沟通技巧课程体系
《高效沟通：360度高效沟通技术》（1天） 课时：6H
高效沟通：管理者的360度高效沟通技术【课程背景】孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效。沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部
讲师：何兴胜咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度高效沟通技巧》（1天） 课时：6H
360度高效沟通技巧【课程背景】孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效。沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外
讲师：何兴胜咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度有效沟通技巧》 课时：6H
360度有效沟通技巧【课程背景】孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效。沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外
讲师：何兴胜咨询电话：010-82593357下载需求表
职场高效沟通---高情商职场沟通力 课时：12H
|—《高情商职场沟通力》—||课程收益|•掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪•掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中•掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间|1天=6小时共计2天=12小时|课
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
客诉处理与服务沟通技巧 课时：12H
—《客诉处理方法与服务沟通技巧》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500学会用积极的心态面对投诉的客户；了解客户投诉背后的心理因素掌握不同情况下投诉客户的应对技巧掌握对己对客情绪控制的技巧掌握投诉处理中必备的沟通技巧掌握处理客户投诉的基本方法-33972543370500课程大纲32289754127500第
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《职场办公文化礼仪与职场沟通技巧》课纲 课时：6H
《职场办公文化礼仪与职场沟通技巧》 【课程收益】1.掌握职场办公文化礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作【课程时间】1天（6课时）【授课对象】全员
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售礼仪与客户营销沟通技巧》【课程背景】在市场经济的条件下，企业竞争终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下好的印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。【授课对象】所有营销人员【课程收益】本课程旨在帮助企业管理人员
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于心理学的沟通技巧提升》课纲 课时：3H
《基于心理学的沟通技能提升》——李培英【课程背景】二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系，还要平衡好家庭与事业的关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，经营好婚姻家庭，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是
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《跨部门高效沟通》课纲 课时：12H
《跨部门高效沟通》培训背景：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：
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《电话客服服务意识与电话沟通技巧》课纲 课时：12H
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《高情商沟通技巧》 课时：2H
推己及人——高情商沟通技巧【课程背景】沟通能力显然已成为职场人士的刚需。心理学研究发现，沟通能力强弱与个人的情绪商数有着密切的关联。情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚
讲师：郑雯宜咨询电话：010-82593357下载需求表
《热线电话客服礼仪与沟通技巧》 课时：2H
热线电话客服礼仪与沟通技巧培训大纲【课程背景】在“一对一”双向交互式网络服务中，对网络客服人员进行网络客服礼仪的训练与规范，能够有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。电子商务中，网络客服负责答复、跟进及反馈网络客户的咨询、投诉工作等工作，是其中最重要的一个环节，可以二次开发客户,可以提高准客户的转化率，金额等等。一个公
讲师：张敏咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通汇报与应用文撰写技能提升》 课时：6H
高效沟通汇报与职场应用文写作技能提升【培训时间】：1天【培训对象】：企业中层和基层管理者【课程背景】：没有要点、杂乱无章工作沟通，不管是书面的还是口头的，都同样缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的思维逻辑结构。有效的职场思维模式，诸如结构性思维、闭环式思维、阶段性思维等，都可以帮助我们在表达核心观点的基础上
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《经理人高效沟通--向上汇报与跨部门沟通实战》 课时：6H
《经理人高效沟通—向上汇报与跨部门实战训练》【课程背景】沟通是经理人最重要的工作之一，根据经理人工作时间分布的研究表明，在经理人一天的工作中，有80的时间用于沟通。本课程将引领经理人从向上汇报与沟通的思维构建到实操技巧逐步深入谈及经理人在日常工作中对上与跨部门的沟通策略，以“应用心理学--高效问题解决SF+”理论体系为核心，分享可以即学即用的工作技巧。通过本
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
商用车客户需求发掘与沟通技巧 课时：12H
商用车客户需求发掘与沟通技巧主讲：吴昌鸿课程背景：商用车销售，在产品同质化严重、供应商良莠不齐的情况下，如何突出重围，不陷于无谓的价格战之中，将是企业业绩成长的关键。而且商用车往往是大客户销售，涉及的金额比较大，参与的人员比较多，销售与采购周期就拉得也很长，同时所销售的产品方案等相对复杂，竞争又异常激烈，这都增加了销售的复杂性和难度。销售人员面对订单好像进入
