沟通技巧课程体系
课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selec
讲师：吴洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通技巧内训 课时：12H
课程大纲： 一、跨部门沟通的影响因素（天上午） 1、流程与组织因素 部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言 职能部门与作业流程两者的优势与不足 IPD流程简单介绍（IBM、华为的集成产品开发流程） 从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念 如何在流程
讲师：杨发明咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程导引-沟通技能为什么这么重要（案例导入）-沟通能力自检二、沟通的基础与技巧1、沟通的定义与要素2、倾听的技巧3、有效反馈的技巧4、口头语言的表述技巧5、肢体语言的呈现技巧三、沟通在人际中的应用--人际沟通技巧（一）怎样与上司进行沟通1、正确的沟通准则-上司需要什么样的人-怎样与上司相处-怎样与上司配合2、常用沟通技巧-如何请示汇报工作-如何向上司提建
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与销售谈判（杨旭） 课时：2H
部分：高效个人沟通技巧一、高效沟通概述1、沟通的定义2、沟通的三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性5、沟通的三个行为6、高效沟通的三原则二、有效沟通技巧1、有效发送信息的技巧2、积极聆听的技巧3、有效反馈的技巧4、提问的技巧第二部分：销售谈判策略操作实务一、取得谈判优势须遵循四个原则1、双赢2、耐心3、坚持立场4、不畏惧二、站在对方的立场理解把握谈判1
讲师：杨旭咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的基本概念一、沟通的定义与特征1.沟通的定义2.沟通的内涵3.沟通的作用4.沟通的类别5.隐藏性讯息决定了沟通的80成功性6.沟通漏斗沟通练习：单向表达与双向沟通二、沟通模型与策略1.卓越沟通模型视频分享：毛泽东与许世友2.双向交流因子A.发送者B.接收者C.信息D.途径E.编码F.解码G.反馈H.筛选I.环境J.干扰3．沟通策略选择第二章沟通主体分析
讲师：唐振玮咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1．不容忽视的部门墙 2．客观存在的个体差异 3．不承担责任 4．将问题留在工作之中 5．沟通体系不健全 6．沟通的能力与技巧 案例展示：某企业沟通能力素质的启示 第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇 1、营造良好的沟通氛围 2、换个角度想一想——为他人着想 3、知已知彼 4、把话说得更简单 5、借
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例：业务帅小伙的吸尘器 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备 d)没有PDCA的理
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与双赢谈判》 课时：2H
部分：高效沟通讲、认识沟通一、互动讨论：1、沟通与聊天的区别2、良好沟通与我们事业发展的关系A、案例分析：范蠡贩马销售经理轻松赢得大订单B、沟通与“我”的关系有效改善、拓展人际关系有效提升业绩及工作效率增强自信心互动：测试你的沟通能力二、在我们的工作和生活中，为什么会出现沟通不畅？1、沟通漏斗2、互动游戏：传话3、沟通不畅的四个主要原因a、组织b、心理c、语
讲师：赵海河咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 人际关系的和谐 与人交流不自然主要原因 良好的人际关系与成功的关系 部门分工和协作 确立正确沟通观念和心态 与人相处法则 二、企业内沟通的重要意义和方式 沟通在管理上重要性 沟通的意义 沟通的要素 语言及文字表达基本技巧 沟通的方式 良好沟通的原则
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度1.沟通的几个前提假设1）地图并非实际的疆域；2）行为背后都有一个积极的意图；3）沟通的意义取决于回应；4）重复旧的做法，只会得到旧的结果5）事情本无意义，所有的意义都是人加上去的2.沟通三大目的1）获取或提升正面的、好的感觉2）去除或摆脱负面的不好的感觉3）借由沟通，来改变某一些事情或结果3.沟通障碍五大主因1）当时处于一种不恰当的沟
讲师：唐振玮咨询电话：010-82593357下载需求表
审计项目经理的沟通技巧 课时：6H
讲审计沟通概述一、沟通的含义1．沟通的双向性2．要有一个明确的目标3．达成共同的协议或共识4．沟通信息、思想和情感二、审计沟通的意义1．取得支持与理解2．获取审计证据3．降低审计风险4．提高审计效率三、审计沟通事项1．审计制度沟通2．审计计划沟通3．重大审计事项沟通4．与相关职能部门的沟通5．与外部相关机构沟通6．审计内部人员之间的沟通四、审计沟通方式（一）
讲师：屠建清咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概论 1、什么是沟通？ 2、沟通的目的和作用 3、沟通模型 4、沟通的类别 5、沟通的范畴 6、沟通的障碍 7、管理模式与沟通（一） 8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序 1、沟通计划的准备 2、沟通的对象定位 3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递 1、明确表达 2、检查沟通的效果 3、对接收的信息之准确性加以
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法 1、如何与活泼型的人进行沟通 2、如何与力量型的人进行沟通 3、如何与完美型的人进行沟通 4、如何与和平型的人进行沟通 与客户沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、应用合一架构 5、引导词的运用 二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感 1
讲师：钱春江咨询电话：010-82593357下载需求表
机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 课时：12H
天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
一.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个因素；5.沟通类别的5个层次。二.有效沟通的基础——说对话、办对事1.五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；2.一个底线：鼓舞对方达成行动；3.三个步骤：编码、解码、反馈；4.三种形式：语言、语气、肢体动作；5.
