沟通技巧课程体系
高效沟通 课时：12H
高效沟通20世纪最伟大的心灵导师卡耐基说：“一个人成功15依赖个人的先天条件，85受制于人际关系，而人际关系最终取决于沟通”。哈佛大学研究结果显示：沟通信息的传递7来自语言，38为语气语调，55依靠肢体语言。沟通专家徐论衡老师将从沟通的基本原理入手，与大家一起抽丝剥茧体验沟通智慧并迅速引爆沟通潜能，进而收获成长和晋升。【讲师介绍】团队效率升级导师《变革管理》
讲师：徐论衡咨询电话：010-82593357下载需求表
C课程提纲：一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认知沟通1、沟通在职场中的重要性2、沟通的定义及四个重要要素3、沟通的障碍4、有效沟通的原则二、有效沟通技巧1、亲和感的建立技巧（1）简单共同（2）语言同步（3）生理状态同步（4）情绪同步2、如何表达的四种技巧（1）点石成金式（学员演练）（2）黄金三点法（学员演练）（3）合一架构法（案例练习）（4）先跟后带法（案例练习）3、如何聆听的技巧（1）沟通的漏斗
讲师：李罡咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 ——提升职场中高效沟通的能力 课时：12H
C课程收益：帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中受欢迎的人；掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。C课程时间：2天C主讲讲师：蒋小华C课程提纲：第1章正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义及名家眼
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
一部分沟通概念及方法 体验活动—我的沟通有效吗？ 1、什么原因你需要沟通？ 2、沟通的重要性 案例：无效沟通的后果 3、沟通定义和过程 4、沟通要素和层次 5、沟通的目的 6、沟通的心理公约 7、三步沟通法 8、沟通的七个步骤 9、沟通陷阱 10、有效沟通中的十种障碍 第二部分沟通技巧 活动：惊人的结局 一、倾听与回馈技巧
讲师：张晨咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通概念与意义①沟通概念n什么是沟通n管理沟通n什么是协作②沟通意义n讯息传递n情感交流n建立关系n达成目标③无效沟通后果n无创造力n错误无效n自信降低n流动率高n消极抵制n失去共识④管理沟通⑤沟通协作的好处n相互交流n顺利运行n提高效率n人际关系n化解冲突2.沟通中的问题和技巧案例分享①沟通中的问题n人与人之间的误解n信息理解漏斗图②沟通的过程及技巧n
讲师：陈宝光咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通基本理念探讨沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性沟通的概念分析什么是沟通什么是有效沟通？什么是建设性沟通？沟通的两大原则和三大纪律探讨：我们如何接收信息？沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败沟通比我们想象的重要开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）互动高效沟通方式比沟通内容更重要沟通四要素——目标、情景、互动、方式沟通的方法——聆听、发
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通概念与意义①沟通概念n什么是沟通n管理沟通n什么是协作②沟通意义n讯息传递n情感交流n建立关系n达成目标③无效沟通后果n无创造力n错误无效n自信降低n流动率高n消极抵制n失去共识④管理沟通⑤沟通协作的好处n相互交流n顺利运行n提高效率n人际关系n化解冲突2.沟通中的问题和技巧案例分享①沟通中的问题n人与人之间的误解n信息理解漏斗图②沟通的过程及技巧n
讲师：陈宝光咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：12H
【天上午】一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效（1）传递情感（2）改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示（1）印象管理（2）始终印象的心理学解释（3）个人仪态修饰注意点（4）亲和力有杀伤力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独
讲师：张译咨询电话：010-82593357下载需求表
一、“部门墙”概述1)跨部门沟通问题与“部门墙”Ø跨部门沟通的目的就是为了解决问题Ø什么是客观问题与主观问题？Ø跨部门问题多数是属于主观问题Ø部门之间的不同的责、权、利2)如何有效地跨越“部门墙”Ø职业经理人的“和稀泥”Ø跨部门沟通能力是晋升阶梯Ø跨部门沟通首先是意愿Ø互动练习：人们愿意和谁沟通？Ø利益-感情-价值观的影响力Ø“和”能够填补制度的“空白地带”
讲师：王大泓咨询电话：010-82593357下载需求表
项目环境中的领导力和执行力项目环境下的挑战项目领导与一般领导的不同在哪里？项目经理领导地位的特殊性要领导、还是要管理？领导的5个层次、8种行为项目经理，你有哪些权力可以运用？职务权力非职务权力影响力决定了领导力的强弱项目经理如何施展影响力身先士卒辅导教诲悬赏交换感化激发项目经理的激励技巧对成员的期望进行管理不同需要，不同刺激知识型员工积极性的调动注意考评与激
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧你同意理解万岁这句话吗？人与人沟通的动机沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁假如沟通不畅……不善沟通之于个人不良沟通之于组织选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上下级和平级之间的沟通要诀上行沟通下行沟通平级沟通沟通的环境干扰十大人际沟通障碍整肃沟通中
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与销售谈判》 课时：2H
部分：高效个人沟通技巧一、高效沟通概述1、沟通的定义2、沟通的三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为6、高效沟通的三原则二、有效沟通技巧1、有效发送信息的技巧2、积极聆听的技巧3、有效反馈的技巧4、提问的技巧第二部分：销售谈判策略操作实务一、取得谈判优势须遵循四个原则1、双赢2、耐心3、坚持立场4、不畏惧二、站在对方的立场理解把握谈判1
讲师：杨旭咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通基本理念探讨ü沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性ü沟通的概念分析²什么是沟通²什么是有效沟通？²什么是建设性沟通？²沟通的两大原则和三大纪律探讨：我们如何接收信息？沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败ü沟通比我们想象的重要²开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）²互动高效²沟通方式比沟通内容更重要ü沟通四要素——目标、情景、互动、方式
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
1.管理沟通概述-沟通的涵义-沟通的过程-沟通的种类-沟通的方式-沟通的前提（案例分析：空难是如何发生的）2.沟通的功能-提供知识和信息-激励组织中的员工-控制与协调-传达意见、态度和情感（视频案例分析）3.沟通的心态与情绪管理-情智与情商概念-增强同理心意识-设立一个内在的观察者-沟通中的情绪控制（视频案例分析）4.组织内的人际沟通风格-什么是沟通风格-四
