《高品质沟通技巧》

  培训讲师:巨一铭

讲师背景:
巨一铭老师简介实战背景2015-2016年度百强讲师清华大学EMBA核心讲师曾任:谷歌(中国)员工执行力训练导师曾任:立邦(中国)华东区营销总监曾任:生命力安徽公司总经理曾任:时代光华副总经理十年以上团队管理及企业运营经验资历优势:现任清华 详细>>

巨一铭
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《高品质沟通技巧》详细内容

《高品质沟通技巧》

《高品质沟通技巧》
主讲人:巨一铭
课程背景:
70%的管理都是通过对话实现的——彼得 德鲁克
我每天80%的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇
我是职业董事长,我领导万科的秘诀就是不断地交谈、沟通,和投资人、股东、经理层还有员工 ——王石
没错,沟通,这就是王石一直在用的一条管理秘诀
“沟者,渠也;通者,连也”,沟通没有对错,只有“有效果”与“没效果”之分。说对话,才能做对事。而沟通,不仅仅是说话;无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。
有效沟通能影响他人对你的评价与看法,能影响工作绩效,甚至能影响未来职业发展规划。
“我该怎么做,才能当领导满意?”
“布置下去的任务,为什么总是不如己愿?”
“我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我没说清楚?
课程目标:
掌握高品质沟通艺术
认识沟通中存在的障碍
强化人性认知及自我意识转变
掌握运用DISC沟通技术
有效提升人际关系的和谐与发展
掌握沟通在不同层级之间的有效运用
有效化解各部门之间沟通所存在的障碍
课程特点:
特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。
特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。
课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程时间:1天6小时
第一讲:沟通与人际关系
1、沟通的本质
2、沟通与人际关系的彼此影响
第二讲:高品质沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
口乃心之门户
心态、心境、心性、的变迁
2、高品质沟通的行为特征
沟通行为的主动性
沟通对象的多样性
3、高品质沟通的底层逻辑建立
捭阖之道的运作原理
捭阖之道在沟通中的应用
高品质沟通的修炼法门
案例:鬼谷子的沟通之术
第三讲:沟通的三个境界
1、沟而不通
无预期效果
听者的反驳
敷衍
2、沟而能通
关系、交情、场合
妥当性大于真实性
共情性大于同理性
3、不沟而通
彼此之间的默契
站在对方的立场去思考
第四讲:高品质沟通的三个前提
1、沟通时的气氛
和谐气氛
尊重共赢
2、沟通的环境
场景、场面、场合的控制
3、双方的情绪
把注意力放在结果上而非情绪
视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控
第五讲:高品质沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
先求同、再存异
先相同一致、再过渡不一致
心理学中认同的技巧
2、人际沟通的忌讳点
相由心生、境由心造
3、高品质表达技巧
结构化表达技巧
总结性表达技巧
练习:结构化表达
4、有效的倾听技巧
初级聆听
中级倾听
高级—?
倾听的六个步骤
6、适时的回应技巧
练习:沟通高手的策略
第六讲:高品质沟通的七个要素
同理心
柔软度与自信度
沟通中的三视
(1)俯视、平视、仰视
禁伤害性语言
(1)管理者讲话的四个禁忌
辨沟通对象
DISC行为风格测试
分析和解读测评报告
DISC四个剖像的行为风格特点
沟通中的冷暴力
采用六多一少的沟通宗旨
第七讲:沟通的五大法则
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
角色模拟:快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法
第八讲:沟通在各层级中的应用
1、如何与上级进行高品质的沟通
2、跨部门沟通的原则
3、与下属良好的沟通
视频解析:沟通的核心技能解码
4、管理者的表扬与否定艺术
情景模拟:实战模拟体验

 

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