沟通技巧课程体系
讲高效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FA
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲 人际关系与沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬【1】不会沟通我们会“败”的很惨【2】如何正确认知沟通与人际关系【3】人际关系与沟通的相互影响2、沟通的重要性和要素3、管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？【1】了解自己存在的沟通问题【2】影响沟通的个人障碍分析第二讲 沟通基本技能演练与提升1、有效沟通流程图【1】完整的沟程：信息发送、
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲 人际关系与高品质管理沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬2不会沟通我们会“败”的很惨2如何正确认知沟通与人际关系2人际关系与沟通的相互影响2、不是不会说，而是你没想到2沟通的重要性和要素3、透视管理过程的沟通2管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？2了解自己存在的沟通问题2影响沟通的个人障碍分析5、为什么总感觉别家的饭吃起来香？2影响
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
◆病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式◆医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径◆医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式◆医患沟通的障碍1、思想观念的差异2、知识结构的差异3、利益调整的差异
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 内训 课时：12H
【课程大纲】天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程u发讯者编码渠道解码收讯者n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧n往上沟通：有“胆”案例及分析u你的上司怎么看你？你该如何做？u自动报告你的工作进度。u对上司的询问，有问必答，而且清楚
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：医院医务人员应树立怎样的服务心态？1、给医院装上职业精神引擎2、给患者终极的人文关怀3、用感恩心报答患者的恩情4、忠诚医院，远离“跳蚤”综合症5、注重细节，一切为患者着想6、换位思考，假如我是病人7、服务到位，没有差不多8、培养移情能力，感知病人痛苦第二讲：医院全体员工应树立营销的理念1.什么是全员服务营销全员服务营销与客户关系2.优质客户服务营销的金三
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧（内训） 课时：12H
天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧n往上沟通：有“胆”案例及分析u你的上司怎么看你？你该如何做？u自动报告你的工作进度。u对上司的询问，有问必答，而且清楚。u充实自己，努力学习，才
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
提升沟通，创造价值 课时：12H
提升沟通，创造价值主讲：凌洁冰课程收益：1、掌握系统沟通能力2、了解沟通背后的内在需求，学会与不同类型的人沟通，共同取得最优结果3、针对目前需要影响的人制定详尽方案4、识别并回应别人的防范并化解防范5、避免沟通中常见的、高代价的错误6、根据沟通对象的感情，价值标准和信仰，确定应对之道授课时间1-2天课程大纲：第一部分：有效沟通能力的基本认知一、什么是沟通？1
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
酒店销售沟通技巧 课时：12H
《酒店销售沟通技巧》【前言】：酒店营销一直以来是酒店餐饮业运营操作中的一大短板,近些年因经济不断发展,各级城市的酒店餐饮业发展突飞猛进,如火如荼，吸引了一批又一批文化学历、专业素质越来越高的新生代进入本行，与此同时投资者、经营管理者对酒店餐饮营销板块的认识观念与高度和重视度的提升，对酒店营销专业化、系统化水准的建立与发展起到了关键性的作用。本课程将介绍根据酒
讲师：孙红伟咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通与演讲—魅力口才训练营 课时：24H
课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：理解口才的重要性，掌握沟通与演讲的基本知识；掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧；掌握组织内人际沟通的四项技巧；掌握脱口而出的演讲技巧；提升口才影响力，从而打造更强劲的职场竞争力。适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
高效职场沟通技巧 课时：6H
课程名称：高效职场沟通技巧培训对象：所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层课程目标：该课程又称为职场必修第二课，进入企业，与人打交道，最重要的是要清楚专业的职场沟通规则，本课程专为职场人士所设，重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。课程时间：1天(9am5pm)课程大纲：人际沟通的行为及心理学分析和技巧
讲师：王群咨询电话：010-82593357下载需求表
员工沟通交流管理 课时：6H
员工沟通交流管理课程背景:-当人力资源这位来自西方的传教士走下豪华邮轮，踏上中国土地的那一刻，恐怕连他自己都没有想到，其影响力就像飓风一样，迅速地席卷了整个中国。几年之间，几乎所有的中国企业都更换了一块门牌：人事部、劳资部、行政部等等，都因为这位贵客的到来而变成了与国际接轨的人力资源部。- 毋庸讳言，这场人力资源管理理念、方法与技术的布道，对中国企业管理起
讲师：梁伟权咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通与有效协作 课时：6H
跨部门沟通与有效协作培训对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管课程目标：了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通
