沟通技巧课程体系
【课程大纲】1、思维与沟通思维影响沟通消极沟通与积极沟通沟通有效性等式思维与思维转换【内容聚焦】：心理学双盲实验，让学员了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的【授课实践】：导师开场，心理学实验现场再现，学员体验，分组讨论，导师总结2、高效沟通核心要素沟通的定义沟通的方式语言沟通与非语言沟通沟通的双向性沟通中的三种行为沟通的灵魂－同理心【内容聚焦】：导师
讲师：崔恒咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selec
讲师：吴洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通=表达力理解力1.沟通是一种信息互动2.社会交往、与人协作能力的体现3.表达力是沟通的基础4.理解力是沟通的关键5.为什么有人出口成章6.经验很重要，方法重要7.小组实战演练和点评二、管理沟通的目的是实现工作目标1.有效推动目标才是卓越沟通2.对相互关系和职业角色的理解3.适应工作情景，实现工作目标4.卓越管理沟通的三大基本原则5.小组实战演练和点评
讲师：程国辉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程导引1.沟通技能为什么这么重要（案例导入）2.沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则l上司需要什么样的人l怎样与上司相处l怎样与上司配合2、常用沟通技巧l如何请示汇报工作l如何向上司
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧 课时：2H
沟通技巧课程大纲： 一、沟通的结构分析 1、沟通的意义、目标、本质、结构 2、沟通四要素 3、沟通的原则 培训方式：讲授、案例、体验、讨论 核心是：让学员深刻理解沟通的本质和沟通之外的沟通 课时：1.5小时 二、沟通对象分析 1、视觉型 2、触觉型 3、听觉型 培训方式：讲授、案例、讨论、演练 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与销售谈判（杨旭） 课时：2H
部分：高效个人沟通技巧一、高效沟通概述1、沟通的定义2、沟通的三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为6、高效沟通的三原则二、有效沟通技巧1、有效发送信息的技巧2、积极聆听的技巧3、有效反馈的技巧4、提问的技巧第二部分：销售谈判策略操作实务一、取得谈判优势须遵循四个原则1、双赢2、耐心3、坚持立场4、不畏惧二、站在对方的立场理解把握谈判1
讲师：杨旭咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》--郭涛老师 课时：2H
时间章节内容工具/表单2.0H讲、认识沟通案例导入：墨子的故事一、沟的定义与要素1、有明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息，思想与情感二、沟通的目的1、控制员工的行为案例：某宾馆案例2、激励我们的员工案例：艾森豪威尔3、表达一个情感案例：安利4、流通信息案例：日本企业员工离职三、沟通的基本点1、心态案例：吸烟2、关心案例：买书3、主动案例：排队四、沟通的
讲师：郭涛咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1．不容忽视的部门墙 2．客观存在的个体差异 3．不承担责任 4．将问题留在工作之中 5．沟通体系不健全 6．沟通的能力与技巧 案例展示：某企业沟通能力素质的启示 第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇 1、营造良好的沟通氛围 2、换个角度想一想——为他人着想 3、知已知彼 4、把话说得更简单 5、借
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧你同意理解万岁这句话吗？人与人沟通的动机沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁假如沟通不畅……不善沟通之于个人不良沟通之于组织选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上下级和平级之间的沟通要诀上行沟通下行沟通平级沟通沟通的环境干扰十大人际沟通障碍整肃沟通中
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
节主管定位与管理技能 第二节领导与授权技巧 第三节工作培训与指导技巧 第四节目标与激励技巧 第五节沟通 第六节团队建设 第七节谈判技巧 第八节计划与执行力 第九节处理员工问题 第十节微笑管理 第十一节时间管理 第十二节主管职业发展 详细内容 节主管定位与管理技能 1.主管所面对的管理挑战 2.创造主管价值的四个角色 3.主
讲师：赵海河咨询电话：010-82593357下载需求表
项目环境中的领导力和执行力项目环境下的挑战项目领导与一般领导的不同在哪里？项目经理领导地位的特殊性要领导、还是要管理？领导的5个层次、8种行为项目经理，你有哪些权力可以运用？职务权力非职务权力影响力决定了领导力的强弱项目经理如何施展影响力身先士卒辅导教诲悬赏交换感化激发项目经理的激励技巧对成员的期望进行管理不同需要，不同刺激知识型员工积极性的调动注意考评与激
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 人际关系的和谐 与人交流不自然主要原因 良好的人际关系与成功的关系 部门分工和协作 确立正确沟通观念和心态 与人相处法则 二、企业内沟通的重要意义和方式 沟通在管理上重要性 沟通的意义 沟通的要素 语言及文字表达基本技巧 沟通的方式 良好沟通的原则
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息之准确性加以
