沟通技巧课程体系
单元认识沟通的重要性一、沟通比我们想象的重要ü管理就是沟通ü开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性三、沟通的原则ü达成共识ü互动高效ü沟通方式比沟通内容更重要四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应第二单元哪些原因导致沟通障碍一、中国特有的“三”的思维启发二、沟通有哪些障碍
讲师：许晋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
节：如何获得对方的信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论
讲师：凌洁冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇项目一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练项目二：银行柜面服务站姿训练项目三：银行柜面服务部分走姿训练项目四：银行柜面服务坐姿训练项目五：银行柜面服务蹲姿训练项目六：银行柜面服务鞠躬礼训练项目七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练项目八：银行柜面服务标准手势四部曲项目九：银行柜面服务招迎手势五
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《基于心理的高效沟通技巧》训练 课时：6H
2课程大纲时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通-学习沟通的重要性-案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。-沟通的基本问题：心态-沟通的基本要求：主动-沟通的基本原理：关心-沟通的基本流程u发讯者编码渠道解码收讯者n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧-往上沟通：有“胆”案例及分析-水平沟通：有“肺”案例及分析
讲师：曹爱宏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
实践中的领导力与执行力领导的定义领导的五种层次、十项义务领导类型剖析现代企业环境中的领导力和执行力政治和权力权力的类型影响力的来源授权及其两种基本的形式组织战略与项目整合战略、目标和项目之间的关系基本组织结构：直线型、职能型、矩阵型、项目型……管理＝领导？管理的四个要素和管理的基本职能领导与管理的角色差异管理强领导弱与领导强管理弱的后果探查绩效的真谛PMI五
讲师：张佩星 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个
讲师：马永志 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块一：沟通就是生产力n售后服务中常见的沟通错误n售后沟通的正确认知n促成和谐售后服务的沟程模块二：沟通为什么这么难n地位差异使双方拒绝沟通n专业背景不同造成的沟通曲解n虚假的服务信息让售后服务走上绝路n个人经验主义造成的售后沟通失败n情绪对售后沟通判断力的影响模块三：售后服务沟通时的必备心态n从“心”开始的售后沟通售后过程中常见的沟通心态问题售后服务掌握的
讲师：孙辛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的含义1．案例：美国与加拿大2．沟通的定义3．沟通的特点（1）没有生产力的管理行为（2）具有反馈性（3）传送的途径众多（4）目的广泛（5）形式多样化4．沟通传达的内容5．沟通在组织中的作用（1）提高效能（2）了解情况（3）利于管理（4）有助于上下级互相了解二、高效沟通技巧1．沟通基本模型（1）沟通各环节可能出现的问题①信息整理②编码③传递④解码⑤感受
讲师：苏鸿志 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：正确的认识企业冲突-企业中的冲突无处不在-冲突意味着“管理缺陷”-冲突管理是一种必备的管理技能-冲突的分类管理-冲突管理不力，后果很严重-案例：比冲突更重要的原因和结果第二讲：冲突的来源和分类-个性差异：如何战胜另外一个自己-为权利和地位：同一时间无法履行多重职责-为价值观和原则：没有人比自己的更正确-为争夺资源：全体同抢一根“救命草”-为逃离痛苦：人的
讲师：蒋巍巍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧n往上沟通：有“胆”案例及分析u你的上司怎么看你？你该如何做？u自动报告你的工作进度。u对上司的询问，有问必答，而且清楚。u充实自己，努力学习，才
讲师：曹爱宏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的运用六、乔哈
讲师：岳云峰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲 人际关系与高品质管理沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬2不会沟通我们会“败”的很惨2如何正确认知沟通与人际关系2人际关系与沟通的相互影响2、不是不会说，而是你没想到2沟通的重要性和要素3、透视管理过程的沟通2管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？2了解自己存在的沟通问题2影响沟通的个人障碍分析5、为什么总感觉别家的饭吃起来香？2影响
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲高效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FA
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 内训 课时：12H
【课程大纲】天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候
讲师：孙辛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲一、NLP对沟通的态度沟通的几个前提假设1.地图并非实际的疆域；2.行为背后都有一个积极的意图；3.沟通的意义取决于回应；4.重复旧的做法，只会得到旧的结果5.事情本无意义，所有的意义都是人加上去的沟通三大目的1.获取或提升正面的、好的感觉2.去除或摆脱负面的不好的感觉3.借由沟通，来改变某一些事情或结果沟通障碍五大主因一、当时处于一种不恰当的沟通心
