《沟通无碍—高效沟通技能提升》

  培训讲师:曾诗斯

讲师背景:
曾诗斯老师职场效能提升专家ACI国际注册职业培训师国际注册高级礼仪培训师盐田区电视台《盐田新闻》主持人湖南公共频道《帮助直通车》出镜记者多次应邀担任政府及企业举办的演讲大赛评委曾任:湖南卫视气象节目丨主持人曾任:大百汇实业集团丨培训经理擅长 详细>>

曾诗斯
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《沟通无碍—高效沟通技能提升》详细内容

《沟通无碍—高效沟通技能提升》

沟通无碍——高效沟通技能提升

 

课程背景:

沟通是企业人员最重要的基本技能,企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通,而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复,积极性下降,不愿承担责任,部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,就会极大地提升企业的工作效率。

本课程从沟通的重要性出发,讲述了沟通在工作如何实现同上司,同事,下属,客户等进行有效的沟通,课程中选取了各种场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。

 

课程收益:

● 加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀;

● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧;

● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力;

● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则;

● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层员工

课程方式:课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟

 

课程大纲

第一讲:认识高效沟通

一、科学认识沟通

1. 职场中沟通失败的原因?

案例分析:落在微信群里的消息

1)无明确沟通目标

2)不作确认

3)不作反馈

2. 沟通中的传送与接收

案例分析:双人交谊舞引发的思考

二、职场沟通意义

1. 影响沟通的两大要素

1)沟通中“事”的层面

2)沟通中“人”的影响

2. 职场沟通的最终目标

1)传递信息

2)说明事物

3)联络感情

4)表达意愿

三、沟通能力测试

案例:《西游记》人物片段

测试:个人性格测评

1. 个人测评报告分析

2. 四种典型人际沟通风格

讨论:唐僧师徒四人类型分析

 

第二讲:职场高效沟通策略

互动测试:以上内容你中了几点?

一、能说善听——倾听力

倾听测试:合格的倾听者

1. 有效倾听技巧

1)表现积极倾听

2)适应沟通风格

3)尝试反复询问

4)学会组织信息

5)听懂真实想法

2. 倾听的四个层次

场景练习:你听懂了吗?

二、走心对话——感知力

1. 感知力提升模型

1)身份感:人人愿意与你沟通

2)受益感:不熟悉的人沟通无碍

3)饥饿感:拜访过程事半功倍

4)恐惧感:员工加倍努力工作

5)尊重感:轻松搞定难缠同事

6)自豪感:让对方快速接受你

2. 感知力情境训练

情境模拟:选择其一做场景沟通练习

三、洞察人心——共情力

1. 五种共情类型

1)身体共情:身身相应共存

2)情绪共情:感受蜂拥而至

3)精神共情:信息无所不在

4)自然共情:天地万物同在

5)心灵共情:活出自性光明

2. 工作场景运用共情四步

1)了解所需的信息

2)进行慈悲评估

3)谦卑地行动

3)放下结果

互动:内心一触即燃的共情时刻

3. 区分同情与共情

四、说出重点——表达力

1. 话不在多,抓住核心

2. 金字塔原理,结论先行

3. “黄金三点论”,重点突出

4. 精准表达,避免误会

5. 把握好话题的方向性

 

第三讲:向上沟通-有胆

一、准备分析

互动:向上沟通常见问题分析

二、接受任务

1. 六步接受任务法

2. 接受任务的倾听技巧

3. 接受任务思考

视频案例:有效倾听带来的好处

互动:听懂对方的话中话

思考:接受任务时的思考逻辑

三、反馈任务

1. 学会提问反馈

情境模拟:小李与陈总的沟通(现场问答练习)

2. FT沟通法则

视频案例:面对强势的领导该如何反馈?

四、工作汇报

1. 向上汇报的TPO原则

2. 如何汇报最合适

3. 具体内容汇报的四步

4. 具体内容汇报的SDS法

五、执行任务

互动:如何帮助小罗更好的汇报工作?

1. 先“做”后“说”原则

2. 即时跟进原则

 

第五讲:平级沟通-有肺

互动:平级沟通常见问题分析

一、平级沟通的四种类型及方法

1. 服务协同

2. 指导协同

3. 管控协同

4. 情感协同

互动:非岗位范围内也要做好工作

二、平级沟通技巧

1. 减少摩擦

2. 沟通协作四步法

3. 避免主观词

1)显然地/清楚地

2)从不/总是

3)实际上

4)不言而喻的

游戏:思维碰撞:Yes,and…

 

第六讲:向下沟通-有心

一、向下沟通角色定位

1. “清道夫”提供方法、解决问题

2. “领路人”指明方向、带动成长

二、沟通前的自我思考

1. 沟通目标及方式

2. 如何直接表达沟通的内容?

三、向下沟通的四种形式

1. 叙述

2. 说服

3. 征询

4. 参与

四、如何进行有效工作部署?

1. 让下属高效沟通的ESA模型

2. 领导艺术:心中有下属

1)帮助下属解决困难

2)为下属争取发展空间

3)对事不对人

4)定期的沟通

 

总结与升华:

一、双赢思维

1. 六大思维模式

2. 平衡勇气与体谅

案例分析:创业合伙人的沟通轨道

二、成为高效沟通践行者

1. 拒做“低品质”沟通者

2. 高效沟通创造职场无限可能


 

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