沟通技巧课程体系
课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼——了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说“不”、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表银行职员男士篇发型发式要求...
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 导言： 构成沟通的5大组成要素 1、主体 2、客体 3、信息 4、反馈 5、信息通道 沟通的定义 沟通是指信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。 单元：员工为什么要沟通 工作指令发布需要沟通 工作内容确定需要沟通 工作结果考核需要沟通 各类分工协作需要沟通 稳定...
讲师：康旭咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销服务力来自于对服务的深刻认识顾客满意是好的服务我们的顾客是谁知己知彼百战不殆何谓满意何为超越客户期望值真诚关怀、真理的瞬间优质顾客服务的两个面优质顾客服务的工作原则以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务换位思考投其所好...
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行...
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种...
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服...
讲师：葛静咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种...
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种...
讲师：金元庆咨询电话：010-82593357下载需求表
银行服务礼仪提升与沟通技巧训练 课时：12H
服务礼仪提升与沟通技巧训练课程对象：银行各网点工作人员课程时间：2天（12小时）课程大纲：引言：客户满意理论第一讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业...
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧 课时：6H
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说不、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌银行职员的仪容仪表银行...
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧-安妮 课时：6H
高效沟通技巧课程对象：所有想提高自己沟通能力的员工课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通...
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
职场内外高效沟通技巧提升课程背景：不管是在企业内部的向上汇报，平级的项目协同，还是向下的工作安排，都需要进行沟通；在职场之外和供应商的商务谈判，对客户的销售管理等等，也通过沟通体现了企业的形象；但在实际工作中，员工沟通表达缺少重点，没有结构，甚至说了半天，对方不知道想要表达什么？优秀员工曾经成功的话术，为什么到我这里就不管用了呢？同一种沟通方式用在所有人身上...
讲师：李娜咨询电话：010-82593357下载需求表
逻辑思维与结构化高效沟通主讲：雷黎课程背景有职场的地方就离不开思考和表-1137920-2630805达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？尝试说服别人的时候，无法组织有力的语言？做了几十页的PPT报告，...
讲师：雷黎咨询电话：010-82593357下载需求表
职场高效沟通与表达主讲：雷黎第一节高效沟通的底层逻辑1.沟通表达能力决定个人影响力-约哈利沟通窗公开象限与隐藏象限盲区象限与潜能象限-1137920-29070302.沟通三要素要素1：特定的目标要素2：传递信息、思想与情感要素3：达成共同协议第二节向上沟通的技巧1.汇报工作—主动沟通重点突出先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏清晰的汇报...
讲师：雷黎咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通-职场达人的首要能力》 课时：2H
职场达人的首要能力-高效沟通主讲老师：张笑霏【课程背景】沟通表达是企业人本管理的第一课，亦是职场达人自我必备的首要技能。正如“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。身为职场人的你，是否因这些沟通困境寸步难行：作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领导者及时了解，准确决策？作为基层管理者如何确保下属100理解工作任务并及时精准保质保量执行到位？作为中层管理者...
