《高效沟通与执行力》

《高效沟通与执行力》
-----敬业、专业、职业
主讲：冯龙老师

【课程背景】
你是否存在以下问题和困惑：
➢ 对上沟通，领导总是不满意
➢ 对下沟通，员工总是不愿听
➢ 平级沟通，同事总是不配合
➢ 每天身心俱疲，效率还是不高
➢ 自己做的，领导总不是不满意
➢ 现场拍胸保证，结果大打折扣
➢ 没有计划，每天过的浑浑噩噩
➢ 有了计划也不行动，一件事总是拖延
针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和
层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管
理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。
【课程收益】
➢ 理解沟通和执行的基本原理
➢ 掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧
➢ 能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈
➢ 建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧
➢ 掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用
➢ 建立结果思维，能够阐述四种执行模式
➢ 精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法
➢ 掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；

案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法
；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员
给出一套解决方案。

【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】
一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
➢ 做事事半功倍
➢ 和谐人际关系
➢ 管理游刃有余
➢ 处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
➢ 统一思想
➢ 统一行为
➢ 提升绩效
3、沟通对企业的重要性
➢ 方针政策快速下达
➢ 促进部门间的协作
➢ 指令迅速落实到位
➢ 提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
➢ 良好的沟通本质在于换位思考
➢ 沟通的意义决定于对方的回应
➢ 承认差异化的存在
➢ 沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
➢ 我是对的，你是错的
➢ 没有反馈，信息无法双向流动
➢ 强迫对方别人接受观点
➢ 遗忘沟通的目的
➢ 用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题
二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术
1、向下沟通三原则
➢ 对事不对人
➢ 不能有情绪
➢ 给指导意见
2、向下沟通- SBI正面激励法则
思考：常用的赞美方法？
➢ Situation情景
➢ Behaviour行为
➢ Impact影响
课堂练习：用SBI正面激励员工
3、向下沟通- BEST辅导工具
➢ Behavior description (描述行为)
➢ Express consequence(表达后果)
➢ Solicit input(征求意见)
➢ Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习：管理中问题员工辅导演练
案例：让人喜欢你的8句话
三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术
引入：向上沟通的案例启示
1、向上沟通的三个方法
➢ 不要出问答题，而要出选择题
➢ 思想不设限，随时随地沟通
➢ 不要只准备问题，不准备答案
案例：年会定酒店发生的一幕
2、向上沟通三大原则
➢ 不怕说话
➢ 不说废话
➢ 不说空话
3、向上汇报的九大技巧
➢ 主动汇报
➢ 准备充分
➢ 效率第一
➢ 结论先行
➢ 中途汇报
➢ 把握轻重
➢ 掌握分寸
➢ 不要越权
➢ 总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
4、四种领导性格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
➢ D型特点及汇报请示要领
➢ I 型特点及汇报请示要领
➢ S型特点及汇报请示要领
➢ C型特点及汇报请示要领
四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术
案例：同事之间的争吵
1、平行沟通的策略
➢ 先帮助别人
➢ 要换位思考
➢ 有双赢精神
案例：胡雪岩的启示
2、平行沟通的五大原则
➢ 尊重原则
➢ 谦虚原则
➢ 认可原则
➢ 双赢原则
➢ 利他原则
3、平级沟通五位法
➢ 到位
➢ 补位
➢ 定位
➢ 换位
➢ 站位
五、执行力的核心有哪些？-认知执行力
1、执行力的组成
➢ 个体执行力
➢ 组织执行力
2、执行力的三大要素
➢ 结果导向
➢ 责任逻辑
➢ 内因思维
案例：种树和挖坑
3、常见的执行力问题
➢ 态度问题
➢ 能力问题
➢ 利益问题
案例：井冈山会师
4、革除执行四大陋习
➢ 不可能-逼
➢ 没办法-想
➢ 我不会-练
➢ 讲过了-做
案例：西安培训师
六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力
1、执行型人才特点-100%负责
➢ 言必行、行必果
➢ 落实责任，让工作到位
➢ 首见责任制
案例：大国工匠
2、猴子管理法
➢ 小心别人抛猴子的四大绝招
➢ 承接猴子的后果
➢ 猴子管理的三种方法
3、九段秘书-九种执行境界
➢ 发通知
➢ 抓落实
➢ 重检查
➢ 勤准备
➢ 提前量
➢ 做记录
➢ 发记录
➢ 要跟踪
➢ 做流程
4、提升工作效率就需这四招
➢ 六点优先工作制
➢ 日计划AB表
➢ 标准化操作
➢ 利用零碎时间
演练：GTD工具
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