沟通技巧课程体系
《线上服务沟通技巧及话术优化》 课时：6H
线上服务沟通技巧及话术优化课程背景：线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高，我们“看不见客户”，客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的，沟通中稍有不慎，就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单！这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。线上客户服务沟通需要设计严谨的话术逻辑，沟通中的措辞用语、语音语调，根据客户反馈灵活机敏的把控精准贴心专...
讲师：赵明硕咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与执行力》 课时：6H
《高效沟通与执行力》-----敬业、专业、职业主讲：冯龙老师【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：➢对上沟通，领导总是不满意➢对下沟通，员工总是不愿听➢平级沟通，同事总是不配合➢每天身心俱疲，效率还是不高➢自己做的，领导总不是不满意➢现场拍胸保证，结果大打折扣➢没有计划，每天过的浑浑噩噩➢有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和...
讲师：冯龙咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》 课时：12H
《高效沟通技巧》-----做一个受欢迎的职场人主讲：冯龙老师【课程背景】据一项调查：企业管理者80的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：➢生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁➢对上沟通，领导总是不满意➢对...
讲师：冯龙咨询电话：010-82593357下载需求表
青年员工高效沟通技巧 课时：6H
青年员工团队高效沟通--沟通“三三”法则讲师：张鑫磊课程背景：在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，最终直接影响到企业目标的实现：1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？2...
讲师：张鑫磊咨询电话：010-82593357下载需求表
正向沟通技巧与投诉处理技巧 课时：12H
沟通技巧与投诉处理课程背景：沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞...
讲师：海芳咨询电话：010-82593357下载需求表
说心甘情愿地努力工作 绩效体制与教练式绩效沟通技巧 课时：12H
多年的好友最近勇敢地跟我说：“对管理没有共鸣”，需要备注的是不论用KPI,OKR，还是EVP衡量他，他都是组织想拥有的国际化顶尖人才，行业精英。 我没有过多辩博，决定更加认真地讲好这节绩效讲座。绩效体制回答两个问题，一个是组织要什么。另外一个，员工达成了目标，能得到什么。 【讲座大纲】1.绩效考核体制的形式如KPI,OKR,EVP等。2.喊出你要的绩效，种瓜...
