沟通技巧课程体系
一、NLP对沟通的态度1.沟通的几个前提假设1）地图并非实际的疆域；2）行为背后都有一个积极的意图；3）沟通的意义取决于回应；4）重复旧的做法，只会得到旧的结果5）事情本无意义，所有的意义都是人加上去的2.沟通三大目的1）获取或提升正面的、好的感觉2）去除或摆脱负面的不好的感觉3）借由沟通，来改变某一些事情或结果3.沟通障碍五大主因1）当时处于一种不恰当的沟
讲师：唐振玮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1、高效沟通概述★沟通技巧是成功人士必备的关键技能★高效沟通概述★高效沟通的作用和目的★高效沟通模型★沟通禁忌2、有效沟通技巧★完整的沟程：倾听、表达、反馈★有效表达的技巧★★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈3、有效的肢体语言★信任是沟通的基础★有效沟通的五种态度★有效利用肢体语言★印象：决定性的七秒钟★说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤★步骤一事前
讲师：方南 咨询电话：010-82593357 下载需求表
（一）认识沟通1.什么是管理沟通2.沟通的重要性与功能3.沟通的特性4.有效管理沟通的要素5.管理沟通的障碍与对策6.有效沟通的原则7.沟通的分类（二）有效沟通的要素与技巧1.听的技巧2.说的技巧3.问的技巧4.身体语言技巧5.演讲技巧6.会议沟通技巧（三）沟通策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.沟通渠道选择策略（四）不同对象的沟通策略1、与上司沟
讲师：刘学元 咨询电话：010-82593357 下载需求表
培训大纲单元认识人际沟通一、沟通的定义二、沟通的功能，重要性三、人际沟通的七大要素四、人际沟通的四个特点五、人际沟通常见的五类障碍六、高效沟通的六大步骤第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、高效顺畅沟通的六个关键及时准确顺应人性建立关系乐于聆听善于表达积极跟踪二、有效聆听关于聆听的事实听的五个层次倾听的步骤聆听的原则聆听的八大技巧克服不良的聆听习惯三、科学询问询
讲师：杨端祥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
(一）沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟程的原理模型3、形形色色的沟通类型4、个人与组织的沟通障碍5、沟通的四大原则(二）高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通2、语言沟通的基本特征3、会面和会议中语言应用4、演讲技能的开发案例分析与现场演讲训练（三）肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式2、肢体语言的表达特征3、正式沟通中的肢体语应用 4、有效倾听
讲师：李安强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程内容】讲：重新认识自我--为何要学习职场礼仪一、案例鉴赏1.案例：他为何在职场中处处碰壁？思考：你想做怎样的职场人士？2.导入职场礼仪的概念、重要性【1】内强个人素质【2】外塑单位形象【3】促进各项工作有序进行【4】体现企业整体精神面貌【5】礼仪是企业文化重要组成部分【6】礼仪是“情商”的外在体现二、新员工正确的职业道德和正确的心态1.拥有职业化的心态
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程纲要讲 高效沟通的基本原则一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟程3.有效沟通的四个步骤4.组织沟通网络模型第二讲：沟通的障碍和原因一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么三、沟通障碍的原因分析1.心
讲师：董天乐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程内容】:一、沟通认知——管理就是沟通1、认识有效沟通——50传说引发的共识过程2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？4、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通5、如何正确理解有效沟通——换位同理术二、沟通前提——准确
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程背景美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％左右，其余７５％决定于良好的人际沟通。在管理实际操作中，无论是安排工作、化解冲突还是作报告、计划，无不要求管理人员有良好的沟通能力。在管理工作中，管理者约70时间是用于他人沟通，其中1/3的时间用于单个会谈，剩下1/3的时间用于分析问题和处理
讲师：代志杰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
（一）认识沟通1.什么是管理沟通2.沟通的重要性与功能3.沟通的特性4.有效管理沟通的要素5.管理沟通的障碍与对策6.有效沟通的原则7.沟通的分类（二）有效沟通的要素与技巧1.听的技巧2.说的技巧3.问的技巧4.身体语言技巧5.演讲技巧6.会议沟通技巧（三）沟通策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.沟通渠道选择策略（四）不同对象的沟通策略1、与上司沟
讲师：刘学元 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日
讲师：李文发 咨询电话：010-82593357 下载需求表
班组长沟通技巧与团队打造 课时：12H
天培训内容时间章节内容工具/表单2.5H讲、班组成员自我角色认知案例导入：牛肉拉面的故事一、班组成员的角色定位与职责二、成功班组的能力要素三、班组长的胜任力模型胜任力模型四、班组长管理的基础与权力五、班组长的特质六、班组长管理的五项职能七、管理的三层境界3.5H第二讲、班组成员沟通技巧案例导入—家有喜事片段一、认识沟通课堂演练---听与说二、沟通的前提1、心
讲师：郭涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：了解建设性的沟通一、正式场合的沟通情景1、情景模拟：公司工作进度的报告会2、小组活动：评估、给予反馈二、非正式场合的沟通情景1、避免提供和接收反馈沟通的原因2、惧怕产生矛盾3、担心不受欢迎4、缺乏自信5、案例赏析：成长的代价三、建设性沟通的好处1、沟通不带评价色彩2、值得表扬，可靠3、能产生双赢的结果4、促进学习和进步5、了解他人对行为和表现的看法6、
讲师：唐振玮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：沟通的管道与责任一、从组织架构中看沟通的管道二、从岗位设置中看沟通的责任三、从职责定位中看沟通的作用第二讲：沟通的概念与形式一、沟通的定义与意义二、为什么要沟通？三、沟通的障碍与损失四、沟通的渠道与模式五、沟通的内容与方式第三讲：沟通的原则与礼仪一、有效沟通的基本原则二、沟通的时机（重点）三、有效沟通的功能四、人际沟通的艺术五、微笑是好的沟通第四讲：沟通
讲师：盖烈夫 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应3、登门槛技术4、单双面理论四种技巧均现场演示5、完整的沟程：信息发送、接收、反馈第二部分有效沟通三步走1、有效发送信息的技巧2、关键的沟通技巧--积极聆听3、有效反馈技巧第三部分有效的肢体语言现场演示语音、语调运用第四部分高效沟通的基本步骤1、明确沟通目的2、收集沟通对象的资料了解沟通者的个性重视人格分析
