沟通技巧课程体系
一、“部门墙”概述1)跨部门沟通问题与“部门墙”Ø跨部门沟通的目的就是为了解决问题Ø什么是客观问题与主观问题？Ø跨部门问题多数是属于主观问题Ø部门之间的不同的责、权、利2)如何有效地跨越“部门墙”Ø职业经理人的“和稀泥”Ø跨部门沟通能力是晋升阶梯Ø跨部门沟通首先是意愿Ø互动练习：人们愿意和谁沟通？Ø利益-感情-价值观的影响力Ø“和”能够填补制度的“空白地带”
讲师：王大泓咨询电话：010-82593357下载需求表
高效执行力与沟通技巧培训 课时：1H
引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的管道与责任 一、从组织架构中看沟通的管道 二、从岗位设置中看沟通的责任 三、从职责定位中看沟通的作用 第二讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、为什么要沟通？ 三、沟通的障碍与损失 四、沟通的渠道与模式 五、沟通的内容与方式 第三讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、沟通的时机（重点） 三、有效沟
讲师：盖烈夫咨询电话：010-82593357下载需求表
了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的理论与特色。 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 透过问卷解析，了解自我的人格特质。 有效掌握与人
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的定义1.工作和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗7.四种人的沟通
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害
讲师：孙丕智咨询电话：010-82593357下载需求表
节NLP沟通的基础1、NLP是什么：神经语言程序学2、沟通的流程：发送、渠道、接收、反馈、噪声3、语言沟通与非语言沟通的比较：词语7、声调38、动作554、职业经理人成功要诀：良好沟通能力75、专业智慧经验255、NLP十二条前提假设：“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。。。。。。6、有效沟通的八项法则：有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，
讲师：黄志伟咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】章：客户服务理念与服务意识一、电力客户服务的特点【1】商品属性【2】专业性【3】广泛性【4】法律风险二、客户服务人员应具备的职业素质【1】对服务有深刻的理解【2】对企业有全方位的了解【3】人际交往能力和沟通技巧【4】良好品德与精神三、客户服务的价值所在第二章：抄表催费现场服务规范一．现场服务纪律【1】行为举止规范【2】仪容仪表规范【3】到客户现场
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通基本理念探讨沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性沟通的概念分析什么是沟通什么是有效沟通？什么是建设性沟通？沟通的两大原则和三大纪律探讨：我们如何接收信息？沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败沟通比我们想象的重要开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）互动高效沟通方式比沟通内容更重要沟通四要素——目标、情景、互动、方式沟通的方法——聆听、发
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神经L-liguistic语言P-programming程式 即“身心语言程序学”，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式——主要是人们心理与人际沟通的模式！ 世界上成功的潜能开发
讲师：杨发明咨询电话：010-82593357下载需求表
篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的
讲师：沈丹阳咨询电话：010-82593357下载需求表
1.沟通概念与意义①沟通概念n什么是沟通n管理沟通n什么是协作②沟通意义n讯息传递n情感交流n建立关系n达成目标③无效沟通后果n无创造力n错误无效n自信降低n流动率高n消极抵制n失去共识④管理沟通⑤沟通协作的好处n相互交流n顺利运行n提高效率n人际关系n化解冲突2.沟通中的问题和技巧案例分享①沟通中的问题n人与人之间的误解n信息理解漏斗图②沟通的过程及技巧n
讲师：陈宝光咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧 课时：12H
【天上午】一、沟通的三个定义1、互动有效2、影响他人3、能力体现二、沟通的四大目的1、流通信息2、案例分析：开会如何有效（1）传递情感（2）改善绩效3、案例分析：商纣灭亡，谁负责任4、小游戏：“对错”之间给我们的启示（1）印象管理（2）始终印象的心理学解释（3）个人仪态修饰注意点（4）亲和力有杀伤力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理学分析：联合评估与单独
讲师：张译咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》--郭涛老师 课时：2H
时间章节内容工具/表单2.0H讲、认识沟通案例导入：墨子的故事一、沟的定义与要素1、有明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息，思想与情感二、沟通的目的1、控制员工的行为案例：某宾馆案例2、激励我们的员工案例：艾森豪威尔3、表达一个情感案例：安利4、流通信息案例：日本企业员工离职三、沟通的基本点1、心态案例：吸烟2、关心案例：买书3、主动案例：排队四、沟通的
讲师：郭涛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程导引1.沟通技能为什么这么重要（案例导入）2.沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则l上司需要什么样的人l怎样与上司相处l怎样与上司配合2、常用沟通技巧l如何请示汇报工作l如何向上司
