有效沟通技巧
有效沟通技巧详细内容
有效沟通技巧
有效沟通技巧
【客户案例】此课程已为“一汽大众”“湖北清江水电”“江苏方洋集团”等企业培训过。
【课程备注】这里的“效”包括两层含义,一是“效率”;二是“效果”。本课程培训追求的
目的是在有限的时间内,达到沟通的真正效果,即沟通的目的。
【课程简介】
1、第1/2章,主要讲解与训练“沟通的基本技能”;
2、第3/4/5章,主要培养在实际工作中“人际交往”的能力,如何与上中下级流畅沟通;
3、第6章,通过实操项目“管理金字塔”训练层级间沟通,培养团队领导力,并为“跨部门
”沟通打基础;
4、第7章,主要讲解“跨部门沟通与协作”;
5、第8章,主要讲解和训练”会议沟通“,在众多沟通渠道中,会议沟通是弊端最少优势
最多的沟通方式,关键在于如何让每一次会议有效和高效。
【适用对象】中高层管理者、销售、导游及一切要提高沟通水平的人士
【课程时长】一天版(6小时);两天版(12小时)
【培训方法】讲授法/小组讨论/案例分析/角色扮演/实战演练
培训目标及收益
1、学员在沟通过程中能够有效解除各种障碍;
2、学员在沟通过程中能够熟练运用高效沟通的方法;
3、学习在沟通过程中能够有效预防及处理冲突。
【课程大纲】
一、沟通概论
(1)如何理解沟通
(2)有效沟通的基本元素
要点:
通过实际案例导入课程背景,通过互动总结有效沟通的基本原则
沟通从“心”开始
要点:同理心/赞美心/包容心/谦卑心
二、高效沟通六大模块
(1)准备
①明确沟通目标
②制定沟通计划
③预测异议
聆听
①正确聆听的要求
②聆听的五个层次
表达
①沟通中语言的正确使用
②沟通表达的逻辑
互动 反馈与提问技巧
理解 如何达成理解一致
执行 阿斯玛特原则的正确运用
三 、如何与上司沟通
与上司沟通的要求
①仔细聆听上司的指令
②主动向上司汇报工作进展
③任务完成以后,及时总结汇报
与不同类型的领导沟通
①控制型
②互动型
③实事求是型
④深不可测型
⑤混合型
如何请示/汇报/建议
①如何请示工作
②如何汇报工作
③如何提建议
四、如何与平级沟通
与平级沟通的前提
与平级沟通的技巧
①善于微笑
②容忍差异,学会接纳
③克服傲慢,并虚心向老同事学习
④增强协作意识,相互配合
⑤主动让利
⑥灵活应对异议与分歧
五、如何与下属沟通
(1)如何给下属下达指令
(2)如何听取下属汇报
(3)阿贝斯法则的正确应用
六、管理金字塔
通过“管理金字塔”项目训练上下级沟通,并为跨部门沟通打基础
七、跨部门沟通技巧
跨部门沟通的基础
①案例一:某企业管理者的困惑
②案例二:某培训经理的烦恼
(2)跨部门沟通不畅的原因
(3)跨部门沟通的原则
八、高效沟通渠道之会议沟通
(1)会议概论
(2)如何主持会议
①如何做好开场白
②如何做好会议时间管理
③如何掌握议事进度
④如何达成决议-决策方法
⑤如何处理会议中的典型问题
(3)如何做好会后管理
王坤老师的其它课程
超级辩论术 09.19
超级辩论术本课程已被中国工商银行、招商银行等一批世界500强企业多次反复采购。温馨提醒:1.本大纲为通用大纲,可以根据合理的培训需求以及辩论规则做适当调整;2.本课程可以匹配“辩手选拔、辩论培训、辩论辅导”。|对象|需要辩论的职场人士|主讲|国际IOCL认证高级培训师王坤||目标|1.培养学员的思辩能力,多角度思考问题以及机智巧妙地辩论;|||2.培养学员敢
讲师:王坤详情
超级沟通术 09.19
超级沟通术-29337027940课程背景课程背景职场中,并不是所有人都能够做到有效甚至高效沟通,也并不是所有人都能够在与上级、平级、下级及跨部门的沟通中做到游刃有余,甚至有时还会陷入种种沟通障碍之中,比如:1、为什么上级认为自己表达清楚了,下级也认为自己听明白了,可是最终的执行结果却不尽如人意?2、跨部门沟通时,其他部门不支持或不重视你的诉求,但上级又向你
讲师:王坤详情
汇报演讲与表达艺术 09.19
汇报演讲与表达艺术——主讲:王坤本课程已被国家电网、中国平安、京东集团、上海汽车、中信集团等一批世界500强企业采购。课程背景:每一位职场人士都需要做工作汇报,所以,汇报是每一位职场人士必备的技能之一。汇报的主要目的是对称信息、确认方向以及寻求支持等,而决定工作汇报质量的因素主要在于汇报者本身是否掌握了演讲与表达艺术。对于工作汇报,您是否有这样的困扰:1.向
讲师:王坤详情
魅力讲解的艺术 09.19
[pic]本课程由国际IOCL认证高级培训师王坤主讲,目前已为以下单位的讲解团队培训与辅导:1.国家电网:世界500强,接待省部级领导;2.永定城:北京非首都功能转移的重大项目,接待省部级领导;3.银联商务4.灵山拈花湾小镇AAAAA景区……——本方案制定人:王坤课程纲要[pic]讲解作为企业接待工作的一部分,架起了企业与参观者之间的桥梁,是企业直接面对外界
讲师:王坤详情
魅力演讲的艺术 09.19
魅力演讲的艺术——主讲:王坤课程背景:在现如今的职场中,越来越多的场合需要我们准确、清晰地表达自己的观点或主张,即演讲。所以,演讲是当下每一位成功的职场人士必备的技能之一。但是——演讲呈现乏味–讲了半天没人愿意听……演讲内容混乱–客户、领导、下属等各类受众一片茫然、漫不经心……演讲紧张恐惧–感觉事先准备很充分,但一开讲就大脑空白、忘词卡壳、语无伦次……演讲肢
讲师:王坤详情
营销演讲与表达艺术 09.19
营销演讲与表达艺术课程背景在产品演示、公司介绍等市场营销活动中,一对一或一对多直接向客户进行演讲和表达是营销人员的“关键时刻”,演讲和表达水平决定了销售动作、品牌传播和营销推广的实质效果。但是通常由于以下这些原因,营销演讲无法起到推动客户决策的作用:1.心理素质差:紧张与恐惧……2.内容设计差:客户记不住要点、感受不到产品和方案的价值、听后不行动……3.表达
讲师:王坤详情
TED演讲艺术 09.19
TED演讲艺术——主讲:王坤课程背景:TED演讲,从1984年创立到现在,已有30多年的发展历程,影响了一大批有识之士。TED主张用18分钟分享值得传播的思想(Ideasworthspreading),用思想的力量感染他人。TED演讲被公认为世界上最高水准的演讲,成为公众演讲的“金牌标准”,其中的演讲技巧吸引了无数想提高演讲水平的人士,所以基于对TED的研究
讲师:王坤详情
TTT培训艺术 09.19
TTT培训艺术课程背景:现如今,在企业内部不乏有着丰富经验的职场人士,如果能把他们的经验进行萃取和加工,再把经验标准化,甚至课程化,从而在企业内部进行传承和复制,这将大大提高企业人才的培养效率和效果。特此设计与开发本课程。培训讲师:国际IOCL认证高级培训师王坤曾在某集团企业负责整个集团培训体系搭建,包含内训师团队的选拔、培养和管理,在此领域经验丰富。曾任安
讲师:王坤详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189