沟通技巧课程体系
一、课程导引 沟通技能为什么这么重要（案例导入） 沟通能力自检 二、沟通的基础与技巧 1、沟通的定义与要素 2、倾听的技巧 3、有效反馈的技巧 4、口头语言的表述技巧 5、肢体语言的呈现技巧 三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧 （一）怎样与上司进行沟通 1、正确的沟通准则 上司需要什么样的人 怎样与上司相处 怎样与上司配合
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与
讲师：曹楹杬咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售1.快速变化的市场2.高端客户销售的特点3.高端客户销售的流程与策略发展关系建立信任引导需求解决问题不同客户购买环境下的销售策略案例分析：小小的电工为什么成为障碍第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析1.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心2.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力量
讲师：张鲁宁咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：高效沟通的认知与运用一、何谓高效沟通？1、高效沟通的定义和意义2、职业人成功的能力解读3、高效沟通的三大要素4、认知沟通的过程与障碍二、NLP高效沟通的“前提假设”1、沟通的意义决定与对方的回应2、重复旧的沟通方法只会得到旧的结果3、沟通没有失败，只有信息的反馈4、没有两个人的沟通模式是一样的第二单元：高效沟通核心的四个步骤一、关于聆听的技能 1、聆
讲师：唐振玮咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通的基本知识n沟通的定义、过程与方式n沟通在组织中的重要作用n理解良好的沟通模型A-B-O2.出色沟通五步法n步骤一：三角积极沟通：55387法则【讨论】有效发送信息技巧【应用】微信沟通的注意点n步骤二：专注行为SOLERn步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应【应用】聆听的层次【自我测试】倾听能力的测试【活动】听与说n步骤四：建立融洽关系【自我测试
讲师：程庭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：单元沟通的形式和原则1、互动小游戏：什么是沟通？分组讨论2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带3、人际沟通的五项基本原则：说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”4、影响人际沟通的心理效应:案例分析l首因/近因效应l晕轮效应l定势效应(包达列夫照片实验)l刻板印象l暗示诱导效应l投射效应第二单元高效沟通
讲师：郭敬峰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作用3、影响沟通效果的六大要素发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境4、沟通的类别向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通5、沟通的形式正式沟通/非正式沟通单向沟通/双向沟通会议沟通/个别交谈4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、沟通意识的缺乏2、沟通的个体障碍地位差异专业差异情
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
上篇：沟通的原理与技巧 一、沟通的原理 1、什么是沟通 2、沟通网 3、沟通的冰山模式 4、沟通中常犯的错误 二、有效沟通的技巧 1、沟通的三种心态 2、有效沟通的五种态度 3、高效沟通三项原则 4、沟通方式的选择 三、有效沟通的关键 1、有效发送信息的技巧 2、聆听的五个层次 3、有效反馈的方式 4、高效沟通的六步骤 下
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：高效的管理沟通沟通技巧提升沟通的重要性沟通中普遍存在的误区什么是有效沟通高效管理沟通的心智模式转变提升沟通效果的原则沟通有效性的障碍在哪里如何规避有效沟通的障碍沟通中的四个关键要素组织层面的管理沟通实践与上级沟通的方法与技巧n如何高效的进行工作请示n如何高效的进行工作汇报n如何准确的领会领导意图与平级沟通的方法与技巧n深度会谈的技巧与应用与下级沟通的方
讲师：王大泓咨询电话：010-82593357下载需求表
单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与销售谈判 课时：2H
部分：高效个人沟通技巧一、高效沟通概述1、沟通的定义2、沟通的三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为6、高效沟通的三原则二、有效沟通技巧1、有效发送信息的技巧2、积极聆听的技巧3、有效反馈的技巧4、提问的技巧第二部分：销售谈判策略操作实务一、取得谈判优势须遵循四个原则1、双赢2、耐心3、坚持立场4、不畏惧二、站在对方的立场理解把握谈判1
讲师：杨旭咨询电话：010-82593357下载需求表
如何构建和打造高绩效团队为何必须建团队团队佳规模是多少创建团队4步骤：PPAA根据工作需要，设立不同功能的团队问题解决团队自我管理团队跨职能团队虚拟团队团队阶段管理工具：TUCKMAN形成期：成员心理和行为调校震荡期：成员心理和行为调校规范期：成员心理和行为调校高产期：成员心理和行为调校调整期：成员心理和行为调校对团队实行情景领导指挥式教练式支持式授权式诊断
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
从项目行家到谈判高手——项目谈判的过程、方法和技巧项目谈判与其他谈判的不同之处项目的特点谈判的难度双方的砝码成败的尺度假如你是项目高手，却不是谈判行家……枭狐羊驴——界定你的谈判风格项目谈判的阶段与方法如何准备谈判如何开场如何刺探如何讨价还价如何打破僵局如何收尾、达成协议项目谈判的专业技巧如何谈项目方案及交付物如何谈价格与付款如何谈工期和进度如何谈质量、维修
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例1：帅小伙的吸尘器 案例2：王主任的投诉 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通技巧是营销精英成功的必备要素沟通的重要性；沟通的定义：沟通的种类：沟通障碍：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。第二讲：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协
