团队高效沟通艺术

团队高效沟通艺术
【课程特点】
1、 没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。
2、 大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。
3、 旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。
4、 切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。
【课程收益】
1、了解沟通的基本概念及特点，学会如何避免及解除沟通的障碍
2、掌握沟通的基本技巧，听、说、问的实用技巧
3、学会如何提升自身沟通的效果，以实现沟通的目的
4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略
5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧
6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到共同目标
7、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度
8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果
9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧
10、掌握改善人际关系的方法与技巧
【课程大纲】
第一单元　 基本沟通认知

1. 沟通的新解
2. 沟通的功能
★ 满足团队需求
★ 促进自我我了解、发展自我概念
★ 促进个人成长
★ 达成团队共识
第二单元　“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素　

中国人沟通思想的基础
世界上最难沟通的是中国人？
u     　说听不懂的话：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ 　
u     　从不遵守规则？
u     　当面一套，背后一套？
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因：
   □ 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：
     □ 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；
     □ 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；
     □ 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等
 造成客体接收障碍的原因：
     □ 没有仔细的聆听；
     □ 根据自己需要吸收信息；
     □ 只注意感兴趣的信息；
     □ 自我感知导致主观非客观解释信息；
    □ 自己期望某种事物，而非客观存在的事物”
    □ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
 第三单元    基本沟通技巧

1．听（首要的沟通技巧）
      ★ 听的两大问题
      ★ 听的五个层次：
      ★ 移情换位
      ★ 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。
       几个聆听的原则。
             ①积极地倾听
             ②、反复思考听到的讯息；
             ③、勇于发问，检查理解力；
             ④、增强记忆：做笔记；
             ⑤、作出回应。
      ★ 有效聆听的七种回应方式。
2．说的技巧
      ★ 说的类型
          □ 社交谈话
          □ 感性谈话
          □ 知性谈话
          □ 传递资讯。       
      ★ 说的技巧
          □ 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
          □ 充分利用非语言因素
          □ 让对方开口；
■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”
3. 问的技巧
          ▽ 开放式提问
          ▽ 封闭式提问
          ▽ 婉转性提问
          ▽ 协商性提问
第四单元　高效沟通要领

1．应有的态度与行为
2．与同事沟通基本原则
3．与上级领导沟通的要点
不讲“道理”
o      １当出现激动情绪时（３７个钉）
o      ２当彼此观念不同时（西安事变）
o      ３当你被他人冤枉时（古代官员）
　要做的事：
o      １承认错误，哪怕是被冤枉的．
o      ２探讨寻找解决与弥补的办法．
o      3.在非正式场合进行适当解释．
“毫无怨言”的受命法则
上司传唤时应做到的三个基本点
领会命令精神的三个注意事项 （撕纸）
绝对服从
自动自发
要点：不要只做老板吩咐你做的事
4．高效沟通的六大原则
1) 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。
　   (37个钉子／弥勒佛与韦驮佛)
2)
没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫
拉克里特 ）
3)
一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一
些空间。（徐晓青）
4) 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。
　（韩国女士的中国画／不必陷入二分法）
5) 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！
   （共产党创业ＶＳ西安事变）
6) 直接交谈，不要经过第三者。
　 （“死去八年”的大学同窗好友）
5. 高效沟通的核心—身份定位
•         潜意识主要构成：声调与肢体语言差异化分析
•         素养（学识、修养）
•         地位
•         收入
•         心情（天气、事件、各综合因素 ）
•         环境（诗经：关雎；玉玲珑；学院的差异）
•         氛围（“讲道理是”个坏习惯）
•         同步心理（政府官员的肢体动作）
　    导致身份定位大不同！
身份定位构成之一角色区分
　　角色清晰，才能有效配合。
　　避免挨骂：你以为你是谁？
   　例：　订房（小客户与大客户） 
　　　　　培训师与学生／员工与领导
　　　　　许运鸿的丰镐房会议与公安会议
　　　　　天下无不是的父母？
身份定位构成之二位置区分
　　定位自己，定位他人。
　　影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。
   　例:　心理咨询师的桌椅摆放
　　　　 男人与女人与小孩子交心的不同方法
　　　　 企业里办公桌椅的摆放与坐法
　　　　 走路与吃饭的位置区分/人大政协会议
身份定位练习
第五单元　 改善你的人际关系

——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！
1珍爱贵人：建立和谐关系网
2团队成员的办公室文化
3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”

王建军老师的其它课程