营销服务课程体系
部分大堂经理的现场管理1、营业网点的功能分区布局案例分享：以客户为中心的兴业银行网点布局2、营业厅现场环境营销布局案例分享：建行、邮储、恒丰银行的营销设计3、现场环境标准化管理案例分享：为什么大堂经理会被事务性的工作困扰？第二部分大堂经理的客户识别及分流1、客户接待识别的核心能力案例分享：中信银行的理财客户接待技能分享2、客户识别的三种技巧以人识别，以物识别
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分自我认知角色定位一、案例分享角色认知二、商业银行网点人员构成图三、交叉销售的涵义与作用四、柜员的销售职责五、创造价值与传播价值第二部分网点转型势在必行一、网点转型，迎接客户体验时代二、商业银行营业网点内部布局的新变化三、银行网点服务现状四、银行网点转型的内容和要素五、国内网点转型发展趋势：举例说明六、从结算型向服务营销型转变七、客户体验时代的银行形象大使
讲师：王晓云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电话营销服务 课时：18H
部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头脑风暴：电话中动人的赞
讲师：李云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言：影响企业长久发展的重要因素讲：赢在思路——观念决定行为1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要第二讲：赢在文化——润心创造忠诚1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化3、文化落地的方法和途径第三讲：赢在服务——真诚感动用户1、服务文化——建立正确的客户导向2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪3、服务标准——做不错，做规范4、服务细节——服务无小事
讲师：冯贤胜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元、政企客户经理营销技能提升影响政企客户营销成败的四个因素；政企客户消费心理的变化：客户大脑有固定的思维模式；客户分类应对；服务营销中的消费者行为分析；服务质量差距来源；消费者需求分类；隐性需求转化为显性需求的过程；有效的营销切入口在哪里？客户对服务营销的期望值管理；政企客户经理心态与营销工具准备；挖掘客户需求的SPIN技巧的应用；在客户面前展示电信产品的
讲师：李明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲/要点：一、大堂经理岗位职责及工作流程二、网点厅堂人员标准服务礼仪与规范三、网点6S规范化管理四、厅堂投诉异议处理五、厅堂营销氛围营造四个层次六、厅堂微型沙龙实务
讲师：王辉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：讲医院服务营销的特点一、服务业的范围服务业又称第三产业，它的范围取决于三大产业的划分。产业：农牧业、渔业、林业第二产业：制造业、建筑业、采掘业和矿业第三产业：商业、运输、交通、邮政电讯、咨询广告、金融保险、旅游酒店、体育、医疗卫生、环境卫生等。二、服务业的四个层次层次：流通服务业：商业、运输、电讯、邮政等；第二层次：生产和生活服务业：金融、保险、房
讲师：许广崇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲销售的前提与本质 1、卓越营销人员的基本素质 2、推销产品之前先推销自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一点，度量大一点 5、微笑的“七大原则” 6、学会不吝真诚的赞美 第二讲电话营销礼仪 1、接听电话的礼仪 2、拨打电话的礼仪 3、代接电话的礼仪 4、拨打手机的礼仪 5、有效询问顾客姓名的话术 6、确认顾客电话号码的方法
讲师：孙飞 咨询电话：010-82593357 下载需求表
（一）从服务营销到营销服务 1、谁来决定市场竞争的成败？ （1）产品同质化导致市场竞争特点的变异 （2）客户需求的个性化变得越来越突出 （3）决定市场竞争的成败不仅仅取决于市场 2、市场竞争要素的演义 （1）技术、功能和品质的价值 （2）品质、价格和服务的魅力 （3）CAPEX和OPEX 3、服务从后端到前端的必然 （1）必须提前把握
讲师：孔庆奇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 讲现代客户服务理念（上） 1.服务是什么 2.客户是什么 第二讲现代客户服务理念（下） 1.代服务营销观念的分类 2.服务的意义与多层次 3.正确的服务理念 4.客户的服务准则 第三讲客户心理性格分析（上） 1.客户的行为心理分析 2.客户需求分析 第四讲客户心理性格分析（下） 1.客户性格分析 2.目标顾客分析 3
讲师：狄振鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：营业人员——静态服务礼仪塑造一、不同的服务行为带给客户的不同感受1、积极的服务行为——客户满意ü主动愉悦细致关注2、消极的服务行为——客户抗拒ü倦怠漠视粗心推诿二、服务四字诀1、身：举止规范2、口：心音相生3、眼：为客着想4、意：表情互动三、营业员仪容的基本要求：发式、妆容、手部、个人卫生四、营业员仪表的基本要求1、工装的正确穿着ü春秋装ü夏装ü冬装2
讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
大客户服务营销 曾大兵老师 课时：1H
序号模块培训内容一理解大客户营销本质一、理解大客户营销1、什么是营销，销售的本质是什么？2、大客户营销与一般产品的营销区别是什么？3、大客户营销为什么要有对内营销与对外营销？二、大客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？三、大客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么？2、怎样在竞争建
讲师：曾大兵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：模块：柜面服务内涵解读篇——态度决定一切第二模块：柜面服务礼仪训练篇——细节决定成败第三模块：柜面服务营销认知篇——意识决定行为第四模块：柜面营销技能提升——格局决定布局课程要点：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！模块：柜面服务内涵解读篇----
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、超市营销的困惑和思考二、服务营销的含义1、服务营销的定义2、服务营销的分类3、服务营销的特征三、超市开展服务营销的客观必要性1、服务营销对超市销售的作用2、服务营销是超市提升竞争力的必然要求四、超市服务营销存在的普遍问题1、超市在“售前”存在的服务问题2、超市在“售中”存在的服务问题3、超市在“售后”存在的服务问题五、加强超市服务营销的策略1、提高超市经
讲师：赵军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息
