职场高效沟通与表达-2天版

职场高效沟通与表达
主讲：雷黎
第一节 高效沟通的底层逻辑
1. 沟通表达能力决定个人影响力-约哈利沟通窗
Ÿ 公开象限与隐藏象限
Ÿ 盲区象限与潜能象限-1137920-29070302. 沟通三要素
Ÿ 要素 1 ：特定的目标
Ÿ 要素 2：传递信息、思想与情感
Ÿ 要素 3：达成共同协议
第二节 向上沟通的技巧
1. 汇报工作—主动沟通 重点突出
Ÿ 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏
Ÿ 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案
Ÿ 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理
Ÿ 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报
工具与方法：
工具 1 ：结构化思维
工具 2：三维的表达方法
工具 3：分类与整合的方法---复杂内容的二次整理
技巧：主动汇报的时间和汇报内容的选择
2. 接受任务—理解意图 不找借口
Ÿ 认真倾听，并对指令要点作好记录
Ÿ 把所记录的要点和重点复述一遍，让上司给予澄清和确认
Ÿ 明确三个问题：指令目标要求是什么？指令的依据是什么？上司有何思路？
工具与方法
向上级确认任务的沟通技巧：听-说-问-记
案例：日本某企业高管给下属布置任务的方法
3. 提出建议—准备周全 尊重上级
Ÿ 灵活运用各种类型的建议，给上司留有“补充”的机会
Ÿ 不能伤害上司的自尊心，不能剥夺上司的选择权
Ÿ 强调自己的意见或想法，容易让上司产生反感，影-1137920-2732405响双方的互信
提出建议方法： 征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议
第三节 向平级沟通的技巧
1. 寻求支持—欲先取之 必先予之
Ÿ 融入团队 和谐共处
Ÿ 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
Ÿ 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
Ÿ 拉近彼此的心理距离， 营造良好的沟通氛围
工具与方法
工具 1： 得体自我介绍的方法
工具 2： 得体赞美他人的方法
2. 化解冲突—消灭萌芽克己双赢
Ÿ 双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略
Ÿ 要满足自己的需要， 就要首先满足他人的需要
Ÿ 走出自己的世界， 尝试倾听对方的“道理”
Ÿ 倾听不代表接受， 而是理解对方的感受， 积极地回应对方
工具与方法
方法： 化解冲突四步法
工具： 失误公关五步法-修复关系弥补过失
工具： 失误公关五步法-修复关系弥补过失
委婉拒绝的工具： YesButGo委婉语气的工具：“爸妈请人”
有效倾听的工具： 四清楚
倾听回应的工具： 耳嘴脑心
3. 共事合作—协作创造更大价值
Ÿ 用建议代替直言
Ÿ 提问题代替批评
Ÿ 让对方说出期望-1137920-2732405Ÿ 诉求共同的利益
Ÿ 顾及别人的自尊
工具与方法： 说服的 6 个技巧
提问的技巧： 提问类型与不同组合
团队协作法
团队协作法
第四节 沟通不仅仅是口头语言
1. 体态之意—此刻无声胜于有声
Ÿ 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段
Ÿ 眼神是沟通中用途最广， 也是最微妙的表情
Ÿ 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思
工具与方法
表达手势/肢体语言的应用方法
一对多沟通如何克服紧张怯场
2. 沟通的心态“八戒“
Ÿ 1 戒： 死追不放
Ÿ 2 戒： 道德绑架
Ÿ 3 戒： 大义压制
Ÿ 4 戒：人身要挟
Ÿ 5 戒：明知故问
-1137920-902970Ÿ 6 戒： 贪小便宜
Ÿ 7 戒：不解缘由
Ÿ 8 戒：不告因果
课程总结与回顾
现场自由提问与答疑

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