课程体系
《卓越的客户理念与技巧》1天课程大纲 课时：6H
《卓越的客户服务理念与技巧》（1天）课程对象：•客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程背景：•客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户...
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《五星客户服务》2天最新大纲 课时：12H
《五星客户服务》（1-2天）课程对象：•所有服务人员、服务经理主管等。课程目标：•了解什么是五星服务•掌握五星服务的具体内容•提升服务的品质•带来服务水平与技巧的突破课程背景：随着经济发展，人民生活水平的提高，客户对服务的要求越来越高，因此，企业为了因应客户的心声，一些火辣辣、热辣辣的口号便应运而生：客户是上帝、客户永远是对的、客户是我们的财神爷、客户是老板...
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《责任提升能力》1天大纲 课时：6H
《基层员工的责任提升能力》（1天）课程对象：•公司基层人员。课程目标：•探寻企业责任落实不力的根源•培养组织及个人落实责任的方法•建立个人责任的方法•建立组织责任的方法课程背景：——老板与员工的博弈：➢老板问责员工：员工，你负起你的责任了吗？➢员工反问老板：老板，你的责任在哪里？由此，公司现实情况错综复杂——➢下属能力很强，但是不能提供结果……➢我说的很清楚...
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《危机管理》3-5天课程大纲 课时：24H
《危机管理》（3-5天）课程目标：•了解什么是危机及危机意识；•了解危机管理的基本原则及思想；•从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；•如何使自己成为一个危机管理能手；课程背景：危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！◆海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰” ◆联想柳传志：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就...
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《赢在中层》 新大纲 课时：12H
《赢在中层》（2天）课程对象：企业所有的经理/主管，以及有志于走上管理岗位上的各类人员、后备干部课程目标：✓管理者心态的自我调整与控制；✓理解并掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为；✓培养中层干部的执行能力；✓掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧 ；✓确切了解作为部门主管所应具备的素质；✓学会树立自己的威信以及如何授权；...
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《跨部门沟通》1天大纲 课时：6H
《跨部门沟通》（1天）课程对象•公司高级经理、部门经理、员工。课程目标•了解跨部门沟通所存在的问题；•了解跨部门问题的根源•掌握跨部门沟通的技巧•掌握人际沟通的技巧•课程大纲一、人际沟通一、沟通中的人性与自我←了解人性（人之性、人之道、人之成）——案例：人之初，性本善还是性本恶？←沟通的“技巧”互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级目的：为了了...
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《时间管理艺术》1天大纲 课时：6H
《时间管理艺术》（1天）课程对象：希望通过更有效的时间管理来提高工作绩效的员工、经理及主管。课程目标：←明确工作目标，合理规划，提高个人工作效率；←有效授权，以从事更重要的工作；←采用系统的时间控制方法来控制自己的时间；←改变拖延习惯，排除干扰因素，减少延误工作的各种借口；←学会对不合理的要求说NO；←建立对事情重要性与紧急性的正确认知，学习妥善安排工作优先...
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《危机管理》1天最新大纲 课时：6H
《危机管理》（1天）预应——反应第一部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法”天津大海食品有限公司4.自我检查:危机端倪5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学二、经营管理中潜藏之危机1.领先在第一时间2.优秀为什么失败3.战略的取舍原则...
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《礼仪决定成败》课程大纲 课时：6H
《礼仪决定成败》（1天）课程对象：所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。课程目标：◆快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪◆掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象◆避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识◆运用专业商务礼仪知识，推动事业成功◆。。。。。。课程背景：人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而...
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《态度决定一切》课程大纲 课时：12H
《态度决定一切》（1-2天）课程对象：公司所有员工课程目标：✓掌握优秀员工所必须具备的心态、理念；✓掌握主动思考问题解决问题的思维方式；✓掌握与上司的交往技巧；✓掌握与同事的交往技巧；✓塑造阳光心态；课题背景：➢每个人的起点都是从新员工开始的；➢每个人的起点都是从下属开始的；➢为什么有那么多人一生都碌碌无为？因为态度；➢提高自己的实力是一件非常困难的事情吗？...
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《高效执行力》1-2天 课时：12H
《高效执行力》（1-2天）课程进行：幽默讲授、情境互动、游戏体验课程对象：•企业管理者与一线员工。课程目的：•了解为什么态度决定一切•我们如何看待自己的工作•掌握执行力定理的六大步骤•掌握执行力的高效互动•找到解决问题的方法与步骤课程大纲◆开场活动：➢想要理解他人，必须放下自我➢想要明白真实，必须打破常规➢您想要什么？➢昙花——生命的意义➢别忙着跑，先看好方...
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《打造绩优团队》 课程大纲 课时：12H
《打造绩优团队》（1-2天）课程对象：想组建团队并希望大幅提升团队绩效的所有管理者。课程目标：✓打造团队必须具有的心态；✓了解团队的基本要素；✓了解团队的类型；✓如何成为绩优团队；✓开发团队的巨大潜力；课程背景：——这是团队制胜的时代二战以后，当日本以团队的方式取得成功时，不少欧美企业纷纷效仿，同样取得了瞩目的成就。九十年代以来，国内也有一些企业走在了同行的...
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《高效执行力》1天 课时：6H
《高效执行力》（1天）课程进行：幽默讲授、情境互动、游戏体验课程对象：•企业管理者与一线员工。课程目的：•了解为什么态度决定一切•我们如何看待自己的工作•掌握执行力定理的六大步骤•掌握执行力的高效互动•找到解决问题的方法与步骤课程大纲◆开场活动：➢想要理解他人，必须放下自我➢想要明白真实，必须打破常规➢您想要什么？➢昙花——生命的意义➢别忙着跑，先看好方向➢...
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《沟通艺术》1天 课时：6H
《沟通艺术》（1天）课程目标：✓了解沟通中的潜藏的人性；✓掌握自我沟通中的修炼；✓掌握与上下级之间的等级沟通注意点；✓掌握与平级之间的沟通要点；✓掌握说话的魅力与背景；✓掌握沟通的内涵。课程大纲：一、沟通中的人性与自我←了解人性（人之性、人之道、人之成）——案例：人之初，性本善还是性本恶？←沟通的“技巧”互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级目...
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《管理者MTP修炼》2-3天 课时：18H
《管理者MTP修炼》（2-3天）课程对象：•中初级管理者、主管及高级管理者领导者。课程目标：•认清管理者的角色并有效定位；•如何进行团队建设并打造绩优团队；•高效的人际沟通为自己赢得机会；•有效的时间管理并找到时间管理不良的根源；•如何决策：解决问题的方法技巧与步骤；课程大纲：第一部分·管理者角色认知与定位一、管理者应有的角色认知与定位←了解新旧角色的本质差...
