营销服务课程体系
课程大纲： 部分，认知决定态度，态度决定一切 一、转变营销观念，增强竞争意识 1、现代企业整合营销的要素分析 2、营销的时代变革：从4P到现在 3、服务的重要意义 4、服务与销售的角色认知 二、“客户经济”的理念 1、客户对企业的终身价值 2、你对客户的意义和价值 三、现代客户服务理念 1、客户服务意识与服务地位 2、优质服务价值与标
讲师：孔庆奇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：读心绝学简介一、读心绝学概述：1、读心绝学的由来；2、读心绝学的分类。二、读心绝学的学术价值：1、读心绝学在中国传统文化思想中的地位；2、读心绝学在国学术数应用中的地位；3、读心绝学在服务营销管理中的地位。三、读心绝学的现实意义：1、读心绝学的现实应用和推广价值；2、国外对于读心绝学的学习与应用；3、当今社会对于读心绝学的传承。第二讲：读心绝学之一解码姓
讲师：王鹏睿 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：前言：Ø大堂经理目标客户群分析Ø客户经理目标客户群分析Ø理财经理目标客户群分析Ø对电话销售的正确认识Ø电话营销目标的设定篇:电话中的关系建立——资金盘活、促进销售Ø未成交的客户ü在电话中让客户喜欢上您ü与客户瞬间拉近关系的绝招ü首次接触关系建立点（次接触）ü后期跟踪关系建立点（2-5次的接触）ü关系建立工具分析Ø已成交的客户ü时时电话关注老客户动态
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程提纲讲：体验经济下银行网点的发展新变化一、新经济下银行业网点新四化1．智能化2．轻型化3．社区化4．体验化案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考二、银行网点面临新挑战1．传统业务智能机器分流2．互联网侵蚀中低端客户3．移动支付工具瓜分市场4．同行竞争手段花样百出案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么第二讲：体验经济下网点网点员工职业化要求案例导
讲师：李杨 咨询电话：010-82593357 下载需求表
马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路营销解析什么是营销？营是什么？销是什么？二者区别是什么？营销定义分析什么是销售中的关键因素？大堂服务与营销管理分析优质服务与营销关系卖产品不如卖自己卖什么不重要，重
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分提升核心竞争力的银行网点转型1、目前银行网点现状分析2、这么多年了银行到底应该怎么转型？3、新环境下国内银行转型的目标4、银行转型的具体思路和方法5、国外银行网点经营现状分析世界银行富国银行的网点经营现状6、国内不同银行网点转型现状建行转型分析、农行转型分析第二部分转型银行网点中现场环境管理1、银行网点功能区的合理划分的依据兴业银行网点案例分享2、银行网
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块一：什么是大数据？话题一:认识大数据大数据的定义，单位，分类及产生方式和趋势，我们个人是如何与大数据产生关联的。话题二：数据是如何从小演变成大数据的数据如何从80年代只包含几字节（Byte）的个人电脑演变到包含几百G字节的。在这一话题，我们将揭示大数据演进的技术要素，计算能力的飞速发展，存储成本快速降低，机器间通信的大量应用，以及社交媒体日渐成为现代人生
讲师：马国柱 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】■单元一服务营销与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态及竞争优势1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：软件企业的竞争优势（二）服务是销售的步2.1从产品竞争到服务竞争2.2服务与价值呈现2.4服务与品牌形象2.5服务与业绩增长案例：服务就是销售■单元
讲师：庄志敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分柜员的自我认知1、柜员的自我认知2、柜员的职业生涯第二部分柜员的礼仪训练1、一个合格柜员的礼仪标准训练1）站姿2）坐姿3）行走4）服装以及配饰2、柜员的服务礼仪训练1）办理业务中的行为礼仪训练2）办理业务中的语言礼仪训练一个连续几年优秀柜员的自述第三部分柜员的服务营销技能1、柜员的服务技能训练2、柜员的营销话术训练1）一句话营销2）一个柜员7000万的销
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效服务营销团队智慧与营销技巧秘籍 课时：12H
主讲：金久皓教授课时：2天章、提升服务营销团队凝聚力一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、反馈（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、高效沟通四要诀（七）、高效沟通六步曲二、建立团队共同目标（一）、如何制定营销工作总目
讲师：金久皓 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：服务营销策略的本质和内涵一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略1、竞争的需要；2、外部因素的驱动；3、内部成长的需要；4、服务营销与产品营销的差异案例分析：双十一推动的服务营销升级二、服务营销的内涵和本质1、以服务驱动产品；2、以服务带动品牌；3、以服务实现销售提升案例分析：产品生命周期管理三、家居建材企业开展服务营销的策略1、服务型策略；2、产品
讲师：崔学良 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲医院服务营销的特点一、服务业的范围服务业又称第三产业，它的范围取决于三大产业的划分。产业：农牧业、渔业、林业第二产业：制造业、建筑业、采掘业和矿业第三产业：商业、运输、交通、邮政电讯、咨询广告、金融保险、旅游酒店、体育、医疗卫生、环境卫生等。二、服务业的四个层次层次：流通服务业：商业、运输、电讯、邮政等；第二层次：生产和生活服务业：金融、保险、房地产、咨询
讲师：许广崇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲开篇：中国服务经济的新纪元从数据解读服务经济的到来服务打造银行的差异化优势J招商银行20年服务历程纪实以心相交成其久远J案例：教授家族为何成为宁夏银行的铁杆粉丝篇：大堂经理角色认知与岗位职责一、大堂经理角色认知大堂经理是网点的代言人大堂经理是网点的交通警大堂经理是网点的侦察兵大堂经理是网点的协调员大堂经理是网点的救火员二、大堂经理岗位职责营业前职责J
讲师：蒋湘林 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2）房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为（1）以客户为中心的意识——在房地产、物业行业员工行为上如何体现（2）内部客户——塑造优秀物业策划的内部环境（3）超值
讲师：汪英武 咨询电话：010-82593357 下载需求表
、什么是客户服务与管理 ◆客户服务的本质 ◆运用产品/服务/知识帮助客户明确需求 1、谁是你的客户？ 2、客户想要什么？ 3、确立佳客户群—产品定位 4、确立佳客户群—市场细分 5、设计并传递顾客价值的3种方法 6、与客户接触之前的准备工作——准备问题 7、有效地使用难点问题来定位问题 ◆学会将特色转化为收益 1、如何表现你的价值和
