沟通技巧课程体系
《360度高效能沟通技巧》2天版课程大纲—— 课时：12H
《班组长360度高效沟通技能提升》课程大纲【培训时间】：2天【培训对象】：基层管理者、班组长、后备人才、骨干员工【课程收益】通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。学员能够运用高效汇报九步骤现场完成一次重要的汇报设计。学员能够掌握跨部
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度高效能沟通技巧》1天版课程大纲—— 课时：6H
《360度高效沟通技能提升》课程大纲【培训时间】：1天【培训对象】：基层管理者、班组长、后备人才、骨干员工【课程收益】通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。学员能够运用高效汇报九步骤现场完成一次重要的汇报设计。学员能够掌握跨部门沟通
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通协作-报联商》 课时：6H
《高效沟通协作-报联商》课程大纲【课程背景】：现代企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用有效的沟通来支撑的。在国外，大多数企业在员工走上社会，进入公司之初就集中进行“就职培训”，教授有关礼仪、沟通（包括报联商）等技巧。而中国企业目前普遍缺失这一入门基础培训环节，尽管工作了若干年，做到了管理人员，对“何时该汇报？”、“联络什么？”、“怎么商量？”等并不
讲师：谷任明咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通》中基层沟通必修课【课程背景】你会不会觉得有时候自己和父母、朋友、同事越来越无话可说，成为了精神上的陌生人？为什么你总是习惯性的讨好，却还是换不来同事的友好？为什么你绞尽脑汁，避免尴尬，却还是会把天给聊死？我们生活中的所有关系问题，归根结底，是沟通的问题，沟通不仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受。如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈
讲师：赵振东咨询电话：010-82593357下载需求表
管理类《九型人格与高效沟通》 课时：12H
九型人格与高效沟通课程背景：沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。在企业管理中，您是否存在以下困惑？作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？我的
讲师：于唐山咨询电话：010-82593357下载需求表
从心出发--高效沟通 课时：6H
从心出发——高效沟通技巧培训【课程背景】一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
职场高效沟通力1天 课时：6H
职场高效沟通---高情商职场沟通力|课程收益|•掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪•掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中•掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间|6课时|课程大纲|小组讨论：
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
从心出发-NLP职场沟通技巧训练 课时：6H
《从心出发-NLP职场沟通技巧训练》【课程背景】日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，职场人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了个人的成功也决定了企业经营的成败。沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
电力优质服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
《供电优质服务培训》课程大纲【课程收益】1.通过课程学习，使学员建立对客户服务理念的全面理解。2.全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业。3.3.通过此次培训，缓解学员的工作压力，正确面对服务中的各种疑难问题。4通过此次培训，能够提升电力员工日常工作沟通应变能力；5通过本课程学习，能够掌握更多地投诉处理方法，并能够提升员工客户投诉处
讲师：张梅双咨询电话：010-82593357下载需求表
（贷中外访和贷后催收服务沟通技巧） 课时：12H
课程大纲时间：2天讲师：胡元未第一天有效沟通—服务提升篇课程一（上午）：消费贷款特点信用贷款消费贷款特征分析消费贷款业务类型课程二（上午）：消费贷款客户一、客户类型分析客户心理分析客户分级定位不同区域客户的风险特点休息10分钟课程三（上午）：消费贷款产品车贷综合消费贷款课程四（上午）：消费贷款风控一、消费贷款主要风险点消费贷款风险控制方法午休课程五（下午）：
讲师：胡元末咨询电话：010-82593357下载需求表
创新服务与客户沟通技巧 课时：12H
《创新服务理念与客户沟通技巧》教学对象：一线员工教学目标：客户维护、盘活、提质日益重要。课程重点解决与客互动、需求挖掘、产品呈现、异议处理、促成交易等关键环节的要点！教学时间：1-2天第一讲、创新服务理念与沟通特点1、新时代新理念客户体验与金融消保理念客户心理与关键瞬间理念客户动线与客户触点理念2、客户沟通误区1、基本沟通误区忽略情感情绪忽略换位思考忽略因人
讲师：谢嘉凌咨询电话：010-82593357下载需求表
《高品质沟通技巧培训》（1-2天版本经典课程） 课时：6H
打造卓有成效的职场精英——高品质沟通技巧培训——成就高效人际的秘密法则主讲：郑时墨老师【课程前言】“沟通力就是重要生产力！沟通力影响营销业绩，影响个人自信，影响情绪，影响团队合作，影响绩效，影响个人魅力，影响职业发展，影响家庭和谐。。。”哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。卡耐基通过
讲师：郑时墨咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场语言魔方-缔造共赢的职场沟通技巧》 课时：6H
《职场语言魔方：缔造共赢的职场沟通技巧》韩梓一【课程背景】在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形
讲师：韩梓一咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通：提升组织效能》 课时：12H
《高效沟通：提升组织效能》［课程背景］沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。管理工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将50以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。 企业实现高效率和
讲师：杜良鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
贷中外访和贷后催收服务沟通技巧 课时：12H
贷中外访和贷后催收服务沟通技巧【课程时间】2天【课程大纲】第一天有效沟通—服务提升篇课程一（上午）：消费贷款特点信用贷款一、消费贷款特征分析二、消费贷款业务类型课程二（上午）：消费贷款客户一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点课程三（上午）：消费贷款产品一、车贷二、综合消费贷款课程四（上午）：消费贷款风控一、消费贷款主要风
