沟通技巧课程体系
课程大纲： 讲沟通与有效沟通 一、沟通及其功能和意义 二、沟程 三、人际关系沟通 四、自我和沟通 五、倾听和沟通 六、反馈及技巧 第二讲有效沟通的基本步骤 一、有效沟通的原则 二、做好有效沟通的事前准备 三、确定恰当的沟通方式 四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧 五、在沟通中准确阐述自己的观点 六、在沟通中恰当地处理对方的异议
讲师：刘建咨询电话：010-82593357下载需求表
绪言：沟通的关键要素——人-团队中的人-不同的人会有不同的沟通习惯-不同的人会采用不同的沟通方式-相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果这都是由于在沟程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。部分：九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具1、九型的起源及应用领域2、九型人格是什么？-我有我的标准---完美主
讲师：于红梅咨询电话：010-82593357下载需求表
◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁，并
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：如何成为沟通高手沟通能力的定义沟通高手的特质沟通技巧的学习阶段讲：印象管理个人仪表管理非语言信号管理微笑眼神交流其他非语言信息印象管理清第二讲：与领导的沟通技巧“君子藏器于身，相时而动”老虎型领导的行为表现与沟通方式；猫头鹰型领导的行为表现与沟通方式；孔雀型领导的行为表现与沟通方式；考拉型领导的行为表现与沟通方式；进谏四忌；第三讲：与下属的沟通技巧“君
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：引言开场：你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义） 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题 如何学习，引导学员正确的听课方法。课程启航5-7人/每组；设立积分制，将由分数排名实施奖惩机制；单元：沟通的内涵参与：沟通高手的画像1、沟通的内涵、意义、障碍2、视频：《心灵点滴》片段3、沟通三要素4、树立正确的沟通目的
讲师：薛旭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念、意义 1、什么是沟通？ 2、沟通在管理中的重要性 3、管理沟通的四大目的 4、无效的沟通可能会引发的问题 5、什么是协调？协调的作用 6、沟通和协调对企业的好处 我们工作中70的错误是由于不善于沟通和协调造成的。 二、沟通中的问题和技巧 寓言：有效沟通 有效沟通的步骤 1.怎样有效的发送信息 2.怎样有效的接收信息
讲师：翟光明咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述 1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的基本态度 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的沟通的障碍 7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二单元说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类 3、开口之前的注意事项 4、话的展开需注意的事项 5、话的进行需注意的事项 6、话的硬体和软体包括
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通知识篇 ①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的 ③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境 第二单元：口头沟通篇 ①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具——语言 ③说话的过程 ④话的进行 ⑤话的结束 第三单元：倾听技巧篇 ①听的意义 ②听的目的 ③倾听不良的原因 ④听的方法 ⑤听
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通观念与概述 1、什么是沟通概述 2、沟通的目的和特性 3、沟通的过程模式 4、沟通的形式及渠道 5、几种沟通形式的优劣分析 6、常见的12种沟通障碍及产生的原因 7、游戏：沟通倾听五角星分析 第二单元说话的技巧 1、说话的工具 2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言） 视频案例1：社会语言的例子 视频案例2：身体语言
讲师：程绍珊咨询电话：010-82593357下载需求表
一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体1、人类思维特点及感受2、沟通从心开始3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用1、角色
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、认识自己 一、PDP风格解读 1、本我特质 1）类型解读：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表达和低表达；考拉型：高耐心和低耐心；猫头鹰：高精确和低精确；整合型 2）自信心线解读 3）逻辑思维解读 4）能量风格解读：前锋型，中场型，后卫型 5）能量水平解读 2、工作/生活中的我 1）各种类型的调整情况 2）逻辑思维的变化 3
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
系统思考案例分析系统掌握写作与高效沟通一、中层管理者角色认知---观自在才能观世音1、认知核心2、情商领导力六种风格调研分析-你属于哪种领导者？3、中国管理者常犯的6个错误4、管理者常见的11项工作盲点5、优秀管理者的6个习惯6、案例分析二、西为中用、古为今用-中国式团队协作需要注意的问题1、情商起源与管理价值2、西方理念与中国价值观的冲突包容3、西为中用，
讲师：张顾严咨询电话：010-82593357下载需求表
职业生涯规划/职场礼仪礼节/有效沟通技巧 课时：6H
人往高处走——职业生涯规划(3h左右)职业潜能测评一、对自己的一般能力进行测评二、对自己的特殊能力进行测试三、对自己的职业创造能力进行测试四、对自己的职业价值观进行测试五、对自己的职业兴趣进行测试六、对自己的职业性格进行测试七、对自己的职业气质进行测试八、对自己的综合素质进行测评职业目标的设计和实施一、对个人的职业目标进行分解二、对个人的各项目标进行组合三、
讲师：刘建咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：
讲师：陈致谚咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通技巧与谈判策略》 课时：2H
课程大纲：上篇沟通技巧章沟通概述节什么是沟通1.沟通的3大要素2.沟通的3个阶段3.完整的沟程第二节沟通是成功管理的必备技巧1.信任是沟通的基础2.沟通是管理的基石3.成功沟通是管理者的手段4.有效沟通是管理过程的必要元素第三节沟通的管理属性1.沟通要有信息交流2.沟通要有情感交流3.沟通要有思想融合4.沟通要达成共同行动协议5.沟通要有执行保证第二章沟通模
