《沟通无碍—高效沟通技能提升》
《沟通无碍—高效沟通技能提升》详细内容
《沟通无碍—高效沟通技能提升》
沟通无碍——高效沟通技能提升
课程背景:
沟通是企业人员最重要的基本技能,企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通,而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复,积极性下降,不愿承担责任,部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的重要性出发,讲述了沟通在工作如何实现同上司,同事,下属,客户等进行有效的沟通,课程中选取了各种场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
课程收益:
● 加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀;
● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧;
● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力;
● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则;
● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟
课程大纲
第一讲:认识高效沟通
一、科学认识沟通
1. 职场中沟通失败的原因?
案例分析:落在微信群里的消息
1)无明确沟通目标
2)不作确认
3)不作反馈
2. 沟通中的传送与接收
案例分析:双人交谊舞引发的思考
二、职场沟通意义
1. 影响沟通的两大要素
1)沟通中“事”的层面
2)沟通中“人”的影响
2. 职场沟通的最终目标
1)传递信息
2)说明事物
3)联络感情
4)表达意愿
三、沟通能力测试
案例:《西游记》人物片段
测试:个人性格测评
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
讨论:唐僧师徒四人类型分析
第二讲:职场高效沟通策略
互动测试:以上内容你中了几点?
一、能说善听——倾听力
倾听测试:合格的倾听者
1. 有效倾听技巧
1)表现积极倾听
2)适应沟通风格
3)尝试反复询问
4)学会组织信息
5)听懂真实想法
2. 倾听的四个层次
场景练习:你听懂了吗?
二、走心对话——感知力
1. 感知力提升模型
1)身份感:人人愿意与你沟通
2)受益感:不熟悉的人沟通无碍
3)饥饿感:拜访过程事半功倍
4)恐惧感:员工加倍努力工作
5)尊重感:轻松搞定难缠同事
6)自豪感:让对方快速接受你
2. 感知力情境训练
情境模拟:选择其一做场景沟通练习
三、洞察人心——共情力
1. 五种共情类型
1)身体共情:身身相应共存
2)情绪共情:感受蜂拥而至
3)精神共情:信息无所不在
4)自然共情:天地万物同在
5)心灵共情:活出自性光明
2. 工作场景运用共情四步
1)了解所需的信息
2)进行慈悲评估
3)谦卑地行动
3)放下结果
互动:内心一触即燃的共情时刻
3. 区分同情与共情
四、说出重点——表达力
1. 话不在多,抓住核心
2. 金字塔原理,结论先行
3. “黄金三点论”,重点突出
4. 精准表达,避免误会
5. 把握好话题的方向性
第三讲:向上沟通-有胆
一、准备分析
互动:向上沟通常见问题分析
二、接受任务
1. 六步接受任务法
2. 接受任务的倾听技巧
3. 接受任务思考
视频案例:有效倾听带来的好处
互动:听懂对方的话中话
思考:接受任务时的思考逻辑
三、反馈任务
1. 学会提问反馈
情境模拟:小李与陈总的沟通(现场问答练习)
2. FT沟通法则
视频案例:面对强势的领导该如何反馈?
四、工作汇报
1. 向上汇报的TPO原则
2. 如何汇报最合适
3. 具体内容汇报的四步
4. 具体内容汇报的SDS法
五、执行任务
互动:如何帮助小罗更好的汇报工作?
1. 先“做”后“说”原则
2. 即时跟进原则
第五讲:平级沟通-有肺
互动:平级沟通常见问题分析
一、平级沟通的四种类型及方法
1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同
互动:非岗位范围内也要做好工作
二、平级沟通技巧
1. 减少摩擦
2. 沟通协作四步法
3. 避免主观词
1)显然地/清楚地
2)从不/总是
3)实际上
4)不言而喻的
游戏:思维碰撞:Yes,and…
第六讲:向下沟通-有心
一、向下沟通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解决问题
2. “领路人”指明方向、带动成长
二、沟通前的自我思考
1. 沟通目标及方式
2. 如何直接表达沟通的内容?
三、向下沟通的四种形式
1. 叙述
2. 说服
3. 征询
4. 参与
四、如何进行有效工作部署?
1. 让下属高效沟通的ESA模型
2. 领导艺术:心中有下属
1)帮助下属解决困难
2)为下属争取发展空间
3)对事不对人
4)定期的沟通
总结与升华:
一、双赢思维
1. 六大思维模式
2. 平衡勇气与体谅
案例分析:创业合伙人的沟通轨道
二、成为高效沟通践行者
1. 拒做“低品质”沟通者
2. 高效沟通创造职场无限可能
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