沟通技巧课程体系
部分：管理就是沟通1.领导如何激励员工、振奋精神？2.中层干部沟通技巧。3.员工沟通技巧4.上级与下级的沟通技巧。第二部分：沟通的技巧和态势语言1.如何快速把握性格高效沟通2.如何发挥微笑的魔力3.沟通从科学赞美技巧开始4.沟通的关键手势如何运用5.沟通中声音如何有效处理第三部分：沟通的黄金公式第四部分：生活工作中沟通技巧1.沟通从一句话开始2.夫妻之间的沟...
讲师：罗城 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、人际风格与沟通的特点四类性格分析九型人格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、...
讲师：张见明 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：古老而常新的“读心术”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及发展历程三、性格的形成因素四、九型人格与其他性格工具的关系五、九型人格的应用领域第二讲：解读神奇的“人性地图”——九型人格解析一、剖析2号（助人型）1、2号完美型的核心特质2、2号典型人物代表：公众人物的性格分析3、看视频分析2号典型特征案例：知名儿童节目主持人：鞠萍访谈剪...
讲师：王小兵 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第...
讲师：张立言 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：激活沟通元素——主动营建愉快和谐的交谈氛围■人性弱点剖析与攻克——1、想被重视2、不愿承担责任3、爱说别人的不是4、喜欢彰显自我5、严厉驳斥他人以证明自己正确6、好为人师■倾听的艺术■非语言沟通——眼神中的善意与教养肢体语言的礼仪与禁忌■让你的声音具备画面感■展示诚意——避免让你的礼貌流于客套与油滑■成全他人，成就自己第二讲：沟通艺术与表达技巧■称呼的礼...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切----一念之差，天壤之别n销售心态建设---人生无处不营销l案例：三个想要晋升职员的不同结局l案例：换...
讲师：李原 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：九型人格的概述1.为什么学习九型人格2.九型人格的起源和发展3.脑、心、腹三中心的探索4.九型人格立论的基础5.九型人格的简介描述6.学习九型人格的禁忌第二部分：九型人格的识别和区分1、解析——感觉中心2，3，4号性格密码该型号性格的核心价值观：深层恐惧与渴望；观摩录影：了解该性格人物的主要特征、气质、神态;洞悉性格深层动机、性格变化、代表人物；知己解...
讲师：高晓 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：什么是沟通1.沟通的定义及解释；2.沟通的高境界是什么；3.沟通步骤：编码、解码、反馈；4.经典案例分享。第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧一、需要同理心1.听的技巧；听回应的四种方：2.说的技巧；如何把话说好说话是一个技术也是一门艺术3.问的技巧；A、鼓励B、询问C、反应D、重述4.看——如何学会观察；A、开放式提问B、封闭式提问第三讲：上下...
讲师：李茂新 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：银行大堂经理服务意识银行大堂经理角色定位的重要性。大堂经理为什么要有强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。顾客是怎样流失的？一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享n案例一：10元钱带来的百万存款。n案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？第二模块：银行大堂经理职...
讲师：李原 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：章：与客户沟通谈判的“八字真经”大纲：1、垫子肯定对方提的问题肯定对方提的问题有代表性说出自己的处境2、迎合对方给出一个结论你补充一个实事对方给出一个实事你补充一个结论对方既有实事，又有结论你补充一个自己的体会3、制约说出对方可能说出的结论表现比对方更加期望4、主导引用知名资料说服性演说的结构凡事用都用三个方式来说目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒...
讲师：刘有林 咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：处理投诉的阳光心态——变诉为‘金’的基础何为投诉？投诉背后的危与机n客户投诉对公司的正面影响和负面影响正确认识投诉应该具有的心态：让客户满意的意义及服务客户的价值投诉给企业带来的经济价值及自我改善的机会第二模块：投诉客户的动机分析——知彼知已的必要性客户产生不满、抱怨、投诉的三大原因n对产品本身及网络信号的不满n对客服人员的态度及技巧不满n客户自身的原...
讲师：李原 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容★沟通技巧与人际关系改善1、有效沟通之程序与要决；2、如何团队内部间的进行沟通与协调；3、与下属的沟通协调（谈心，辅导，劝解，表扬与批评等）；4、如何与上司相处；5、如何处理与员工的冲突；6、人际关系改善方法与步骤；一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场1）人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3）人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人...
讲师：李茂新 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务■理解万岁，不理解也正常■把服务点连成服务线■成全别人，成就自己■是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差■首因效应——客户眼看到了什么如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应如何正面引导和改善客户的知觉...
讲师：王雅波 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析:钢铁公司人事制度改革单元二：管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析:三种不同的沟通情景单元三：组织中的建设性沟通1.建设性沟通目标与思路2.案例分析:高胜公司发布新...
