打造广东邮政专业化营销团队系列培训

  培训讲师:李庆远

讲师背景:
中山大学管理学院人力资源博士(在读)、苏州大学(1989年)理学硕士。曾先后任职于致伸科技等六家外资、民营企业。历任研究发展部经理,人事行政部经理,生产部经理,厂务部经理,供应中心经理,总经理助理,副总经理,总经理,集团副总裁,高级管理顾问 详细>>

李庆远
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打造广东邮政专业化营销团队系列培训详细内容

打造广东邮政专业化营销团队系列培训
  **单元:大客户中心的团队沟通(6小时)
  一、大客户中心的职责和意义
  1、 为什么要设立大客户开发中心
  2、 市局大客户中心的职责和作用
  3、 县(市、区)局大客户中心的职责和作用
  4、 专业局大客户中心的职责和作用
  5、 大客户管理人员的素质及要求
  6、 沟通能力对大客户管理人员的重要性
  二、大客户中心的内部团队沟通
  1、 沟通的方式:向下、向上、平级
  2、 沟通的特点
  3、 沟通的16条原则
  4、 常见的沟通障碍及原因
  5、 语言表达、提问和聆听的技巧
  6、 向上管理——怎样与上司沟通
  7、 换位思考——怎样与同级沟通
  8、 尊重宽容——怎样与下属沟通
  三、大客户中心的外部沟通
  1、 了解你的大客户和自己的产品
  2、 找出大客户关心的利益点
  案例分析:《东莞局04年“母亲节”联动营销成功案例》
  3、 统一编制大客户销售术语
  4、 创新思维开发客户
  案例分析:《省局“EMS限时专递一次晨达”成功案例》
  5、 与日俱进开发客户
  案例分析:《报刊局〈参考消息〉发行竞赛活动成功案例》
  6、 建立与大客户的亲和力
  案例分析:《佛山局“驾驶证、行驶证专递”业务开发成功案例》
  7、 成功的向大客户推销
  8、 维护与大客户的关系
  9、 寻找外部合作伙伴,追求双赢
  案例分析:《广州邮政与建行广东分行合作成功案例》
  第二单元:大客户部门内部管理的高效运作技术(6小时)
  一、大客户中心人员的时间管理
  1、 正确的时间管理观念
  2、 时间管理的九大秘诀
  3、 时间管理的层次
  4、 处理浪费时间的技术
  5、 时间管理的二维坐标
  6、 有效的时间管理步骤
  7、 如何制订日/周/月计划
  案例分析:《怎样制订大客户中心各部门的月度计划讨论案例》
  二、大客户中心的会议管理
  1、 成功的会议和会议的管理及作用
  2、 会议议程的设计及会议决议的形成和沟通
  3、 会议中如何让大家愿意发言——头脑风暴法
  4、 如何化解会议中常见的问题
  5、 大客户中心管理的各种业务会议
  6、 怎样用会议来管理客户开发和营销工作
  案例分析:《策划方案可行性分析讨论会成功案例》
  三、大客户中心人员的绩效管理
  1、 掌握绩效对管理的作用
  2、 绩效目标的制定原则与技巧
  3、 绩效目标的执行与追踪
  4、 绩效评估的方法与要点
  5、 绩效管理方案的制订难点与重点
  案例分析:《大客户中心绩效管理方案的制订要点讨论案例》

 

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