效沟通的特性1、双向反馈是沟通的基础2、不同文化、...
讲师：谢恩杰 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴：您碰到哪些关于沟通能力不强、表达不清晰、不到位的问题、每人提出工作中的难题，、老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、企业员工沟通概述(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)一、沟通概述(一)、沟通内涵1、沟通定义2、沟通要素3、沟通环节4、沟通方法5、沟通价值(...
讲师：凡耀胜 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通...
讲师：翁士增 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元 基本沟通认知1.沟通的新解2.沟通的功能★满足团队需求★促进自我我了解、发展自我概念★促进个人成长★达成团队共识第二单元 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素 中国人沟通思想的基础世界上难沟通的是中国人？u 说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ u 从不遵守规则？u 当面一套，背后一套？沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因：□没有...
讲师：王建军 咨询电话：010-82593357下载需求表
1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通八项必修案例研讨：职业管理者的沟通技巧2.1理念：管理就是沟通，辨析管理的20802.2起点：沟通从心开始2.3避误：常见九种沟通错误解析2.4权变：人际沟通四大心理热键2.5善听：解读人心从倾听开始附件：改善倾听10则2.6明察：沟通之观...
讲师：李明军 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织沟通的类型及注意事项1、下行沟通——组织内部自上而下的沟通2、上行沟通——就是组织内部自下而上的沟通3、平行沟通——就是不同部门、同一层次之间的沟通二、沟通演练——沟通金字塔1、所有学员按照7人一组分成若干的小组2、每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人3、每个小组20分钟内完成规定任务4、在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声...
讲师：李彦池 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、管理沟通基本理念探讨1、游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？2、案例分享——请问这是什么意思？3、案例分析——沟通障碍无处不在4、你说的别人愿意听吗？5、企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨6、沟通基本理念分享◆什么是沟通◆什么是有效沟通？◆什么是建设性沟通？◆沟通的两大原则和三大纪律7、探讨：我们如何接收信息？8、沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败第二...
讲师：夏耀辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：各种会议的分类与价值分析ü会议的目的与分类ü会议的重要性ü会议效率低下的原因分析ü会议成本的计算案例讨论：这样的会议应该开么？试题测试：您的会议管理能力怎么样？第二部分：高效会议的管理办法与特征ü明确会议目的与议程ü确定与会者构成ü制定和发放会议通知ü会场的选定、布置安排ü主持人会议准备与责任案例讨论：他的准备中缺失了什么？现场测试：究竟哪些会议一定要...
讲师：蔡林 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、管理沟通基本理念探讨1、游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？2、案例分享——请问这是什么意思？3、案例分析——沟通障碍无处不在4、你说的别人愿意听吗？5、企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨6、沟通基本理念分享◆什么是沟通◆什么是有效沟通？◆什么是建设性沟通？◆沟通的两大原则和三大纪律7、探讨：我们如何接收信息？8、沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败第二...
讲师：夏耀辉 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、导言：-定义：何为员工目标管理？-何为绩效评估？-为什么要做此工作及此项工作的重要性。二、目标的设定-目标的重要性-目标设定的方法-长期目标-中期目标-短期目标-年度目标-季度目标-月度目标-周目标-日目标三、目标与方法-目标重要还是方法重要-目标与方法训练-目标的重要性四、制定行动计划-目标分解-目标与计划的关系-计划如何制定到位-计划的可实施性-计划...
讲师：吴子凡 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识沟通及其作用是什么？ü目的：沟通是到底什么？ü步骤：沟通的过程是怎样的？ü形式：沟通有哪三种不同形式？ü障碍：为何经常出现沟而不通呢？ü知名机构调查沟通作用的结果？现场演练：你经常是怎样与人沟通的？案例分析：情绪的影响给沟通带来了什么？二、沟通的三个基本环节是什么？ü表达：文字7语气语调38肢体语言55ü倾听：倾听的层次/用词、语调和动作/技能/禁忌...
讲师：蔡林 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点服务礼仪与沟通技巧 课时：1H
篇角色定位——优秀银行人一、角色认知：你是你自己的老板二、角色定位：银行是你生存和发展的平台，共赢发展三、银行工作人员职业心态1、平等、尊重2、心怀“感恩”3、3A原则：接受（Accept）、赞美（Admire）、重视（Attach）4、合作和自信第二篇银行服务礼仪一、标准职业形象1、仪表：TPO原则2、男士服饰、仪容1)男士正式场合着装：制式行服、衬衣、领...
