沟通技巧课程体系
单元：正面情绪连结1、与人互动的正确心态2、自我激励的互动技巧3、人际沟通的重点分析4、案例解析：工作中正面与负面情绪第二单元：乐在工作1、干法：乐在工作的思维方程式2、向内归因，快乐工作氛围的关键3、影响力——领导者应负起的责任4、活动体验：团队价值观排序第三单元：情绪管理与压力疏解1、清楚情绪和压力的定义2、了解情绪的真正来源3、情绪管理治标与治本的方法
讲师：唐振玮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个
讲师：马永志咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：沟通就是生产力n售后服务中常见的沟通错误n售后沟通的正确认知n促成和谐售后服务的沟程模块二：沟通为什么这么难n地位差异使双方拒绝沟通n专业背景不同造成的沟通曲解n虚假的服务信息让售后服务走上绝路n个人经验主义造成的售后沟通失败n情绪对售后沟通判断力的影响模块三：售后服务沟通时的必备心态n从“心”开始的售后沟通售后过程中常见的沟通心态问题售后服务掌握的
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
实践中的领导力与执行力领导的定义领导的五种层次、十项义务领导类型剖析现代企业环境中的领导力和执行力政治和权力权力的类型影响力的来源授权及其两种基本的形式组织战略与项目整合战略、目标和项目之间的关系基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型……管理＝领导？管理的四个要素和管理的基本职能领导与管理的角色差异管理强领导弱与领导强管理弱的后果探查绩效的真谛PMI五
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
实践中的领导力与执行力领导的定义领导的五种层次、十项义务领导类型剖析现代企业环境中的领导力和执行力政治和权力权力的类型影响力的来源授权及其两种基本的形式组织战略与项目整合战略、目标和项目之间的关系基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型……管理＝领导？管理的四个要素和管理的基本职能领导与管理的角色差异管理强领导弱与领导强管理弱的后果探查绩效的真谛PMI五
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述什么是沟通训练：记录刚刚发生的事件沟通的基础——理解人的差异化沟通是双向的——约.哈利视窗的应用二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升高效沟通中的四种障碍了解对方——同理心倾听有效表达的KISS原则沟通中的语言赞美艺术汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧化解沟通中的敌对情绪——3F法则如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、
讲师：佟伟富咨询电话：010-82593357下载需求表
节：如何获得对方的信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元认识沟通的重要性一、沟通比我们想象的重要管理就是沟通开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性三、沟通的原则达成共识互动高效沟通方式比沟通内容更重要四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应第二单元哪些原因导致沟通障碍一、中国特有的“三”的思维启发二、沟通有哪些障碍情绪观念经
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
王子救公主人类的四种基本行为风格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为如何与不同行为风格的客户沟通行为
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
【培训提纲】篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的
讲师：岳云峰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、阻碍我们高效沟通的“心魔”1、着“四相”2、入“五魔”二、高效沟通的儒家原则1、忠恕之道2、中庸之道3、絜矩之道4、沟通三大心灵法则三、沟通的美在于内外兼修1、内外兼修2、张弛有度3、动静结合四、不沟通也是一种沟通1、无为2、慎独3、因果4、机缘5、多言多失，多事多败五、高效沟通的方法实证1、自信2、真诚3、幽默4、自捧5、明理
讲师：王泽仁咨询电话：010-82593357下载需求表
节：如何获得对方的信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇项目一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练项目二：银行柜面服务站姿训练项目三：银行柜面服务部分走姿训练项目四：银行柜面服务坐姿训练项目五：银行柜面服务蹲姿训练项目六：银行柜面服务鞠躬礼训练项目七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练项目八：银行柜面服务标准手势四部曲项目九：银行柜面服务招迎手势五
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩
