青年员工高效沟通技巧_张鑫磊_企业内训课程

青年员工高效沟通技巧

培训讲师：张鑫磊

讲师背景：
张鑫磊资深培训师、咨询顾问国家人力资源保障部经济师创新思维训练导师引导技术企业实践者、行动学习催化师国家人力资源保障部一级、二级人力资源师西安交通广播台FM104.3《人在职场》嘉宾主持★研究方向张鑫磊老师采用国际先进的引导技术、行动学习、详细>>

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青年员工高效沟通技巧详细内容

青年员工高效沟通技巧

青年员工团队高效沟通
--沟通“三三”法则
讲师：张鑫磊
课程背景：
在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，最终直接影响到企业目标的实现：
1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？
2、为什么一件事情由一个部门主导，其它部门配合度不高？
3、如何挖掘跨部门沟通问题的根源，提升跨部门沟通的能力？
4、如何克服部门间的沟通障碍，结合有效的管理方法，提升企业运营效率？
课程收益
树立团队沟通意识，积极主动沟通的工作习惯；
学会三种沟通技能，找到沟通的源头，让沟通成为一种能力，而非技巧本身；
学以致用，结合工作场景，学习上下级沟通、跨部门沟通技巧，现场解决工作中的沟通难题；
学会一套系统解决团队沟通的讨论方法。
课程对象：新进员工、青年员工
课程时间：1h（6小时）
课程形式：
1.理论联系实践：理论分析、案例讨论、本次培训是在实践工作的基础上，再上升到理论指导的高度上;
2.操作性强：辅导式培训，结合行动学习/TWC世界咖啡/翻转课堂+案例分析+视频互动+实操演练3.生动活泼：引导技术、角色扮演、培训游戏等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
课程纲要：
跨部门沟通
自下而上
自上而下
聆听
表达
提问
沟通源头
沟通的源头
感受是什么？
---你好吗
---区分观察与感受
行为方式模型
行为背后的需要
用心感受、用心沟通
5、案例练习：找到一件困扰自己的沟通事件
沟通的能力
清晰表达
---金字塔原理
---案例分享
用心聆听
---观察非语言信息
---你是你最好的沟通工具
---五种层次聆听
---聆听练习
有效提问
---提问方法
---反馈模式
上下级沟通
你是哪种领导风格？
---痛苦与压力
---拒绝与争吵
---无意义与无足轻重
---批评与嘲笑
和善而坚定
---过于软弱
---过于强硬
---和善而坚定
3、领导者的角色认知
--企业中的角色定位
--你和我”不是“你或我”
--协作与信任
4、有效沟通
自上而下沟通：
--准确、完整的传达指令
--以“商量式”的语气下命令
--及时予以确认
--充分授权，调动积极性
--批评下属的五大步骤
自下而上沟通
--主动沟通、定期反馈
--积极担当、培养信任
--选择时机、注意场合
跨部门沟通
1、认清角色定位
--了解其他部门的运作情况
--清楚其他部门对我们的期待
--善于盘点自己的资源
工作中的沟通关系
群策群力的例会形式

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