沟通技巧课程体系
快速提升客户体验的秘诀——服务意识与 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从商...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
快速提升客户体验的秘诀——电话客服服 课时：6H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
快速提升客户体验的秘诀——在线客服服 课时：6H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
快速提升体验的秘诀——服务意识与沟通 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从商...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
逻辑思维与高效沟通 课时：6H
课程背景：组织在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面大家有不同的立场、角色，这就导致沟通中会出现信息传递不清晰、产生误解等情况。所以我们需要对沟通这件事有进一步的认识。本课程希望从理念的输入到针对型练习，让学...
讲师：祖维龙咨询电话：010-82593357下载需求表
玩转职场情商、提升沟通技巧——高效沟 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者、营销团队主管或一线销售人员 课程背景： 心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。 本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从...
讲师：黄昕红咨询电话：010-82593357下载需求表
新员工 “阳光心态与沟通技巧”训练营 课时：12H
课程背景：对于新员工，刚进入一个新的企业，普遍面临的问题就集中表现在心态与沟通二大方面——心态方面：一是心中无底，既兴奋又担心，不知这里是否适合自己；二是心高气傲，眼高手低，不愿从小事或底层做起；三是心猿意马，这山望着那山高，随时准备跳。沟通方面：环境转变、身份转变，周围的人与事都面临新挑战，沟通技能显得那么重要，往往一句话没说好就闹出大问题。本课程将通过理...
讲师：黄昕红咨询电话：010-82593357下载需求表
四把钥匙--管理者高效沟通能力修炼 课时：6H
课程背景：高效沟通对于管理者与员工而言至关重要，它能够显著提升工作效率。然而，在实际沟通中，信息的传递往往存在衰减现象：我们意图表达100的内容，但在沟通过程中可能只能传达出80，对方接收到的可能进一步缩减至60，真正理解的或许只有40，而最终能够转化为实际行动的更是寥寥无几，可能仅有20。然而，在实际沟通中，我们常常发现以下问题：·工作信息编码不清，导致信...
讲师：程平安咨询电话：010-82593357下载需求表
四把钥匙--管理者高效沟通能力提升 课时：6H
课程背景：职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果：因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通...
讲师：程平安咨询电话：010-82593357下载需求表
语言艺术--职场高效沟通能力修炼 课时：6H
课程背景：职场中的沟通场景很多，但我们总习惯从自己的角度来理解别人的语言，常常会因为各种沟通不良而达不到工作效果：因工作信息编码不清导致对方没有接收全信息，因缺少双向反馈确认导致对方没有理解全信息，因缺乏有效说服能力导致双方最终没达成共识，因缺少持续追踪监督导致对方没有真正去行动……，沟通最重要的是简单、明确且无误地传递信息，达成认知统一并高效行动。高效沟通...
讲师：程平安咨询电话：010-82593357下载需求表
人际关系与沟通技巧 课时：6H
课程背景：在职场里，营造良好人际关系是必备的职业素养，然而日常工作中的一些分歧和矛盾，往往是由于双方性格差异和处事风格不同所致。因为不了解所以不理解，给正常的工作对接造成了不必要的困扰，增加了内部沟通成本，也影响了工作效率和团队氛围。 作为企业中基层管理者，承担着承上启下的关键作用，不仅要业务水平过硬，还需要充分认识处理好人际关系的重要性。不断提高自身的修养...
讲师：张世民咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者角色认知与沟通技巧 课时：6H
课程背景：在企业里有很多中层管理者都是从业务骨干提拔上来的，因此在角色转换过程中存在着诸多困惑和问题。例如：对管理工作陌生，甚至在管理中无从下手；对于处理日常事务性工作不感兴趣，工作忙乱，每天总有做不完的事情；对下属总是放心不下，事事亲力亲为，甚至扮演“救火队长”，疲于应对；无法制定有效的目标计划，合理安排任务，并进行有效沟通，从而导致团队氛围不佳，影响工作...
讲师：张世民咨询电话：010-82593357下载需求表
时间管理与高效沟通 课时：6H
课程背景：互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究...
讲师：张世民咨询电话：010-82593357下载需求表
点面俱到----高效沟通技巧 课时：12H
课程背景：如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70以上都与沟通相关，如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握...
讲师：胡建华咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通（初级） 课时：6H
课程收益：1.准确认知沟通的定义与边界。2.掌握如何界定自己沟通的目的与要求。3.学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果。4.学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。课程时间：1天（6小时）学员对象：管理者及沟通工作者授课形式：讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解视频解析：通过精彩视频片段欣赏，给予学员启发现场演练：帮助发现问题，进行精确...
