《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》

《高效沟通技巧》
-----做一个受欢迎的职场人
主讲：冯龙老师

【课程背景】
据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程
，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行
有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：
➢ 生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁
➢ 对上沟通，领导总是不满意
➢ 对下沟通，员工总是不愿听
➢ 平级沟通，同事总是不配合
➢ 跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重
➢ 表面一团和气，背后各怀心思
➢ 各扫门前雪，配合起来冲突不断
➢ 出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤
➢ 表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗
➢ 自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员
针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层
层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与
管理沟通的高手，提升工作效率。
【课程收益】
➢ 理解沟通的基本内涵和目的
➢ 掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧
➢ 提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法
➢ 建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧
➢ 精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法
➢ 能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈
➢ 掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略
➢ 掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍

【课程特色】

内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；

案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；

讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；


教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员
给出一套解决方案。

【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】
一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
➢ 做事事半功倍
➢ 和谐人际关系
➢ 管理游刃有余
➢ 处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
➢ 统一思想
➢ 统一行为
➢ 提升绩效
3、沟通对企业的重要性
➢ 方针政策快速下达
➢ 促进部门间的协作
➢ 指令迅速落实到位
➢ 提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
➢ 良好的沟通本质在于换位思考
➢ 沟通的意义决定于对方的回应
➢ 承认差异化的存在
➢ 沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
➢ 我是对的，你是错的
➢ 没有反馈，信息无法双向流动
➢ 强迫对方别人接受观点
➢ 遗忘沟通的目的
➢ 用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题
二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
案例：刘邦和项羽的故事
1、结构化倾听铁三角
➢ 事实
➢ 情绪
➢ 行动
案例：饭店上菜的故事
2、倾听的三个动作
➢ 注视对方的眼睛
➢ 保持微笑
➢ 适当的回应
3、建立共鸣的三大技巧
➢ 延迟回应
➢ 少说你，多说我们
➢ 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
4、倾听的注意事项
➢ 不轻易打断对方
➢ 随身带上本和笔
➢ 要有一定的反馈
演练：现场模拟倾听
三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术
1、向下布置工作四步骤
➢ 陈述工作内容
➢ 让下属做记录
➢ 让下属来复述
➢ 信息达成共识
案例：5w2h工具应用
2、向下沟通三原则
➢ 对事不对人
➢ 不能有情绪
➢ 给指导意见
3、向下沟通- SBI正面激励法则
思考：常用的赞美方法？
➢ Situation情景
➢ Behaviour行为
➢ Impact影响
课堂练习：用SBI正面激励员工
4、向下沟通- BEST辅导工具
➢ Behavior description (描述行为)
➢ Express consequence(表达后果)
➢ Solicit input(征求意见)
➢ Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习：管理中问题员工辅导演练
5、如何应对下属的：我做不到？
➢ 避免走进辅导误区
➢ 激发员工内驱力四种方法
➢ 乔哈里视窗的对下沟通
视频案例：诸葛亮激励王平
6、如何应对下属的：该怎么办？
教练式辅导三问
➢ 你说该怎么办？
➢ 为什么
➢ 差距在哪里？
案例：让人喜欢你的8句话
四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术
引入：向上沟通的案例启示
1、向上沟通的三个方法
➢ 不要出问答题，而要出选择题
➢ 思想不设限，随时随地沟通
➢ 不要只准备问题，不准备答案
案例：年会定酒店发生的一幕
2、向上沟通三大纪律
➢ 主动询问
➢ 及时反馈
➢ 现场服从
3、向上沟通的四大关键点
➢ 让上级知道：主动反馈进度
➢ 让上级轻松：读懂上司，理解上司
➢ 让上级省心：不犯同样的错误
➢ 让上级有效：主动帮助同事，解放领导
4、向上沟通三大原则
➢ 不怕说话
➢ 不说废话
➢ 不说空话
5、向上汇报的九大技巧
➢ 主动汇报
➢ 准备充分
➢ 效率第一
➢ 结论先行
➢ 中途汇报
➢ 把握轻重
➢ 掌握分寸
➢ 不要越权
➢ 总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
6、四种领导性格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
➢ D型特点及汇报请示要领
➢ I 型特点及汇报请示要领
➢ S型特点及汇报请示要领
➢ C型特点及汇报请示要领
7、向上沟通的注意事项-让工作到位
➢ 汇报工作说结果
➢ 请示工作说方案
➢ 总结工作说流程
➢ 解决问题抓重点
➢ 布置工作说标准
➢ 关心下属问过程
➢ 交接工作讲道德
➢ 回忆工作说感受
五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术
案例：同事之间的争吵
1、平行沟通的策略
➢ 先帮助别人
➢ 要换位思考
➢ 有双赢精神
案例：胡雪岩的启示
2、平行沟通的五大原则
➢ 尊重原则
➢ 谦虚原则
➢ 认可原则
➢ 双赢原则
➢ 利他原则
3、平行之间的四种沟通技巧
➢ 多了解少评论
➢ 学会安慰和鼓励
➢ 多向同事请教
➢ 交流生活琐事
4、跨部门平级沟通五位法
➢ 到位
➢ 补位
➢ 定位
➢ 换位
➢ 站位
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