沟通技巧课程体系
对客服务沟通技巧 课时：6H
1、沟通的重要性1.1沟通的角色定位1.2沟通的意义及价值2、沟通的含义的原则3、客户的类型分析及需求点3.1快乐型客户3.2完美型客户3.3目标型客户3.4和平型客户4、客户沟通的技巧4.1听4.2说4.3问4.4看
讲师：温会林咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理商务礼仪与沟通技巧 课时：12H
客户经理商务礼仪与沟通技巧【课程对象】为金融高级客户经理专项设计【课程人数】45人以内【课程时间】一天（6小时）【课程大纲】第一章、建立良好的客户关系一、金融服务从良好的第一印象开始二、首因效应的心理作用三、第一印象形成的心理规律四、初次人际交往的四个焦点1、自我感觉2、对对方的感觉3、给对方的感觉4、对方的自我感觉五、人人都欢迎的社交礼物六、建立良好客户关...
