《高效沟通管理》
《高效沟通管理》详细内容
《高效沟通管理》
沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧
Ø 你同意理解万岁这句话吗? Ø 人与人沟通的动机 Ø 沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁 Ø 假如沟通不畅…… 不善沟通之于个人 不良沟通之于组织 Ø 选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效 语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 Ø 上下级和平级之间的沟通要诀 上行沟通 下行沟通 平级沟通 Ø 沟通的环境干扰 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 | Ø 跨部门沟通和工作协调的技巧 知己知彼 预先规则 换位思考 Ø 跨部门沟通的难点和冲突解决 面对强势方 面对弱势者 面对同盟军 面对骑墙派 Ø 因人而异的沟通与协调策略 与领导的沟通技巧 与客户的沟通技巧 与同事的沟通技巧 与下属的沟通技巧 与供应商的沟通技巧 Ø 文化冲击:价值取向和行为差异 Ø 跨文化企业的人际沟通和工作协调 |
l 案例研讨 | |
ü 我的投诉和前者一样 ü 不规范的邮件 ü 上班能否手机即时通讯 | ü 让二级代理去拜访客户 ü 阿维安卡52航班 ü 沟通中的跨文化习俗 |
l 情景实践 | |
ü A4纸的命运 | ü 假如老板不能接纳异议 |
有效沟通的倾听、提问、反馈、说服技巧以及同理心训练
Ø 管理沟通:传统手段vs现代手段 Ø 听说读写,在沟通中哪个更重要? Ø 倾听要到位——听的五种层次 Ø 说话要得体——说的四种修养 Ø 提问要给力——问的三种诀窍 Ø 加强倾听效果的技巧 获取式vs批判式vs移情式 复述和改述 澄清与沉默 Ø 提升表达效果的技巧 用词和语调 褒与贬 Ø 提出问题的技巧 问什么? 怎么问? 如何质疑? | Ø 恰当反馈的技巧 正反馈 负反馈 无反馈 三明治反馈 Ø 有效说服的技巧 对事不对人 陈述真实感受 BRAE说服法 Ø 运用同理心的正确步骤 先辨识,移情倾听对方 再回应,说出对方欲说 Ø 用好同理心,沟通无障碍 客观倾听,理解对方 设身处地,换位思考 人同此心,心同此理 |
l 案例研讨 | |
ü HP销售人员的业务审查面谈 ü 你让开还是我让开 | ü 现在说得轻巧,当初开会你在哪里? ü 犀利的双关道歉 |
l 情景实践 | |
ü 用眼睛倾听 ü 同理心训练 | ü 做人给我看 ü 荒岛余生 |
沟通中的人际关系和冲突处理
Ø 性格类型对人际关系的影响 胆汁质 多血质 抑郁质 Ø 人与人交往中的防御机制 Ø 人际关系:是包容还是控制? Ø 为人处世四大方式 损人利己 损己利人 独善其身 利己利人 Ø 建立情感帐户,积累人脉资本 Ø 工作环境中的人际技巧 | Ø 约·哈里窗口 Ø 管理活动中的冲突根源分析 Ø 冲突过程的五个阶段 Ø 冲突管理的五种对策及其后果 竞争 迎合 回避 折衷 协作 Ø EFFECT——有效解决冲突的六步骤 Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 Ø 用好每一个人的强项和弱项 Ø 把有害冲突转化为有效冲突 |
l 案例研讨 | |
ü 销售经理和技术经理从对立到联手 ü 一群能人组成的事务所是怎么解体的 | ü 人我关系与换位思考 ü 公司年会,两个部门翻脸了 |
l 情景实践 | |
ü 座椅之争 |
尊重差异,改善沟通,高效驭人——MBTI性格类型分析与员工管理
Ø 人的行为特征和性格类型 Ø 心理类型,导致人与人的差异 Ø MBTI偏爱分类 EI尺度——注意力聚焦与精力投向的偏爱 SN尺度——获取信息与了解事物的偏爱 TF尺度——为何决策与如何决策的偏爱 JP尺度——处事风格与环境适应的偏爱 Ø 验证你的类型 Ø 类型的运用 差异的利用 相反类型的利用 偏爱的组合运用 | MBTI类型,帮助你选择和规划职业 类型分析不是万能的 Ø 使用MBTI透视团队的类型 功能透视 性格透视 象限透视 动态透视 Ø MBTI与领导力和执行力 经理人的领导风格与决策能力 成员角色分析与任务分配 干系人的关系处理与沟通 个性与问题解决的能力 |
l 案例研讨 | |
ü 写字楼传来一声尖叫 ü 业界名人的性格特征 | ü 财富百强企业经理人的强项弱项 |
l 情景实践 | |
ü MBTI性格类型测试 | ü 签字 |
富有魅力的公众演讲和表达技巧
Ø 语言的力量和影响力 Ø 有魅力的语言沟通法宝 理性+感性à情理并茂 真性情、平常话、身边事 Ø 如何形成强大的气场 亲和力和压迫力 吸引力和排斥力 Ø 征服人们的表达技巧 轻松而扣人的开场 适时而自如的过渡 凝重而出彩的结尾 | Ø 强化沟通效果的诀窍 用比喻加速理解 用明语规避歧义 用排比推波助澜 用煽情感召人心 用幽默摆脱困境 Ø 怎样展现你的声音 增强音量 变化声调 控制语速 停顿和沉默 |
l 案例研讨 | |
ü 曼德拉的获奖演说 ü 三个愿望 | ü We Do Chicken Right ü 渔夫的吆喝 |
l 情景实践 | |
ü 业余建筑师 | ü 密音传千里 |
专业的沟通仪表和身体语言修炼
Ø 热情者得天下——面部表情秘笈 Ø 摄人心魄——目光接触心法 Ø 大珠小珠——声音展现要诀 Ø 举手投足尽显职业本色 站姿 坐姿 走姿 手势 Ø 无意识姿态的把握 | Ø 令人赏心悦目的职业仪表 男女职业着装基本搭配 西装、领带、衬衫 套装、裙子、配饰 颜色配伍 Ø 沟通礼仪 介绍 握手 接递名片 |
l 案例分析 | |
ü 韩乔生语录 | ü 比尔.盖茨的演讲姿态 |
l 互动研讨/情景游戏 | |
ü 语言和行为的影响力 | ü 巴黎雕塑品 |
会议管理和会议沟通技巧
Ø 会议效率是企业效率的一面镜子 Ø 会议的三个阶段、七个过程 Ø 成功会议中的四个角色 Ø 避免“五不”倾向 Ø 会议的准备 设定会议目标 确定会议参加者 制定会议议程 确定会议时间、地点 会场布置和座位安排 Ø 会议的开场 让会议从一开始就能吸引人 不良会议开端 Ø 会议的展开 图文并举 头脑风暴 鱼刺式因果分析法 Delphi技术 | Ø 会议的意见收集和表决 N/3技巧 投票表决 积极消极归类法 强制排序 Ø 说服技巧 寻求共识的步骤 三段式意见表达法 用数据说话 倾听的技巧 提问的技巧 Ø 会议控制中的难题与对策 少数人垄断会议 出现争论场面 Ø 结束会议 达成结论 撰写会议纪要 Ø 会议评估和会议追踪 |
l 案例分析 | |
ü 柳传志是如何召集会议的 ü 惊人的会议成本 | ü 李傲的开场白 |
l 互动研讨/情景游戏 | |
ü 制定会议日程 | ü 用鱼刺图分析近视原因 |
张佩星老师的其它课程
《时间管理》 01.01
讲对时间管理的认识 1.时间管理概述 2.代时间管理 3.第二代时间管理 4.第三代时间管理 5.第四代时间管理 第二讲第四代时间管理 1.第四代时间管理的要素与核心 2.人生的四种需求与能力 3.现代时间管理强调自然法则 第三讲时间管理的心态 1.如何进行心理建设 2.运用时间时应注意的层面 3.如何区分事情的轻重缓急 第四
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卓越领导力和执行力 01.01
众望所归的领导力Oslash;什么是领导?——80%的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理?Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放任游说强势专断Oslash;如何用好知名,化权力为绩效驱动力法定权奖惩权感召权讲师权Oslash;影响力
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实战项目管理 01.01
一、项目管理与企业项目化管理的概念1、项目管理的内涵与外延、企业战略与项目管理的关联2、什么是项目化管理?为什么需要?企业项目化管理的环境是什么?3、那些企业需要/应当实施项目化管理?4、如何建立从企业战略到项目行动之间的桥梁?二、企业项目化管理的系统框架设计三、项目管理流程的标准化1、如何定制项目管理流程2、如何选择一个恰当的项目生命周期模型3、项目管理标
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ACT:财富百强企业职业经理人梯队培养 01.01
单元日期内容时间长度参加人员单元一:前导单元第1天ACT前导策划ACT开题和选人规则宣讲1天(约6小时)企业高领导、HR经理;课程导师第15天ACT现状分析和选题确定ACT入围人员筛选1天(6小时)企业相关领导、HR经理;课程导师单元二:课程单元第31、32、33、34天专题:ACT方法论和ACT全真实践众望所归的领导力识人用人:MBTI性格类型测试创新思维
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EDP高管发展课程 01.01
高层管理者的领导力Oslash;什么是领导?——80%的人都答错的问题Oslash;好领导与坏领导Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;领导类型剖析Oslash;领导人的特质Oslash;权力和影响力Oslash;管理就是领导吗?Oslash;管理的基本职能和四个要素Oslash;管理层次与管理幅度Oslash;要领导、还是要管理?Oslash
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IBM的经营管理之道 01.01
蓝色巨人的崛起——IBM的变革和转型Oslash;从THINK开始Oslash;大萧条时期的高速扩张Oslash;巨人站起,世界变蓝Oslash;360时代Oslash;PC霸主也有烦恼Oslash;跨行业拜帅Oslash;整体解决方案Oslash;拥抱internetOslash;从电子商务到随需应变Oslash;成为行业领袖Oslash;打造智慧地球Os
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IBM业务领先模型 01.01
IBMBLM业务领先模型框架Oslash;什么是IBMBLM(业务领先模型)?Oslash;BLM的三大要素:战略执行领导力Oslash;IBMBLM的框架内容理解企业经营管理三大要素间的制衡关系掌握特定企业经营战略的语言掌握BLM战略制定的步骤和方法达成企业共同的经营目标以战略为依据进行执行跟踪理解战略自上而下的实施方法Oslash;BLM的业务价值Osl
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MBTI:管理者性格类型测试与运用 01.01
识人之道和自知之明的融合——人的性格类型测试与分析Oslash;驭人者当先自知Oslash;人的偏爱Oslash;人与人之间为什么会有差异?人的两种心理活动过程人的两类精神活动取向Oslash;从精神到行动,从心理到事理Oslash;人的16种性格类型及其特征Oslash;不同类型对应的行为表现Oslash;如何用MBTI测定自己的性格Oslash;如何对测
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MTP:中高层经理综合管理能力提升 01.01
众望所归的领导力Oslash;什么是领导?——80%的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理?Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;管理方格:领导者的角色定位战略决策者资源分配和整合高手沟通与协调人团队领军人物员工激励大师Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放
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