课程体系
1、作为酒店区域和部门统筹负责人，在业务方面应该必须掌握的“人力资源统筹5项内容： 人事管理、质培、薪酬规划、绩效考评、制度定编 “如何留住员工”“如何了解和管理员工”“管理技巧极限定编” 管理驾驭力，如何在团队中树立自己的威信？如何施展魅力管理？ 如何用权？如何施展管理魄力？ 如何权衡员工中的各种关系？如何快速权衡？ 2、会建立团队，贯彻酒...
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一、管制图1、管制图的定义 2、管制图的种类 3、制程变动的原因一、管制图的作法1、管制图与常态分布 2、X—R管制图的作法及练习3、X—RS管制图的作法与练习 4、P管制图的作法及练习5、Pn管制图的作法及练习 6、C管制图的作法及练习 7、U管制图的作法及练习二、管制图的看法1、管制状态的判断 2、非管制状态的判断.三...
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、企业物流管理 1、现代物流 2、现代物流的目的 3、广义物流的外延 4、现代物流的概念图 5、物流系统化与现代物流管理的关系 6、非连锁化与连锁化的区别 7、物流系统的机能 8、物流机能的分类 9、影响物流的因素 10、产品品种需求分布 11、物流系统的环境变化 12、不同业种企业物流的革新 二、物流战略规划 1、企业战略 ...
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一：6S概论1、工厂不良现状分析2、工厂不良现象造成的浪费3、6S的定义和特色1).整理（SEIRI）：；2).整顿（SEITON）：3).清扫（SEISO）4).清洁（SEIKETSU0）5).素养（SHITSUKE）。6).安全(SAFTY）二6S和企业管理1、6S的来源2.6S是现代企业管理的基础3.6S与管理合理化关系4.6S是管理的基础5.6S之间...
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一、成本控制之一 —砍人手和砍机构 1、两种追求利润的方法 2、成本降低成本10，利润就翻一番 3、企业三大成本 4、冗员就像海绵里的水，只要你去挤，总是有的 5、人人头上有指标 6、时间圆饼图 7、提成计算新法 8、员工分类 9、设置电网 10、低工资高绩效=高利润 11、管理者对成本的总体战略 12、砍机构的技巧 二、成本...
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一、谈判的优方法 问题一：你能试列举出你曾经使用过且有效的谈判方法？ 思考、讨论、回答 讲解：谈判的困难常有两点①对局势把握不准②缺乏控制 谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息。 谈判是一个不断变化的过程。 谈判者既不应害怕冲突，也不应去随意挑起冲突，而应去驾驭冲突。 佳谈判方法有赖于条理性、灵活性、计划性以及对谈...
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１、人际管理沟通技巧 问题１：你认为怎样进行人际沟通为有效？ 分组讨论、发表心得 讲解：沟通的意义、障碍和原则 沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解 沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句 沟通聆听应：专心、宽容、信赖 ２、企业外部人际沟通 问题２：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？ 分组讨论、发表心得 讲解：怎样才...
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沟通与会议管理 课时：1H
一,沟通1、沟通能力重要性良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85以上2、EQ的五大定义3、沟通的方式向下/向上/平级问题：一个人关心的是谁？4、自我与满足“自我”5、人际关系之“术”6、面对主管——怎样与上司沟通问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？1)问题的启示2)企业中向上沟通要点7、面对同仁—怎样与同级主管相处问题：在与其他部门产...
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讲：5S概论问题一：为什么说5S是所有现场管理的基础？它的重要性为何？提问、思考、回答1、工厂不良现状分析（样板工厂现场录像）2、工厂不良现象造成的浪费3、5S的定义和特色4、5S的效能第二讲：5S的推行准备问题二：推行5S的主要障碍为何？提问、思考、回答1、消除意识障碍2、成立推行委员会3、宣传和培训4、示范区的5S活动第三讲：5S的实施要点问题三：5S实...
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一、创新思维的重要性和必要性1、创新是企业发展的需要2、创新是个人与组织进步的需要3、唯有以变应变而不是以不变应万变4、创新不是研究开发的原动力5、创新是工作改善和企业进步的动因6.创新与创造是知识经济的关键7.创意三原则1)、解决问题的冲动:-2)同步联想。-3)概念融合。8.创新的十条原则9学员问题解答二.创新思维和创新管理1.创新，也叫创造。2.创新6...
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中层干部管理技能特训 课时：24H
一、中层干部角色认知1、中层干部角色认知，定位与意识2、中层干部职责及作用3、中层干部正确观念与心态4、中层干部应有的危机感5、中层干部怎样教导和培训下属6、中层干部必须管理之事项7、中层干部管理功能8、中层干部管理目标设定9、中层干部工作委派及督导二、管理沟通1、人与人相处的方式和人际关系的种类2、人际关系的重要性和人际关系的误区3、认识自我，欣赏和尊重他...
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单元.生产主管的基础管理理念1、生产主管的职责及作用。2、生产主管的正确观念与心态。3、生产现场管理层别及管理流程图。4、生产主管应该怎样教导和培训下属。5、生产现场必须管理之事项。6、生产主管的管理功能。7、生产现场管理目标设定。8、生产主管工作委派及工作督导。第二单元．生产主管的领导力提升1、计划与组织1)长期计划与短期计划2)组织好你的团队（管人）3)...
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一、人际关系沟通的重要性问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否1.问题一的启发问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？2.问题二的启发3.人与人相处的方式4.与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因5、EQ的五大定义6、沟通的方式7、沟通在管理上的重要二、人际关系沟通技巧1、自我与满足“自我”2、人际关系之“术”3.成功的四张王牌...
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、加盟店主和销售人员的态度 1、人生成功铁三角 2、逆商——逆境是人生无法避免的问题 3、成功者与失败者的区别——心态 4、加盟店主和销售人员正确的观念和心态（一） 5、加盟店主和销售人员正确的观念和心态（二） 二、加盟店主和销售人员沟通艺术 1、情商的三大定义 2、与客户沟通的艺术A 3、与客户沟通的艺术B 4、销售术语的设计和运用...
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打造广东邮政专业化营销团队系列培训 课时：6H
单元：大客户中心的团队沟通（6小时） 一、大客户中心的职责和意义 1、为什么要设立大客户开发中心 2、市局大客户中心的职责和作用 3、县（市、区）局大客户中心的职责和作用 4、专业局大客户中心的职责和作用 5、大客户管理人员的素质及要求 6、沟通能力对大客户管理人员的重要性 二、大客户中心的内部团队沟通 1、沟通的方式：向下、向上、平级...
